Fidarsi è bene, non fidarsi è meglio? Io ho scelto di fidarmi

Oggigiorno è diventato davvero difficile non lasciarsi tentare dalle innumerevoli promozioni e offerte di viaggi, shopping e ristorazione online. L’e-commerce è diventato una pratica che tutti possiamo svolgere facilmente dal proprio computer o smartphone. L’unico ostacolo di tutti i siti di coupon e deal non è tanto la varietà e l’ampiezza dell’offerta quanto la capacità di sapere conquistare la fiducia dei propri clienti. Ed è per questo che il Trust Building nei confronti dei propri customers è il loro principale obiettivo da raggiungere. Avere la piena fiducia da parte dei propri acquirenti verso i prodotti o servizi da loro offerti diventa prerogativa necessaria per l’aumento della customer satisfaction e per la propria reputazione.

Per conquistare la fiducia dei clienti online è indispensabile garantire la Web Credibility, ovvero garantire la sicurezza (dei dati personali e delle operazioni di pagamento) all’interno del proprio sito web.

Le società di servizi e prodotti online, per un corretto Trust Building di successo, devono prendere in considerazione quattro pilastri fondamentali:

· Componente pragmatica: favorire l’uso del sito web da parte dell’utente.

· Fruizione: facilitare la ricerca di informazioni, prodotti o servizi in modo da azzerare le difficoltà del soggetto e in questo modo rendere semplice la relativa scelta di acquisto.

· Interesse: garantire che le informazioni presenti soddisfino le esigenze del fruitore.

· Trasparenza: assicurare la chiarezza e correttezza dei contenuti.

Le pagine web che non perseguono questi quattro elementi non vengono utilizzate perché troppo caotiche, non chiare, inefficaci e poco fruibili da parte dell’utenza che non si sente stimolata ad acquistare a causa della scarsa qualità dei servizi offerti e di conseguenza non si fida di inserire i propri dati personali e di proseguire con il pagamento.

I siti web che maggiormente utilizzo e di cui ho scelto e ho creduto di potermi fidare sono: Groupon,Groupalia, Privalia, Pirati in viaggio e Tripadvisor.

Groupon e Groupalia sono ormai due famosissimi siti online molto utilizzati, anche tramite app, per l’acquisto di offerte molto vantaggiose. L’utente ha la possibilità di selezionare il campo di interesse tra shopping, viaggi, servizi di ristorazione, sport, eventi e tempo libero. Inoltre il soggetto può decidere di visualizzare tutte le offerte più vicine a lui. Questo significa che naturalmente per l’accesso viene richiesto di creare un account o di accedere tramite profilo Facebook. Oltre a dover prendere la decisione di voler autenticarsi e quindi di inserire i propri dati personali, dopo il primo acquisto i dati della propria carta di credito vengono automaticamente salvati. Per ogni acquisto successivo verrà semplicemente richiesta la conferma dei dati della carta e l’unico ostacolo quindi è solo reinserire la password di accesso al sito. Questo è un chiaro esempio di Trust Building poiché il soggetto che intende acquistare deal e coupon deve necessariamente fidarsi del sito web, cioè credere nella completa affidabilità e sicurezza della pagina. Personalmente utilizzo spesso sia Groupon che Groupalia e la mia fiducia nei loro confronti è di pari livello. Ho deciso anche di scaricare entrambe le applicazioni così da poter essere sempre aggiornata sulle promozioni e in modo da poter acquistare facilmente i coupon anche attraverso il mio smartphone. Credo che sia Groupon che Groupalia sono stati in grado di crearsi un’ottima reputazione in termini di sicurezza dei pagamenti e affidabilità nella gestione dei dati personali sia in Italia che all’estero. Inoltre in caso di disguidi durante l’operazione di pagamento o acquisto erroneo di un deal, l’ssistenza al cliente è sempre pronta a rispondere a favore del cliente anche con il rimborso dell’acquisto ove previsto.

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Privalia è invece un sito web e app in cui poter acquistare capi di abbigliamento, accessori e prodotti firmati di alta qualità a prezzi molto scontati rispetto alla media di mercato.

La particolarità di questo sistema di vendita è che i prodotti possono essere acquistati in data fissa, ovvero l’offerta viene attivata in una precisa data e ora e anche la scadenza è prestabilita. Anche in questo caso è previsto un sistema di autenticazione da parte dell’acquirente. Usufruisco di Privalia raramente proprio per il sistema di apertura delle promozioni che impone al soggetto di doversi ricordare del preciso orario di attivazione (spesso sono orari particolari o al mattino presto o sera tardi). Tuttavia in quei casi in cui sono particolarmente interessata al prodotto, inserisco un promemoria sul mio cellulare per ricordarmi di effettuare l’acquisto prima dell’esaurimento delle scorte. Posso dire che il sistema di acquisto di Privalia genera in me un “Behaviour Change” ma a parte questo ho sempre concluso con successo i miei pagamenti e acquisti. Mi sono fidata dell’alto livello di “prestigio” che questo sito mi ha trasmesso sin dal primo utilizzo.

Pirati in Viaggio propone offerte di voli, hotel, crociere e pacchetti vacanze low cost sia a livello nazionale che internazionale. Sia sul sito che sull’app si può scorrere la lista di proposte con diverse fasce di prezzo oppure inserire nel motore di ricerca la città che si preferisce visitare. Selezionata l’offerta è possibile leggere tutti i dettagli relativi all’hotel, al volo e ai costi per la sistemazione e gestione. Inoltre il sito fornisce anche una breve descrizione della città, suggerisce luoghi e attrazioni da visitare, da informazioni sui mezzi di trasporto e riporta la valutazione di Tripadvisor dell’hotel. L’acquirente può, attraverso il link di collegamento, accedere direttamente alla pagina di Tripadvisor in cui poter leggere i commenti di altri utenti che hanno già soggiornato presso l’hotel indicato. Pirati in viaggio risulta un ottimo mezzo per poter prenotare pacchetti vacanze già organizzati in maniera dettagliata senza che il soggetto debba occuparsi di cercare l’hotel e voli. Essendo appassionata di viaggi ho già utilizzato l’app di Pirati in viaggio per organizzare le mie vacanze.

Per quanto riguarda Tripadvisor non lo utilizzo per organizzare e prenotare viaggi ma solo per leggere i commenti e le valutazione di hotel e ristoranti cercando di dare un giusto peso alle numerose opinioni. Prima di prenotare un qualsiasi albergo o un ristorante che non conosco mi affido sempre alle recensioni lasciate su Tripadvisor.

In generale prima di effettuare acquisti online chiedo a miei amici se hanno già utilizzato quel sito e se sono soddisfatti della qualità dei prodotti o servizi utilizzati. Solo se il loro giudizio è positivo mi convinco anche io a procedere con l’acquisto ma sempre e solo con una carta prepagata perché fidarsi è bene ma non fidarsi è meglio!