Marketing in real estate-2016 или о чем говорили в Питере

Буквально неделю назад побывала на интересной конференции в Санкт-Петербурге «Маркетинг в недвижимости». К слову, представители ССТ ездят на это мероприятие ежегодно, спасибо руководству за такую возможность. Я, например, была там во второй раз.

Тайминг для спикеров сделали жесткий — 5–10 минут на выступление. С одной стороны это хорошо, потому что они не «растекались» и выдавали только полезные вещи. Так у меня образовался список главных тезисов, которыми с удовольствием с вами делюсь. Некоторые «фишечки» я, конечно, оставлю при себе.

SMM — «must have»

И не только для девелоперов. Но имеет смысл в том случае, если компания рассчитывает на долгосрочную деятельность. SMM — это не совсем про продажи. То есть про продажи в том числе, но больше про общение. Казалось бы, везет SMM-щику, сидит весь день да с людьми разговаривает. Ан нет, друзья. Это сложный инструмент построения взаимоотношений с клиентами. Далеко не всегда настроение людей бывает радужным. Просто потому что они люди. И имеют полное право выражать весь спектр своих эмоций, по любому поводу. Задача — быстро и правильно отреагировать. И лучше пусть все будет происходить на вашей площадке.

В нашей компании этот инструмент в активной стадии развития и уже сейчас дает ощутимые результаты. Люди хотят больше информации и желательно оперативно, сегодня это закон.

Что предлагают? Завести группы.

Что делать? Общаться, отвечать на вопросы, давать консультации. Ну и, конечно, публиковать полезный контент.

Управление репутацией и обработка негатива

Этот пункт тесно связан с предыдущим. Но только здесь поле деятельности не ограничивается собственными площадками в социальных сетях. В ход идут форумы, блоги и даже личные страницы людей.

Здесь я для себя отметила интересный факт. На вопрос спикера “кто занимается обработкой негатива?” руку подняла только я и представитель инвестиционной компании. С чем это связано, не ясно. Ведь у любой, даже самой известной и хорошо зарекомендовавшей себя организации, всегда найдется пара-тройка негативных отзывов.

Что необходимо? Хорошая система аналитики+ручной мониторинг, человеческие ресурсы. Именно по этой причине в компаниях образовываются целые профильные отделы. В ХМАО подобной деятельностью пока еще занимаются только пиарщики.

Что делать?

• просить поисковики удалить ссылки из выдачи, согласно закону «О праве на забвение», который начал действовать в России с 1 января 2016 года. Он обязывает поисковые системы делать это без решения суда. Но процент удовлетворенных заявлений низкий. Есть подводные камни. О том, как работает закон, достаточно подробно писали в блоге Яндекса. Повторяться не буду;
• снова общаться. На форумах и сайтах отзывов, перенаправлять в официальную группу компании. В идеале — вы должны быть везде. Вот для этого точно понадобятся люди. Процесс достаточно трудоемкий.

Видеоконтент

Занятный («вирусный») ролик посмотрят с удовольствием, но «уйдут к той, что лучше варит борщ».

Много на конференции говорилось смерти развлекательной рекламы в недвижимости.

Что предлагают? Создавать альтернативу традиционному ТВ, то есть делать репортажи и информационные сюжеты со строительной площадки своими силами.

История про SMM без котиков, поскольку промоутируются такие видео исключительно в социальных сетях. Только как это будет работать в регионах пока не понятно. Нужно тестировать.

Что делать?

• искать информационные поводы, писать текст и снимать.

Требования к таким роликам стандартные, как в обычной новостной программе. Ведущая должна вызывать доверие, обладать нормальным выговором. Планы и акценты на деталях. Хронометраж все тот же — до 3 минут. Больше никто смотреть не будет.

Вот, пожалуй, кратко три основных тренда, которые сейчас «на устах» маркетологов и пиарщиков. «Фишечки», с вашего позволения, я оставила себе. Вывод один — все самое важное происходит в сети))

А что об этом думаете вы? Чем уже пользуетесь?