Trust Building: storia di una diffidente online.

Terra, anno 2015, era del web 3.0.

Umani immersi nella frenesia della vita: lavoro, studio, famiglia e forse vita sociale (se rimane tempo). Ci si affida sempre più al web per informarsi, discutere o fare acquisti, questo accade perché il web è onnipresente e ci permette di svolgere comodamente moltissime azioni, basta avere con sé un dispositivo dotato di connessione e il gioco è fatto.

Uno dei problemi più frequenti online, però, è relativo alla fiducia. Chi mi da la certezza che ciò che leggo è vero? Se investo i miei soldi avrò un buon riscontro o sarà solo una truffa?

Da buona diffidente incallita inizialmente ho avuto difficoltà ad affidarmi al web, poi però, un po’ per mancanza di tempo, un po’ per altre esigenze sono stata costretta ad affidarmi a questo mondo di gentili predatori.

Quando intratteniamo un rapporto con qualcuno di solito è perché ci fidiamo di lui. Fidarsi significa avere fede in qualcuno e quindi anche un po’ affidarsi a lui. Questo meccanismo non vale solo per le persone, online, infatti, si costruiscono e sviluppano gli stessi meccanismi.

Innanzitutto dobbiamo costruirci un’immagine dell’altro che sarà data da una serie di elementi informativi, che ci aiutano a costruire un’opinione, e poi tenere conto del contesto.

La fiducia online può assumere l’accezione di trust, ovvero, fiducia sulle intenzioni e sulla correttezza del comportamento dell’altro nelle situazioni di rischio.

Immersa nel mondo delle possibilità online che mi permettevano di risparmiare tempo, di avere prodotti altrimenti irreperibili o semplicemente di avere un luogo ove ottenere informazioni più o meno certificate, decido di abbandonare la sicurezza del mondo tangibile iniziando a sfidare le onde del net rimanendone sorpresa.

E’ possibile costruire la fiducia online già dalla costruzione di una pagina web e adesso vi spiegherò come.

Bioveganshop

Questo è il primo sito con cui ho sconfitto buona parte della mia diffidenza. Pochi anni fa ho scoperto di essere allergica a molti componenti presenti nella maggior parte dei cosmetici reperibili nelle profumerie e/o supermercati. Di fronte a me un bivio: scegliere di eliminarli totalmente oppure provare delle linee totalmente naturali reperibili (all’epoca) esclusivamente online. Da buona femmina quale sono, non rinuncerei mai a cremine, maschere e strani intrugli degni di un alchimista, così decisi di iniziare una ricerca di prodotti online.

Poco dopo mi sono imbattuta su questo sito. Già nella homepage la reperibilità delle informazioni è impeccabile in quanto abbiamo: categorie di macroprodotti con le quali orientarsi per cercare successivamente nelle sottocategorie, un’area clienti, un carrello, delle immagini con i nuovi prodotti ed eventuali promozioni, un riquadro con brevi ma esplicative informazioni sulle consegne dei pacchi, metodi di pagamento ed infine le testimonianze dei clienti.

Scelto il prodotto, entrando nella pagina specifica, troviamo le informazioni sul prodotto, l’INCI (cosa fondamentale per chi è allergico) e le recensioni e valutazioni degli utenti sullo specifico prodotto. Per acquistare basta mettere i prodotti nel carrello, inserire dati e indirizzo di spedizione ed effettuare il pagamento…e in circa 2 giorni avrai già il pacchettino in casa.

Questo sito non lascia nulla al caso, è chiaro, puntuale, preciso in ogni sua parte. La cura nei dettagli e la quantità d’informazioni che ti fornisce in maniera immediata riescono a far orientare benissimo anche una persona che conosce pochissimo questo mondo, infine le recensioni degli utenti registrati che hanno acquistato il prodotto è un ulteriore sinonimo di garanzia. Lo consiglio a tutti gli amanti dell’ecobio cosmesi, dei prodotti naturali, a chi ha problemi con gli allergeni o semplicemente ai curiosi.

Hostelworld

Sito che permette di trovare e prenotare alloggi notturni in tutto il mondo. Particolarmente ricco e quindi indicato per la ricerca di ostelli. Nella homepage abbiamo una sezione con differenti tipi di alloggi e un riquadro di ricerca per città o nome dell’ostello con annesse date del previsto pernottamento e del numero di persone. La ricerca è molto semplice e i risultati decisamente esplicativi. Ogni alloggio è corredato di foto, valutazioni generali e specifiche, mappa e indicazioni stradali, servizi offerti, disponibilità camere, spezzi e recensioni degli ospiti.

Il sito nel complesso ha una struttura molto semplice e trasparente, sia per quanto riguarda le informazioni sulla struttura che sulle disponibilità e i prezzi. Trovare un ostello è prenotarlo su questo sito richiede poco tempo grazie anche ai filtri che possiamo applicare alla ricerca in base alle nostre esigenze.

Spreadshirt

E’ un sito ove poter acquistare capi di abbigliamento e accessori stampati con motivi creati dagli altri utenti o da noi stessi. Basta scegliere il supporto, il colore e l’immagine e puoi creare un prodotto unico! Anche se non sei un mago della grafica è possibile creare un prodotto personalizzato caricando una o più immagini o scegliendo diversi motivi da accostare, il tutto spostando semplicemente il mouse. Ogni prodotto ha le informazioni sulla stampa, sulla taglia, sul produttore e delle foto dettagliate. Se il prodotto non ti soddisfa, infine, entro 30 giorni puoi effettuare il reso!