SmartRobot X 家樂福線上購物｜雙11 機器人活動｜成功案例
2019年下半年，很榮幸可以與家樂福Carrefour Taiwan展開打造一名家樂福對話機器人的工作，從開始協助訓練家樂福對話機器人，到中元節的［Line活動：福媽教你怎麼拜］，這次的雙11我們在FB Messenger上計畫玩一場更走心的勸敗遊戲！來看看我們怎麼做的吧！
活動成果：高參與率與高分享率
除了想透過活動讓更多人來與家樂福互動外，如開場白所說，這次的活動最終的目的是＂勸敗＂，就是要讓粉絲與玩家有誘因願意在活動期間『到家樂福線上購物網拿折扣碼完成購物』。在觸發活動的8,000多人中，有7,000多人完成活動(91%)領取折扣碼，從活動貼文留言回覆要參與活動的近2,500人中，並有2,000人(80%)主動分享活動，活動期間內有12%的參與者點Messenger內按鈕連結至家樂福線上購物網，結帳使用chatbot折扣碼消費近5,500張。
活動玩法創意發想
先講心情好了，在活動上線前15天才收到brief這件事，真的是很刺激又內心大大的捏了一把冷汗R~😅，好加在我們與家樂福的默契跟對阿福機器人的想像力都蠻好，接到brief後的兩天，我們在兩種玩法(抽籤與翻牌)中快速的決定了往年末翻牌測好運方向走去。
為達到雙11有購狂活動的目的，我們規劃了一個粉絲們可以透過阿福機器人活動拿到線上購物的折扣碼的流程，讓他們能在11/1~11/13這段期間內更有誘因到家樂福線上購物網完成消費。
因此我們決定以普羅大眾喜歡占卜測運勢的興趣切入，分成了：感情運、發財運、事業運、健康運；並分別為四種運勢各設計了三種不同的運勢結果(解析與專屬折扣碼)隨機吐給使用者，在測運勢的過程中，運用文字跟圖片設計營造出進入真的占卜室的感覺，從選運勢 -> 默念心中問題 -> 抽牌 -> 感覺一下所選的牌是不是最有fu -> 開牌解析，最後領取折扣碼前往購物與分享好運
開牌後的解析結果圖在幾次的討論後，決定放上產品與跟產品有關的kuso、詼諧、有聯想性的文案給人會心一笑的感覺，再搭配線上購物11/1~11/13每日主推的商品，設計出了12種運勢解析結果與12種折扣碼設計
這次的活動設計都在SmartRobot平台上完成，使用到的功能來聽我一一解釋：
1. 活動啟動方式：
這次的活動主要是用粉專活動貼文，讓粉絲在貼文底下留言即可觸發私訊進入活動。並也在家樂福Messenger主選單以及阿福機器人問候歡迎語中加入活動按鈕，讓直接私訊找尋家樂福小編(阿福)的粉絲也可接收到活動訊息進入活動。
2. 營造「情境感」的對話環境：
在粉絲與阿福機器人玩翻出年末好運活動的過程中，開始活動的第一步即是殘酷的提醒粉絲2019年只剩下兩個月，在倒數的時間中最想要讓自己獲得什麼樣的好運，在粉絲選定好了運勢後，阿福機器人為粉絲抽出的三個牌卡選項，雖是同樣的三副結果，但排列順序會每次不同，讓粉絲與他的好友在抽牌或每日回來測運勢的過程中，都有機會抽到不同的牌卡，增添抽牌的有趣性。活動設計更參考了塔羅占卜的流程，加入＂默念三次＂、＂憑直覺選擇你最順眼的牌＂、＂準備好開牌了嗎？＂等占卜師對話，成功營造出『家樂福占卜室』的感覺
3. 設計「有共鳴、會心一笑」的對話細節與結果
在占卜抽牌的過程中，在營造出『家樂福占卜室』的感覺後，最重要的就是阿福占卜師口吻，將家樂福的阿福小編長年在Facebook上的有趣、kuso、北爛、好笑通通帶入阿福機器人的對話中。在12種占卜解析中，看到這些像朋友一樣不知道是在酸你還是在給你拍拍手的話，除了哭笑不得，也成功讓粉絲對其他運勢結果激起了好奇心
4. 讓粉絲與玩家想重複玩與分享的誘因
活動期間只要想到家樂福線上購物網採買，就先來翻好運拿折扣碼，分享好運給朋友還有機會獲得更多購物金等雙誘因，成功的為此活動留住了粉絲，於活動期間有超過一半的粉絲與玩家參與活動兩次以上。
