
[ARTICLE] La relation marques/ consommateurs à l’ère des réseaux sociaux
Le responsable de marque assure diverses tâches, parmi lesquelles on retrouve la gestion de la marque et de ses produits ainsi que le développement, la distribution et la communication entourant ces derniers. Aujourd’hui, cette profession fait face à des challenges à cause de la montée en puissance des réseaux sociaux. Des espaces privilégiés pour les consommateurs, leur permettant de donner leur avis en toute liberté.
À l’origine, la relation marques/ consommateurs se caractérisait surtout par un contrôle absolu de la part des entreprises. Ces dernières s’adressaient à leurs clients potentiels via la publicité et très souvent, elles ne récoltaient les avis des consommateurs qu’au travers d’enquêtes réalisées à leur initiative, par téléphone ou par courrier, puis par mail au début des années 2000. Une manière de procéder lente, peu propice au dialogue entre les acheteurs et le département communication de l’entreprise.
De nos jours, les consommateurs ne sauraient se satisfaire de cette communication à sens unique. Avec les réseaux sociaux, l’essence même de la relation marques/ consommateurs a été modifiée. Les interactions se sont intensifiées, les rapports se sont personnalisés, on parle même d’une prise de pouvoir des consommateurs, ceux-ci pouvant interpeler les marques directement sur les réseaux sociaux . Du côté du responsable de la marque, il est indispensable d’apporter le plus grand soin au choix des réseaux sociaux sur lesquels il souhaite communiquer, ainsi qu’à la manière dont il s’adresse à sa cible.
L’émergence des réseaux sociaux a également engendré l’apparition de nouveaux métiers tel que celui de Community Manager. Au titre des conséquences entrainées par cette évolution, on remarque aussi que les marques se doivent de redoubler de créativité afin de se démarquer et en cas de crise, celles-ci sont désormais obligées de réagir immédiatement.
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Sources :
http://www.e-marketing.fr/Thematique/management-1090/Breves/est-chef-marque-303583.htm
