Как начать изучать пользователей?

Стартовый пакет для менеджеров, аналитиков и программистов. Видеолекции, книги и учебные фильмы.

Погружаемся в контекст, или что дает изучение пользователей

Dr. Ellen Isaacs, “TEDx Broadway. Talk on Ethnography”
Elad Ben Elul, “From lost tribes to engaged users: Ethnography and UX”
Jan Chipchase, “The anthropology of mobile phones”
Ян Чипчейз, Саймон Штейнгардт, «На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра»

Первое знакомство с качественной методологией

IIT Institute of Design “Getting People to Talk: An Ethnography & Interviewing Primer”
IIT Institute of Design “What People Are Really Doing”
PARC “Ethnographic study of projector use”
Steve Portigal “Discover and act on insights about people”
Jim Muntone “Contextual Inquiry: How Ethnographic Research Can Drive Your User Experience”
IDEO “The Field Guide to Human-Centered Design”
Steve Portigal “Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights”
Стейнар Квале “Исследовательское интервью”

Углубленное знакомство с методологией

Steve Portigal “Interviewing Users: Uncovering Compelling Insights”
Geraldine Fitzpatrick “Ethnographic Methods for User Research”
Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky, Andrea Moed “Observing the User Experience. A Practitioner’s Guide to User Research”
Kathy Baxter, Catherine Courage, Kelly Caine “Understanding your users. A practical guide to User Research Methods”
Karen Holtzblatt, Hugh Beyer “Contextual Design. Evolved”
Ковалев Е.М., Штейнберг И.Е., «Качественные методы. Полевые социологические исследования»