Conversie cheat sheet
Het verhogen van sales resultaten is vaak een doel van ons werk als interactie ontwerpers. Dat doen we graag! Eén van onze inspiraties op dit vlak is Aartjan van Erkel. De kennis uit zijn boek ‘Verleiden op internet’ passen we dagelijks toe. Het leest gemakkelijk weg, maar wil je nog sneller zijn, lees dan dit 10-punten-plan en bekijk de voorbeelden. Hiermee bluf je jezelf door iedere conversie discussie ;-)
1. Neem onduidelijkheden weg
Eén van de belangrijkste punten om de conversie te verhogen is het verhogen van gebruiksvriendelijkheid van de salesfunnel. Het draait hierbij voor een groot gedeelte om het wegnemen van vraagtekens bij de klant zonder dat hij daarvoor de funnel moet verlaten. In onze case over de salesfunnel van Simyo vertellen we hier uitgebreid over. In het kort komt het neer op:
- Verwerk alle belangrijke vragen in de salesfunnel zelf, niet in een aparte FAQ-pagina
- Laat de gebruiker de producten inhoudelijk vergelijken in de salesfunnel
- Geef feedback en -forward om twijfel over het afsluit- of koopproces weg te nemen
2. Toon USP‘s
Waarom zou de gebruiker voor jou kiezen en niet voor de concurrent? Overtuig de gebruiker met jouw Unique Selling Points.
- Laat USP’s zien op je homepage in bulletvorm & links uitgelijnd
- Koppel er een Call to Action (CTA) aan
- Noem klantvoordelen, geen productvoordelen
- Bewijs wat je belooft: NIET ‘groot assortiment’, maar ‘39,019 artikelen op voorraad’
3. Verhoog je betrouwbaarheid
Vertrouwen is essentieel. Op het web is dit moeilijker te krijgen dan face-to-face. Volgende manieren kunnen helpen het vertrouwen bij de gebruiker te vergroten.
- Laat zien hoeveel klanten je hebt
- Laat je klanten daadwerkelijk zien
- Toon wat ze zeggen
- Zet je telefoonnummer op elke pagina
- Vraag keurmerken aan en toon deze
- Laat vergelijkingssites zien
4. Leid de gebruiker naar de Call to Action
- Laat mensen naar de CTA kijken of wijzen
- Laat mensen bewegen in de richting van de CTA
- Laat pijlen en lijnen naar de CTA wijzen
5. Goede hyperlinks
- Schrijf nooit ‘klik hier’, maar beschrijf de actie
- de bezoeker weet wel waar hij moet klikken
- ze maken scannen lastig
- Schrijf de website niet helemaal uit. Dus schrijf bijvoorbeeld de website van Soda studio in plaats van https://www.sodastudio.nl/
6. Beperk keuzestress om afhaken te voorkomen
- Elimineer keuzemogelijkheden indien mogelijk
- Help de klant bij het maken van de keuze
- Vertel bij elke optie waarom deze goed is
- Geef een suggestie aan
7. Creëer schaarste, dit verkoopt
- Laat zien hoeveel producten er nog zijn
- Geef vroegboekkortingen
- Bied de mogelijkheid om later te bestellen indien niet meer op voorraad
8. Verliezen prikkelt meer dan winnen
- Schrijf het op als jouw product iets negatiefs oplost
- Schrijf ‘negatieve dingen’ in positieve vorm
9. Gebruik concrete labels
Door alleen het label op de button te lezen zonder de uitleg die erbij staat moet duidelijk zijn wat er gaat gebeuren
- Gebruik werkwoorden in buttons;
- Gebruik duidelijke taal: ‘registreer’ i.p.v. ‘start nu’
10. Schrijf heldere teksten
Lezen van een beeldscherm gaat langzamer dan lezen van papier en mensen zijn ongeduldig. Om de gebruiker vast te houden is het daarom belangrijk om heldere teksten en goede opsommingen te schrijven om de scanbaarheid te vergroten. Dus:
- Schrijf een samenvattend kopje boven elke alinea
- Zet de essentie van elke alinea in de eerste zin
- Alle kopjes bij elkaar moeten de pagina samenvatten
- Schrijf alle getallen in cijfers
- Schrijf opsommingen als een bulleted list (max. 7)
- Toch langer? Maak dan bij iedere bullet 1 of 2 woorden vet
- Schrijf instructies in een numbered list
Wil je nog meer informatie over de Conversie cheat sheet? Check dan onze slideshare post.
