6 competências de Marketing Digital para atuar com segurança e agilidade
Analisamos o mercado e selecionamos as skills indispensáveis na performance de profissionais que querem conduzir a mentalidade digital nos negócios.
Este artigo foi escrito por André Senna, coordenador do curso de Marketing Digital da Tera.
O mercado digital brasileiro é um dos maiores e mais diversos do mundo. Dois terços da população estão conectados, com a média de acesso chegando a durar nove horas. Metade dos brasileiros fazem compras online. Existem mais linhas de celular do que pessoas no país.
Apesar do mercado discutir há mais de dez anos as oportunidades e desafios para atuar no digital, pouquíssimas empresas conseguiram adaptar seus processos e as suas metodologias para aproveitar esse mercado.
A distribuição dos investimentos entre mídia on e offline ainda é muito desigual. Com baixa integração entre dados, tecnologia e automação, profissionais têm muita dificuldade para prever e mensurar a demanda dos produtos e serviços.
A transformação digital que deveria ter amadurecido as empresas na última década não aconteceu da forma que esperávamos. Por isso, é importante refletir: o que é necessário para atuar com segurança e agilidade no marketing digital?
O profissional de marketing no centro
Não há maturidade digital no marketing sem o protagonismo de quem trabalha ou quer trabalhar na área.
As competências que moldaram profissionais de marketing nas últimas décadas, como branding, planejamento e boas ideias para campanhas, permanecem fortes como nunca. Porém, tanto os cargos gerenciais quanto os mais mão-na-massa precisam de fluência em dados e foco absoluto na mensuração dos resultados.
O mercado digital, apesar de gigantesco, exige de profissionais os equipamentos certos para executar estratégias, um olhar criterioso para a experiência de compra canal por canal e, principalmente, a responsabilidade de demonstrar e otimizar o ROI das suas campanhas.
Não é que as pessoas já não tenham essas competências. Conforme os papéis se tornam mais específicos e especialistas, há um foco desproporcional em desenvolver habilidades técnicas, como por exemplo SEO e Analytics.
Essa abordagem técnica resolve muitos problemas a curto prazo, mas um(a) profissional que desenvolve essas habilidades de forma isolada tem o risco de oferecer soluções restritas e se distanciar da principal função do marketing: resolver problemas de negócio.
O mercado precisa, urgentemente, discutir como as habilidades do marketing, conhecidas e desconhecidas, se complementam para criar marcas incríveis e que vendem.
Quais são as principais competências para trabalhar com marketing digital?
Depois de analisar o mercado e validar as dores dos profissionais com o nosso Conselho Avaliativo, definimos seis competências essenciais para se trabalhar na área:
1. Visão de negócios
Profissionais de marketing analisam como as novas tendências do mercado impactam ou vão impactar o futuro do negócio.
- Bons(as) profissionais são antes de tudo bons(as) observadores(as);
- Têm repertório cultural e intelectual para propor estratégias;
- Têm clareza da proposta de valor de seus produtos e serviços;
- Se comunicam bem com todos os públicos de interesse da empresa.
2. Marca
Definir, alinhar e comunicar o propósito da marca no mercado sempre será uma competência essencial.
- Bons(as) profissionais de marketing se apropriam da estratégia e identidade da marca;
- Orientam o time para uma experiência de consumo conectada aos valores dessa marca.
3. Tecnologias e plataformas
É preciso compreender os principais indicadores de conversão em canais digitais e plataformas de análise.
- Uma pessoa que atua com marketing será desafiada a analisar um volume de dados cada vez maior, de forma clara, congruente e que dê insights para decisões de negócio;
- Algumas habilidades que envolvem esse desafio: setup de plataformas, visualização e narrativa de dados, apropriação das métricas e foco na conversão.
4. Criação de campanhas
É essencial conhecer os principais canais e metodologias de aquisição e retenção de clientes.
- Não é mais necessário depender de anúncios para vender. Profissionais serão desafiados(as) a utilizar as plataformas para criar iniciativas de conteúdo que levem as pessoas até a empresa, e não o contrário;
- Aqui estamos falando do domínio do inbound marketing e dos canais digitais, como social media, search, sites e anúncios;
- Profissionais de marketing planejam, executam e mensuram campanhas digitais a todo momento. Usam o pensamento estratégico para sempre alavancar a performance dessas campanhas.
5. Obsessão pela experiência do cliente
Ou analisar os elementos que compõem a retenção de clientes nos canais digitais.
- Profissionais de marketing são responsáveis por engajar consumidores. Entendem profundamente a jornada de compra e trabalham para expandir o máximo possível o ciclo de vida de uma pessoa com o produto;
- Algumas habilidades que envolvem esse desafio: customer experience (CX), onboarding de clientes, sucesso dos clientes, atendimento e suporte.
6. Equipe, liderança e carreira
É impossível separar a tecnologia do desenvolvimento humano no marketing.
- Pouquíssimas empresas no Brasil transformaram seus processos. É impossível fazer marketing digital sem abraçar a mentalidade de testes-aprendizados, a colaboração entre equipes e a agilidade.
- É possível liderar sem estar em um cargo gestor, mas uma empresa que não apoia a diversidade e a inclusão jamais formará líderes aptos(as) a transformar o marketing.
Competências são desenvolvidas gradualmente e são pra vida toda
Quando analisamos como essas competências se relacionam, entendemos que há uma oportunidade gigantesca para empresas amadurecerem: quando entendem o marketing digital de forma ampla, refletem melhor sobre as expectativas criadas nos papeis de marketing digital, melhoram seus processos de contratação e melhoram as tomadas de decisão.
Pelo lado das pessoas, a soma das competências as ajuda a enxergarem-se como agentes transformadoras da sua realidade e da empresa em que atuam.
Agora, queremos ouvir de você. Você concorda com essas competências? Se vê na necessidade de desenvolve-las?
No novo curso de Digital Marketing da Tera, queremos ouvir novas perspectivas, refletir sobre as habilidades necessárias e darmos juntos o próximo passo da maturidade digital no marketing.
Se você quer desenvolver uma visão estratégica e aprender na prática a criar campanhas em Marketing Digital, esse curso é para você. As inscrições já estão abertas e as aulas começam no dia 24 de novembro.
