SmartRobot x 晶華酒店｜機器人訂房最輕鬆，完美住宿體驗從線上開始
『「將心比心，以人為本」對顧客將心比心，提供最全人化的款待。努力把世界最好的帶進臺灣，也把臺灣最好的呈現給世界。』
— 潘思亮
covid-19新冠肺炎疫情全球爆發的2020年，全世界各地不斷攀升的確診人數、死亡人數，為阻止疫情的擴散，各國政府陸續取消各類大型聚會活動、與頒發旅遊禁令，對首當其衝的旅遊、航空、飯店業來說，今年絕對是艱難的一年
可卻是在今年，晶華酒店與碩網資訊首次合作，首創臺灣飯店業導入AI聊天機器人範例，給臺灣旅人們在這艱難的一年裡，感受到晶華的用心、感受到晶華與眾不同的創新思維
或許你會問，重視顧客體驗飯店業，要打造怎樣的機器人才能給旅人完美訂房到入住體驗的旅程？
一樣，我們❗不藏私❗，今天就分享下列3個打造晶華酒店機器人的小撇步給大家～
TIPS 1. 讓顧客在與機器人對話中，快速獲得問題解答
一開啟與機器人的對話視窗，晶華小管家就貼心的捎來歡迎訊息，主動的與客戶介紹可以在對話中詢問訂房專案、餐廳資訊以及引導用戶如何發問問題，更在對話視窗的右側幫客戶整理了晶華酒店的熱門問題、精選優惠、網頁訂位連結與社群帳號連結，讓客戶在面對智能機器人服務時，可以不慌不忙、優雅的發問，更可以明確地找到問題的解答，節省下自己要上官方網站尋找答案或撥電話給客服詢問的時間。
且針對不同酒店，機器人的對話視窗也依據酒店的CIS提供不同的視覺設計樣貌，讓旅人們可以從對話中就先感受到不同酒店傳遞的服務溫度。
TIPS 2. 機器人理解顧客的前後問題邏輯，精準的給予延續性的問題解答
正常我們在與人尋問或討論延續性問題時，並不會一直的重複該問題的主詞，所以讓機器人可以理解顧客在問問題的前後邏輯，並準確地回應出延伸性的答案是十分重要的！
如下面兩張圖所示，顧客在詢問完訂房訂金的資訊後，還想知道訂金退款有沒有期限，具備了前後文關聯邏輯性的機器人，雖然客戶並沒有告知問題主詞，仍可完全預測與理解客戶第二個問題即為第一個問題的延伸，給予「訂房訂金退款期限」的正確回答
TIPS 3. 線上訂房
除了上述讓顧客可以透過選單、透過引導的方式，從跟機器人對話中獲得解答外，我們更為了晶華酒店設計線上訂房的對話式商務服務流程，透過機器人的對話，得知顧客的入住條件後，給予現在晶華酒店最適合他的入住方案
而此服務流程更是使用了上一篇 SmartRobot x 台灣高鐵｜Messenger智慧購票30秒幫你完成高鐵訂票 中，我們介紹的『多維度意圖架構』對話方式，晶華小管家理解顧客想「訂房」的意圖後，確認顧客給的訂房條件是否有缺，並反問顧客其他訂房資訊，然後順利的完成對話！
在聊天機器人越來越普及的2020年，希望可以提供顧客有「及時滿足需求」的效果。除了上述三個小撇步可以做為機器人建置的基礎工外，持續觀察顧客常詢問的問題、理解顧客真正在意的需求、並持續的與客戶保持良好的互動，才是機器人未來更可愛更人性化的行銷策略！
想知道機器人互動還可以玩出什麼更多火花，之後再與大家分享囉😎
以上的晶華飯店小管家機器人，分別都在以下地方可以找到
2021年要規劃旅行前，試試請機器人幫你訂房吧！
【台北晶華】晶華小管家：官方網站, LINE官方帳號
【太魯閣晶英】晶英小管家：官方網站, Messenger, LINE官方帳號
【台南晶英】晶寶：官方網站, Messenger, LINE官方帳號
偷偷說：聽說未來還會有更多晶華系列的機器人小管家加入服務的行列，讓我們繼續期待吧😍
SmartRobot為360度全方位整合AI服務，可以一站完成對話機器人自然語意分析與訓練、意圖對應對話、腳本回應、對話式商務流程編輯、設計行銷活動、用戶貼標精準行銷、查看對話與活動成效分析，更擁有專業機器人訓練師團隊與顧問，協助你打造專屬於你的AI機器人🤖
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