Когнитивные искажения и принятие решений

Тема когнитивных искажений занимает меня давно. Во-первых, она объясняет (хотя-бы частично) нерациональное поведение людей и моё собственное. Во-вторых, даёт ключи к управлению восприятием. Однако, сколько ни пытался запомнить классификацию КИ, это мне никак не удавалось пока я не связал их с одной из рабочих моделей принятия решений.

Тех, кому тема когнитивных искажений нова, сразу отошлю к прекрасной заметке Алексея Ёжикова, которая является хорошим переводом оригинальной статьи Бастера Бенсона (все ссылки внутри).

Как вы уже поняли, с когнитивными искажениями есть сложность:

  • Их много — в заметке обозначено 175. А это значит, практически нет ни какой возможности весь этот список удерживать в поле активного восприятия.
  • В списке когнитивных искажений значится одно особенное — “слепота к когнитивным искажениям” — самому довольно сложно распознать, в плену каких искажений пребываешь.
  • Красивая диаграмма искажений хоть и вызывает трепет, запомнить и понять суть не помогает.

И даже четыре верхних пункта (когда запоминаем и вспоминаем / когда много информации / когда быстро реагируем / когда не хватает смысла), хоть и стоят по четырём углам листа, не будучи логически связанными, мало чем помогают. Так вот, мне удалось эту связь обнаружить, и прежде чем я расскажу о ней, понадобится сказать несколько слов о модели, которую мы разработали в Смыслотеке для разработки коммуникационных решений.

Модель действующего лица

Она позволяет ответить на вопросы типа:

  • как человек действует в тех или иных обстоятельствах?
  • почему люди действуют по-разному в одних и тех же обстоятельствах?
  • какие факторы являются определяющими при выборе модели поведения?
  • как можно воздействовать на эти факторы?
  • что первично — действия человека, или обстоятельства?
  • в каком случае человек управляет обстоятельствами, а в каких — обстоятельства человеком?

В общем, эта модель призвана провести грань между реактивной и проактивной моделями поведения, между осознанным существованием и плаванием по течению.

Image for post
Image for post

Итак, есть человек, которому приходится реагировать на обстоятельства. У каждого человека есть жизненный опыт в котором записаны позитивные и негативные подкрепления на те или иные действия. Со временем мы становимся мудрыми и эффективными в известных обстоятельствах. К сожалению, опыт не помогает, когда мы оказываемся в новых, не знакомых обстоятельствах.

Image for post
Image for post

Это означает, что нам понадобится включить мозг и пытаться осмыслив обстоятельства, принять решение. На схеме появились пиктограммы:

  • информация (точки на графике) — то, что мы знаем об обстоятельствах;
  • интерпретация (система) — то, как мы понимаем (осмысливаем) информацию об обстоятельствах;
  • решение (лампочка) — в чём мы видим основной вызов в предлагаемых обстоятельствах и как планируем на него ответить.
Image for post
Image for post

И если мы внимательно посмотрим на красные стрелочки, то увидим факторы, влияющие на качество переходов:

  • Внимание — основной фактор, позволяющий замечать или быть слепым к некоторым деталям обстоятельств.
  • Концепции позволяют понимать, сворачивая сложность ситуации к простым моделям.
  • Ценности позволяют делать выбор, расставляя приоритеты.
  • Волевой фактор позволяет реализовывать принятые решения даже когда весь мир против тебя.

Эта модель лично мне очень симпатична, поскольку даёт ключи к управлению собой, а именно — к прокачке факторов проактивного поведения:

  • Развивать разрешающую способность и полосу пропускания внимания чтобы видеть то, что ускользает от других.
  • Самостоятельно управлять повесткой дня.
  • Расширять арсенал моделей и концепций, находящихся в активном использовании.
  • Развивать навык проблематизации существующих и построения новых моделей и концепций.
  • Разобраться со своими ценностями, понять, какие ценности наилучшим образом соответствуют выбранному пути.
  • Укреплять волю, выявлять факторы, сбивающие с выбранного пути.
  • Развивать внутренние ресурсы: здоровье, социальный капитал, личные финансы.

Но вернёмся к теме когнитивных искажений. Недавно я готовил тренинг для специалистов корпоративного университета и не мог обойти данную тему. Однако в общей логике тренинга она выглядела весьма инородно… До тех пор, пока я не заметил связи с моделью “действующего лица”. Обнаружилось практически полное соответствие, а я получил хорошее дополнение к своей модели — дополнительные инструменты влияния на ключевые факторы.

Image for post
Image for post

Когда много информации

Блок, относящийся к восприятию, получению информации об обстоятельствах:

  • Мы охотнее замечаем то, что ранее запоминали, либо чаще встречали;
  • Странные / смешные / внешне привлекательные / антропоморфные привлекают внимание больше, чем привычные / не смешные;
  • Мы замечаем, когда что-то меняется — анимация и перестановка включают внимание;
  • Нас привлекают частности, подтверждающие наши существующие убеждения — приятно убеждаться в собственной правоте.
  • Мы гораздо легче обнаруживаем изъяны в других, чем в себе — да здравствует коучинг и психотерапия.

Когда не хватает смысла

Осмысление, или придание чему-то смысла происходит в тот момент, когда человек строит модель ситуации, концептуализирует её. При этом, использует следующие стратегии:

  • Мы обнаруживаем закономерности и истории даже в скудных данных;
  • Мы дополняем пробелы в информации известными признаками из стереотипов и прошлого опыта;
  • Мы упрощаем числа и вероятности, чтобы о них было проще думать;
  • Мы думаем, что знаем о чём думают другие;
  • Мы проецируем наш текущий образ мысли в прошлое и будущее.

Когда быстро реагируем

Почти всегда времени для качественного осмысления ситуации и целеполагания не достаточно — эти искажения сказываются на переходе от осмысления к принятию решений.

  • Чтобы действовать, мы должны быть уверены в способности что-то изменить и чувствовать важность своих поступков;
  • Мы предпочитаем фокусироваться на немедленных и близких результатах вместо отложенных во времени и пространстве;
  • Мы предпочитаем завершать то, во что ранее уже вложили время и усилия;
  • Мы склонны сохранять личную автономию и текущий статус в группе, избегая необратимых решений;
  • Мы предпочитаем просто выглядящие и однозначные варианты выбора более сложным и неопределённым;
  • Мы больше ценим знакомые / симпатичные вещи и людей, чем незнакомые / несимпатичные (в оригинальной классификации этот пункт располагается блоке про смысл, но для меня он про принятие решений).

Когда запоминаем и вспоминаем

Было бы логично обнаружить блок искажений, связанных с волевым компонентом и оценкой ресурсов. Но на данном этапе я не готов углубляться в тему классификации искажений настолько, чтобы полностью подогнать её под модель “действующего лица”. Возможно как-нибудь сделаю это.

Четвёртый блок искажений касается того, как устроена память о произошедших событиях:

  • Мы редактируем и усиливаем воспоминания после случившихся событий;
  • Мы отбрасываем частности для построения и закрепления обобщений;
  • Мы упрощаем события и списки до отдельных ключевых моментов и элементов;
  • Мы по-разному храним воспоминания в зависимости от ситуации получения опыта.

В заключение хочу сказать, что не все когнитивные искажения вредны. Почти все можно использовать во благо.

Например, эффект Даннинга-Крюгера указывает нам на неоправданную уверенность в собственных силах в случае слабой информированности. Часто великие открытия и прорывы в науке совершают дилетанты, не знающие что кто-то сказал что так нельзя. Поэтому лично я обычно соглашаюсь на “авантюры” и разбираюсь с проблемами по мере их поступления.

С другой стороны, понимание того, что существует “проклятие знаний”, приводит к тому, что я становлюсь более внимателен к обратной связи и тому, как другие люди воспринимают то, чем я занимаюсь. Более того, мы разработали специальный протокол коммуникаций, позволяющий преодолевать данное когнитивное искажение.

В общем, если мышление для вас — рабочий инструмент, то знание матчасти — это нормально и позволяет использовать инструмент наиболее эффективно.

Если заметка понравилась, нажмите на иконку с ладошками. Поаплодируйте :)

Подпишитесь на блог “Смыслотеки” в Медиуме Подписаться

Если удобно получать обновления блога на почту, подпишитесь по ссылке Подписаться

smysloteka

Публикации о понимании и формулировании идей

Сергей Гевлич

Written by

Управляющий партнёр компании “Смыслотека”, разработчик технологии “упаковки смыслов”, автор программы “Объясняшки”.

smysloteka

Публикации о кодах, создающих действительность

Сергей Гевлич

Written by

Управляющий партнёр компании “Смыслотека”, разработчик технологии “упаковки смыслов”, автор программы “Объясняшки”.

smysloteka

Публикации о кодах, создающих действительность

Medium is an open platform where 170 million readers come to find insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more

Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore

If you have a story to tell, knowledge to share, or a perspective to offer — welcome home. It’s easy and free to post your thinking on any topic. Write on Medium

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store