Dora, uma plataforma que conecta pais e médicos — Estudo de caso de UX
Mais do que um desafio, uma imersão na vida dos pais!
O tema proposto no Bootcamp de User Experience Design da Tera foi:
Como consultas remotas podem ajudar no dia a dia de pais de primeira viagem?
A preocupação com a saúde e bem estar das crianças é um assunto rotineiro na vida dos pais e mães, principalmente os de primeira viagem, onde as dúvidas são diárias. Como nosso principal stakeholder, resolver o problema de pais de primeira viagem é primordial.
Contamos com as ferramentas de Matriz CSD (Certezas, suposições e dúvidas), para iniciar o mapeamento de como seria estruturado nossos primeiros passos, optando por 3 tipos de abordagens: Guerrilha, pesquisa aprofundada e Survey.
Iniciando pela pesquisa de guerrilha (sim, a intenção era receber muitos insights!), conseguimos desenhar a protopersona. Foi a partir dela que a estrutura de pesquisa aprofundada e online conseguiu ser estruturada.
Hora de por a mão na massa!
Compilar, comparar, agrupar e entender. Isso mesmo, todas as informações obtidas em nossas pesquisas formaram uma base importantíssima — toda a riqueza de informações nos proporcionaram 2 personas e 2 insights chave que revolucionaram todo o projeto!
Como veremos abaixo, nossa persona principal mostra com clareza seus objetivos, rotina, desejos e preocupações diárias, que muitas vezes4, não conseguem ser concluídas por seu ritmo intenso de trabalho.
1º Insight: A dor dos pais de primeira viagem não condiz somente com uma consulta, e sim com tudo o que a envolve, todo seu processo, desde o surgimento do sintoma até a melhora efetiva.
2º Insigh: Muitos pais já tiram dúvidas e têm aconselhamento médico pelo WhatsApp, o que, de certa forma, traz segurança aos pais mas não é eficaz. O retorno das mensagens muitas vezes é demorado, gera muita ansiedade e preocupação, onde uma dúvida ou algo simples a se resolver, acaba por precisar de um agendamento de consulta.
Logo, chegamos à conclusão:
DOR = TEMPO
Ter dificuldade de encontrar tempo e compatibilidade de agenda para conversar com um médico quando surge uma necessidade!
Reformulação da problemática:
Como podemos facilitar o acesso para sanar dúvidas médicas de forma rápida e prática no dia a dia de pais de primeira viagem?
Hora de criar possibilidades:
Neste momento, foram criados wireframes em baixa fidelidade, visando primeiramente a usabilidade e a boa alocação de cada item descritivo ou de imagem.
Após testado e validado, apresento a você a Dora, a mais nova plataforma que unifica informações de seu filho, te oferece chat online com médico disponível e focado em atender às suas necessidades de forma instantânea e, caso necessite de uma consulta para maiores esclarecimentos, te direciona ao agendamento de consultas, onde consegue visualizar e decidir qual a melhor data pra você. E ainda mais, conta com um sistema de carteira que te proporciona fazer os pagamentos online, ou até mesmo inserir sua carteirinha do convênio.
Vídeo do protótipo
Pontos que merecem atenção:
Em todo o desenvolvimento da plataforma, existiam duas visões à considerar.
Visão do usuário
- Atendimento rápido e acessível
- Tirar dúvidas urgentes e ter assistência
- Falar com pessoas e não com robôs
Visão business
- Dar assistência online em plataforma paga pelo profissional e ser remunerado por seus atendimentos
- Poder ficar online nas horas vagas e gerar mais renda
- Aumentar sua carteira de pacientes de forma prática indicada pela plataforma
Aprendizado obtido e maior desafio:
O conhecimento é sempre bem vindo, e aprender cada dia uma coisa mesmo que pequena, às vezes vale mais que algo grande. Acredito que o conteúdo bom só é gerado em pequenas frações, e conversar com pais e até mesmo pessoas envolvidas no cuidado com crianças é extraordinário. A atenção dedicada e a responsabilidade é grande, mas a vontade de ver bem e estar perto é maior ainda. Ver pais que, mesmo com tantas dificuldades, não hesitam um só segundo quando se trata de seus filhos.
O maior desafio foi a parte da legislação, a atividade de consulta remota ainda não é permitida pelo Conselho de Medicina. Com isso, a pesquisa com os médicos para entender o posicionamento deles foi bem difícil, muitos se negaram a conversar por não saber até onde podem chegar, porém, nos disseram que tiram dúvidas pelo Whatsapp ou até mesmo por ligações.
Notas essenciais:
Não poderia deixar de citar as pessoas envolvidas neste projeto, todas foram muito importantes, cada uma com sua particularidade, contribuíram para o meu desenvolvimento, são eles: Leandro Santos, Angélica Lucas Zanardes, Érica Kolbe, integrantes do grupo do Bootcamp da Tera de User Experience Design.
Gostaria de saber mais sobre o projeto, ou entrar em contato comigo?
Me mande uma mensagem no linkedIn e vamos conversar!
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