開源是服務，節流是cost down？｜工業4.0 不是只利於生產鏈，而是整個價值鏈都會受惠（下篇）
嗨！大家好久不見，
上篇我們由生產端的角度切入談論IoT物聯網的導入與應用，今天我們要以產品端的角度來聊聊IoT物聯網是如何幫助企業提高品牌形象，以及如何做到工業4.0的終極目標 — 服務。
舉個貼近生活的例子，炎炎夏日，待在冷氣房避暑可說是最好選擇，可是有時候冷氣用沒幾年就會覺得好像風力沒有新買的時候強，明明就洗過冷氣濾網了好像還是沒有改善，也不知道怎麼反應，到底是冷媒快沒了、還是冷氣外機需要清洗、或是根本沒有壞…都是自己的錯覺！
如果這個時候只要喊「Alexa，冷氣是不是不冷了」或是「小愛同學，幫我檢查冷氣有沒有壞掉」冷氣就自動自主檢查內部的各個零件狀態是否正常，並且將檢測報告回報給配合的經銷商或維修商，如果冷氣有問題，經銷商或維修商就可以立即與用戶安排維修時間，是不是很棒呢！
開源 → 創新服務
好，讓我們倒轉一點。
有沒有發現，會有這些困擾都是因為對於冷氣機的狀態不了解而導致這些種種隱性問題，使用者不知道冷氣哪裡有問題，經銷商不知道商品被使用的狀況，這些雙方資訊不透明的情況下，等到冷氣真正完全壞掉才用遠古時代的方法“派人到府”解決問題，還得等到維修人員到了現場才能知道是什麼問題，有時候零件還帶不齊全缺東缺西的，既浪費時間、耗成本，消費者對於品牌的形象多少也有扣分。設備無法被管理、數據無法傳送出去，這些一直以來就存在的問題就無法解決。
“大部分的期待都源自於我們現在生活正面臨的不方便，期待有一天能夠被解決”
這就是創新服務的秘密。
以過去銷售商品的方式來看，從品牌商、生產商、經銷商、代理商層層授權的銷售結構，商品只要經過一層，獲利都會被降低一些，而且品牌商、生產商等上游企業很難掌握商品的品質或是經銷商、代理商的售後服務，品質參差不齊的隱性問題從未被解決過，更別說是大多的品牌維修都是和當地區域的師傅合作，好與壞根本無從得知。
在物聯網的應用中，這些銷售的層層結構應該是要一整套循環而且流程透明化
透過設備自動檢測內部零件狀態、運轉狀態，並且將每一次的檢測報告定期回傳給使用者與經銷商，當出現問題時透過App主動通知消費者並同時通知相關單位以便因應呢？那不就太開心撒花了嗎！
是的！在IoT物聯網的應用中，這些服務可以做到。（怎麼做到請見這裡）
當問題出現時，雙方都可以在第一時間接收通知，使用者不再對設備有所存疑，也因為經銷商第一時間發現問題並立即的做出反應，使用者對於品牌的好感度也增加，品牌對於產品設備無論是使用情況、運行狀態、使用壽命等等生命週期更加了解，有助於優化設備或是推出新產品。並且品牌也因為銷售結構透明化，隱藏的隱性問題也得以被解決。
讓物聯網成為“普世價值”還有一段距離
你一定在想，前面說的這麼美好，搞什麼告訴我還有一段距離！很抱歉，現實總是沒有這麼順遂。上篇我們提到，生產端要讓設備升級需要借助Gateway （閘道器）的力量才能讓舊有的設備能夠和雲端溝通並且被管理（還沒看過上篇，奉上傳送門），產品端也會遇到一樣的問題，但難度可是增加了好幾倍，總不能讓每個使用者身上都接好幾條線吧。
在琳瑯滿目的消費性產品中，大多都使用低功耗、高傳輸速率的無線傳輸技術，像常見的Zigbee、Z-wave、Bluetooth等等，這可是和生產端所使用的Protocol截然不同啊！這就是為什麼還有一段距離的原因，尤其消費性產品的項目更是複雜。
下篇我將分享消費性產品是如何升級IoT，有多少系統要整合、多少硬體規格需要升級，要做什麼、又該如何做才能使設備上雲溝通並管理，讓我們離“普世價值”近一些？
感謝您的閱讀，有任何問題，或是對我們的解決方案有興趣，請聯絡我們，我們非常樂意與您分享。
