[ARTICLE] L’influence des réseaux sociaux sur les entreprises et les consommateurs
L’accroissement du web 2.0 a révolutionné l’accès à l’information.Les réseaux sociaux, véritable innovation du XXIème siècle, sont considérablement ancrés dans nos quotidiens. Au coeur du monde économique, ils servent aux entreprises et à leur réussite.
Dans un premier temps, ils permettent de mieux gérer l’image de l’entreprise tout en pouvant mieux cibler les prospects. Ici, les entreprises vont alors mettre en avant les meilleures offres et services correspondant à leur cible, informer au mieux leurs “followers” et déployer leur champ d’action pour gagner en influence. De plus, l’avènement des réseaux sociaux a permis de créer de nombreux postes tels que le social media manager ou encore le web content manager. Le mode de recrutement s’est vu lui aussi bouleversé depuis leur arrivée. En effet, le recruteur va avoir tendance à aller tcheker le profil du/des candidats sur ses différents réseaux sociaux.
Du côté des consommateurs, ils sont eux aussi sous l’importante influence des réseaux sociaux. Tout d’abord le comportement d’achat s’est vu transformé : dès lors que le consommateur se sent ciblé directement, l’achat est déclenché plus facilement. Twitter fait partie des réseaux sociaux les plus exposés aux publicités : 39% des utilisateurs de Twitter ayant été exposés à des tweets de publicité achètent plus que ceux ne l’ayant pas été. Aussi, les réseaux sociaux servent énormément à fidéliser à travers la création d’activités, de buzz, d’actualités, etc. On retrouve ici la notion de e-réputation. Se référer à des avis et commentaires sur les réseaux sociaux est devenu un réflexe. Grâce à la gestion de l’e-réputation, les entreprises connaissent la satisfaction de leurs clients, s’assurent de leur fidélité et s’ils peuvent recommander la marque. Il faut savoir qu’une recommandation est précieuse pour une marque, cela va engendrer un impact positif sur les éventuels prospects.
Devenus incontournables, les réseaux sociaux sont des outils indispensables pour les entreprises. En effet, ils agissent aussi bien sur leur réussite que sur le comportement des consommateurs. Le Brand Manager doit avoir conscience de l’action puissante qu’ils peuvent engendrer.
Sources :
https://www.webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/
#socialmediacampus2018
#smc2
