Social Commerce: nuevo mercado

En 2015, El Foro Digital de Economía de la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia, publicaba un reporte sobre la conversación entre Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, y el presidente Juan Manuel Santos.

Durante el artículo, que impulsaba el comercio electrónico, también se hacía mención un nuevo término, a la “evolución” del comercio electrónico, el denominado “Social Commerce” o comercio social. Pero, ¿en qué consiste?, y, ¿qué tanto sabemos en Colombia sobre el mismo?

En primer lugar, hay que aclarar que el Social Commerce no es lo mismo que la publicidad en las redes sociales, sino, como lo indica el estudio ReportLinker, publicado en julio del presente año, son todas aquellas transacciones de compra o venta que se hagan en las redes sociales, directamente en estas, sin la necesidad de incurrir en otras plataformas o enlaces de páginas diferentes.

Por lo tanto, hay que aclarar la diferencia entre las empresas de “E-commerce” como Linio, Tappsi, ClickDelivery, entre otras, que se dedican al comercio electrónico pero a través de sus propias plataformas, y aquellas marcas que no solo publicitan sus productos, sino que también los venden a través de las redes sociales.

Tal es el caso de Printerest e Instagram, que a finales del 2016 decidieron incluir el botón “comprar” o “buy it”, en inglés, en sus plataformas con diferentes marcas a través de las cuales harían las pruebas piloto.

En consonancia con el crecimiento de este mercado y manera natural que permite la interacción de los usuarios con otros compradores y estar en contacto constante con sus intereses, el “gigante” del comercio virtual, decidió, también, incursionar en el “Social Commerce”, creando Amazon Spark, una plataforma interactiva, pensada en imágenes, que permite a los usuarios interactuar con el anunciante y con otros usuarios a través de comentarios y “sonrisas”, que sería el equivalente a “like” o “favorito” de otras redes sociales.

Así, la empresa busca incursionar en nuevos mercados y la fidelización de aquellos que ya utilizan la plataforma, pues a través de los influenciadores y un algoritmo que muestra al usuario solo aquello que le interesa, buscan hacer la experiencia de compra mucho más atractiva.

Por su parte, en Colombia, el mercado aún no está muy consolidado, pues el bajo porcentaje de bancarización es uno de los impedimentos para que todo el país pueda acceder a este tipo de plataformas.

Sin embargo, y según menciona la revista Semana, el crecimiento del comercio electrónico del país ha crecido de manera considerable. Así, la Cámara de Comercio Electrónico, que en 2008 no tenía más de 20 afiliados, en 2015 contaba con alrededor de 450, según el medio.

Así, pues, es el momento indicado para incursionar en el Social Commerce, aprovechar las redes sociales para impulsar las ventas, y también, para vender a través de las mismas.

Referencias

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· Drupe, Elyse (2017). Amazon Spark: what it is why it makes sense and what it means for marketers. Recuperado el 13 de Agosto de 2017 de : http://www.dmnews.com/social-media/amazon-spark-what-it-is-why-it-makes-sense-and-what-it-means-for-marketers/article/676500/

· Pérez, Sarah (2017). Amazon Lauces Spark A Shoppable Feed of Stories and Photos Aimed At Prime Members. Recuperado el 13 de Agosto de 2017 de: https://techcrunch.com/2017/07/18/amazon-launches-spark-a-shoppable-feed-of-stories-and-photos-aimed-at-prime-members/

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· Mora, Laura (2016) Qué es el Social Commerce y Cómo Aprovecharlo. Recuperado el 13 de agosto de 2017 de: https://www.veinteractive.com/es/blog/que-es-social-commerce-como-aprovecharlo/

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· Estera, Agatha (s.f) Los nuevos botones de compra en Pinteres e Instagram. Recuperado el 13 de agosto de 2017 de: http://www.clickam.es/los-nuevos-botones-de-compra-de-pinterest-e-instagram/

· Tecnología (2016) Instagram incursiona en el E-commerce con el nuevo botón de compra directa. Recuperado el 13 de agosto de 2017 de: http://gestion.pe/tecnologia/instagram-incursiona-commerce-nuevo-boton-compra-directa-2173818

· Anónimo (2017) Global Social Commerce MArket. Recuperado el 13 de agosto de 2017 de: https://www.reportlinker.com/p05015497/Global-Social-Commerce-Market.html