Confiança através do Design.
Como o pensamento de Design pode contribuir para um cenário onde a confiança é o produto mais valorizado?
Este é um resumo da minha jornada no Bootcamp de UX Design na TERA.
“-What, mas como é participar de um bootcamp?”
“-O que realmente vamos aprender? Vale a pena o investimento?”
“-É indicado pra mim e para o meu nível?”
Na minha ótica, essa resposta é simples:
“-O bootcamp é uma experiência prática e imersiva, que independente do teu nível vai te trazer conexões e aprendizados de valor pra tua vida.”
Sinceramente, eu acredito que o mais importante aqui nesse relato é…
Resumir os meus aprendizados como pessoa e profissional ao invés de detalhar quais foram os exercícios e práticas no tête-à-tête nesse Bootcamp, mas pra contextualizar:
Nosso desafio: Melhorar a experiência de serviços de limpeza sob demanda.
Público: Os usuários contratantes.
Trabalhamos em grupos e começamos como de costume, fazendo nossa imersão no desafio abordagens de Design, como:
Matrizes CSD • Entrevistas de Guerrilha • Entrevistas Remotas (Survey) • Entrevista em profundidade • Benchmarks • Personas • Jornada dos usuários • Crazy Eights • Jobs to be done • Matrizes de Esforço e Impacto • Wireframes, entre outras…
E depois de mais de 300 respostas, entendemos um pouquinho do contexto e particularidade de cada usuário, suas co-relações e anseios, relatos como estes começaram a direcionar nosso pensamento pro verdadeiro desafio:
“Se você vai colocar alguém na sua casa, então tem que ser de confiança.”
Entrevistada, 2 Agosto 2019“Acho que por app pra mim não rola. Só se um amigo indicasse.”
Entrevistada, 2 Agosto 2019
E então entendemos que na verdade o problema dos usuários era:
“Como podemos trazer confiança genuína na contratação de serviços de limpeza sob demanda.”
Um cenário análogo hoje em dia são os famosos grupos de WhatsApp, com seus recortes feitos por comunidades, ruas, bairros, condomínios, esferas sociais, etc…
Onde as pessoas partilham, conversam, se informam e o mais importante:
Confiam umas nas outras.
Então, depois de muita discussão, frustrações, incognitas e hipoteses validadas, idealizamos a "Comunidade Plim". Pra endereçar o anseios de usuários que buscam um lugar com pessoas de confiança para ajudar na contratação de serviços de limpeza sob demanda.
Em resumo você encontra pessoas de verdade, indicadas por pessoas de verdade que já tiveram interações.
Proposta de valor da solução:
1- Login social para encontrar seus amigos conectados.
2- Produto 100% Gratuito.
3- Experimentação do produto sem necessidade de registrar antes.
Modelo de Negócio e Rentabilidade: Anuncios Patrocinados
E quais foram meus maiores aprendizados nessa jornada?
- Sua documentação vai te ajudar ou vai ser seu Nemesis.
A documentação é um fator vital dentro de qualquer projeto, é preciso revisitar suas anotações constantemente e você vai precisar disso organizado pra você e pro seu time, sempre de maneira fácil e colaborativa.
A nossa alternativa foi utilizar o Miro como repositório:
https://miro.com/app/board/o9J_kwgYvqU=/
- Você realmente precisa se apaixonar pelo problema. (sem bullshit)
Não tem uma bala de prata que resolva tudo que você vai encontrar mas, uma dica é não desistir de trabalhar, ser incansável na resolução do problema.
Eventualmente você vai ficar perdido, até desmotivado, idealizando coisas que parecem mais do mesmo, mas acredite nos seus usuários, a resposta está nos insumos que vocês vão coletando em cada etapa.
- O seu time vai ser o seu porto seguro.
Confie nas pessoas do seu grupo, entenda as habilidades e objetivos de cada um deles, isso vai ser determinante pra você entender até onde vocês podem ir e como vão se organizar durante os exercícios.
- Não é uma queda de braço, é uma escola, então foque em aprender.
Seja humilde, escute mais do que fale, olhe pra tudo com carinho, preste atenção nos detalhes, se desfaça um pouquinho das opiniões formadas e preconceitos, assim você vai ser capaz de aproveitar completamente essa experiência.
De novo, este é um relato 100% pessoal, pela minha ótica, espero que vocês encontrem dicas interessantes pra sua carreira independente do segmento.
Muito obrigado.
Projeto no Behance: Link aqui
Time:
Leticia Abe • Leticia Abe (linkedin)
Humberto • (linkedin)
Dayane • Dayanedsc (linkedin)
Whatson • (linkedin)
