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Organic Reach on Facebook: Your Questions Answered (오가닉 도달에 대한 질문과 답변)

지난 몇 달 동안, 우리는 페이지의 오가닉 리치(도달)의 하락에 염려하는 많은 사람들의 질문에 답변을 하였습니다.

(오가닉 리치는 페이스북 (광고가 아닌)포스트가 얼마나 많은 사람들에게 도달되는 가를 나타냅니다.)

나의 동료와 나는 많은 비즈니스에 있어서 도달률 하락이 얼마나 힘든 상황인지 이해합니다. 이 변화를 이해하고 당신의 비즈니스가 페이스북에서 성공할 수 있도록 우리가 돕도록 하고 있습니다. 그 목적을 위해서, 오늘 우리는 몇가지 질문들에 답변을 하기로 했습니다.

• Why is organic reach declining?(왜 오가닉 리치가 하락하는가?)

여기에는 두 가지 이유가 있습니다.

첫 번째 이유는 매우 간단한 이유입니다. 하루하루 더 많은 콘텐츠가 생성되고 공유됩니다. 당신은 이미 이러한 변화를 스스로 느끼고 계실겁니다. 몇 년 전만 해도 중요한 순간, 경험 또는 읽을 거리나 사진, 비디오를 공유한다는 것은 비교적 노동이 필요한 일이었습니다. 그러나 지금은 스마트 기기의 혜택 덕분에 간단한 손가락 움직임과 클릭으로 콘텐츠를 쉽게 공유하게 되었습니다.

콘텐츠가 사람들에게 흡수되는 것보다 휠씬 많은 콘텐츠가 만들어 지고 있습니다. 평균적으로, 페이스북에 로그인 했을 때 약 1,500개의 스토리가 뉴스피드에 나타나게 됩니다. 많은 친구와 페이지 좋아요를 가지고 있다면 15,000이나 되는 스토리가 나타날 수도 있습니다.

이러한 결과로, 뉴스피드 안에서의 경쟁은 치열해 지고 있고 스토리가 노출되기는 점점 어려워지고 있습니다. 콘텐츠는 증가하고 사람들은 더 많은 페이지 좋아요를 누릅니다. 페이스북 프로덕트 디렉터에 의하면 작년에 페이지 좋아요 누른 사용자가 50%나 늘었다고 말하기도 했습니다. 이러한 현상과 함께 뉴스피드 안의 경쟁은 점점 더 치열해 질 것입니다.

두번 째 이유는 뉴스피드가 어떻게 움직이는가와 관련됩니다. 모든 콘텐츠가 사람들에게 보여지는 것보단 뉴스피드는 그 사람에게 적합한 콘텐츠가 보여지도록 디자인 되어져 있습니다. 1,500개 이상의 스토리를 볼 수 있지만, 뉴스피드는 대략 300개만 보여주게 됩니다. 이렇게 보여지는 콘텐츠를 선별하기 위해 각 사람에 대한 수 천가지 요소를 뉴스피드 랭크가 살펴보고 결정하게 됩니다.

작년동안, 우리는 뉴스피드의 콘텐츠 선별에 대한 몇 가지 중요한 변화가 있었습니다.우리는 더 좋은 품질의 콘텐츠가 보여지도록 했고 스팸들을 뉴스피드에서 없앴습니다.

(변화에 대한 내용: https://www.facebook.com/business/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content / https://www.facebook.com/business/news/Cleaning-up-News-Feed-Spam)

이러한 변화들로 인해 콘텐츠의 공유량 늘어남에도 뉴스피드에서 유저의 관여는 증가하고 있습니다.

• Why not just show everything — every piece of content from every friend and Page — and let people decide what they want to see?(왜 그냥 모든 콘텐츠를 보여주지 않는가? 그리고 사람들이 무엇을 볼지 스스로 결정하게 놔두면 되지 않는가?)

몇몇의 온라인 피드 플랫폼은 실시간으로 콘텐츠를 보여줍니다.(실시간이란 말은 모든 콘텐츠를 시간으로만 구분해서 보여준다는 것이겠죠) 그러나 실시간을 통한 방법은 제한적입니다. 이 방법은 사람들이 콘텐츠를 소비하는데 많이 시간를 요구하고 상위에 노출되지 않은 콘텐츠를 놓치게 됩니다. 이는 어떤 콘텐츠가 그들에게 매우 중요함에도 놓칠 수 있다는 것을 의미합니다.

우리의 테스트에서, 뉴스피드 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋은 그리고 더 관심을 가질만한 경험을 제공한다는 것을 확인했습니다. 게다가 실시간 시스템을 사용할 경우 페이지의 오가닉 리치는 오히려 낮아지는 결과를 가져옵니다.

• Is organic reach dropping because Facebook is trying to make more money?(오가닉 리치의 하락은 페이스북이 돈을 벌기 위함이다?)

아니다. 항상 최고의 경험을 사람들에게 제공하는 것이 우리의 목표이다. 우리는 사람들에게 최고의 경험을 제공하는 것이 비즈니스에게도 좋은 이익을 줄 것이라고 믿는다. (사람들에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 시스템을 통해)만약 사람들이 뉴스피드에서 더 활동적이고 스토리에 관심을 갖게 되면 이는 또한 비즈니스에게도 더 활동적이고 관심을 가질 것이다.

• Is Facebook the only marketing platform that’s seen declines in organic reach?(페이스북은 오가닉 리치의 하락을 보인 유일한 마케팅 플랫폼인가?)

많은 마케팅 플랫폼에서 오가닉 리치의 하락을 발견할 수 있습니다. 온라인 검색 엔진을 예로 들겠습이다. 검색 엔진이 등장한 초기에 이는 (공짜로) 비즈니스나 웹사이트로 트래픽을 이끌 수 있는 좋은 서비스를 제공했습니다. 그래서 사람들과 비즈니스는 그들의 플랫폼으로 몰렸죠. 그 결과서비스가 증가함에 따라 검색결과에 상위 노출시키는 것은 경쟁이 더욱 치열해졌습니다. 따라서 검색엔진은 더욱 정확하고 유용한 콘텐츠를 선별하도록 만들어야 했고 그 결과 오가닉 리치가 감소하는 것을 목격할 수 있었습니다.

많은 플랫폼들이 오가닉 리치의 변화를 겪는 동안 몇몇은 다른 곳에 비해 투명하게 그 변화를 공개했습니다. 페이스북은 언제나 비즈니스들이 그들의 콘텐츠에 어떤 일이 벌어지고 있는가를 알리고 돕기 위해 공정하고, 세부적이고, 유효한 리포트에 가치를 둡니다. 그리고 그동안 우리는 리포팅 툴을 개선하고 확장하기를 계속 해왔습니다.

• Ok, there’s more content now. But what’s the value of having more people like my Page? I paid good money for my fans on Facebook, and now I can’t reach as many of them.(오케이.많은 콘텐츠가 있다는 건 인정합니다. 그러면 내 페이지를 좋아하는 사람을 갖는 다는 것은 무슨 의미 입니까? 나는 이미 내 팬을 위해 많은 돈을 지불했지만, 지금 그들에게 도달할 수조차 없습니다.)

팬은 당연히 가치를 지닙니다.

- 당신의 광고를 팬이 더 효과적으로 만들어 줍니다. 광고가 소셜 콘텍스트를 가질 때(다른 말로 하자면, 친구가 당신의 비즈니스를 좋아한다는 것을 보았을 때 — 이건 “OOO이 OOO를 좋아합니다.”라는 문구를 말하는 거겠죠) 평균적으로 50% 이상 비즈니스를 상기시키고 35% 넘게 온라인 판매를 광고를 통해 끌어 올릴 수 있습니다.

- 팬은 또한 광고 경매에서 당신의 광고를 더 효율적으로 만들어 줍니다. 소셜 콘텍스트를 지닌 광고는 그것이 좋은 품질을 가졌다는 신호로 작용합니다. 그래서 더 좋은 경매 가격을 이끌 수 있습니다.

- 당신의 팬에 대한 인사이트를 활용할 수도 있습니다.(팬이 어디에 사는지, 무엇을 좋아하는지, 관심사는 무엇이지 등에 대한) 이것들을 활용하여 현재 또는 미래의 고객들에 대한 의견을 도출할 수 있습니다.

- 팬은 당신의 비즈니스 믿을 수 있게 만들어 줍니다.

팬은 당신의 베스트 고객을 나타낼 수도 있습니다. 그러나 중요한 점은 그들이 모든 고객이나 잠재고객을 나타낸다고 할 수는 없습니다. 예를 들어 당신이 5,000명의 팬을 보유하고 있다고 하면, 그들은 여러분의 비즈니스에 관심을 둔 일부 고객에 지나지 않습니다. 팬은 여러분의 비즈니스 목표를 성취하도록 도와줄 수 있지만, 팬을 갖는다는 것 그 자체가 모든 것이라고 생각해서는 안됩니다.

• So, how should I use Facebook for my business?(그렇다면, 내 비즈니스를 위해서 어떻게 페이스북을 활용해야 할까요?)

아직 오가닉 콘텐츠는 페이스북에서 의미가 있습니다. 그리고 페이지가 좋은 콘텐츠를 가졌다면 여전히 뉴스피드를 통해 사람들에게 도달할 수 있습니다. 그러나 비즈니스 목표와 관계없는 콘텐츠를 가지고 오가닉 리치를 바란다는 것은 예측하기 곤란합니다. 만약 상세한 비즈니스 목표(매장판매를 늘리자, 앱 다운을 늘리자 등)를 가지고 페이스북을 활용한다면 더욱 더 좋은 가치를 발견할 것입니다.

TV,검색,신문,라디오와 컴퓨상의 플랫폼 등 거의 모든 마케팅 플랫폼과 같이 페이스북도 페이드 미디어(페이스북 광고를 말하는 거겠죠)를 활용한다면 더욱 효과적일 것입니다. 여러분은 비용없이 항상 검색결과의 첫 페이지를 차지할 수 없을 것입니다. 이처럼 페이스북의 페이드 미디어는 오가닉 미디어보다 더욱 정확하고 넓은 오디언스에게 도달할 수 있도록 도와줍니다.

• Can businesses succeed on Facebook with decreased organic reach?(오가닉 리치의 하락에도 페이스북에서 비즈니스를 성공적으로 만들 수 있을까요?)

물론. 페이스북을 통해 좋은 결과를 얻은 크고 작은 비즈니스를 찾아 볼 수 있습니다.

(몇 개의 성공한 사례가 있지만 생략하겠습니다. 모두 광고를 통해 성공한 케이스들이어서….큰 의미는 없다고 봅니다.)