O passado, presente e futuro do Big Data em Marketing
O futuro do marketing está ligado à capacidade dos times de obter e analisar grandes volumes de dados.
(Adaptação do artigo publicado originalmente aqui, em inglês.)
Depois que a Internet se tornou popular em 1991, o Marketing permaneceu relativamente o mesmo pelos próximos 15 anos. Foi quando o Big Data emergiu como um tesouro de inteligência de negócios em 2005 que o Marketing passou por uma grande revolução.
No contexto do Marketing, esses foram os três tipos principais de Big Data que foram alterados com o tempo:
- Dados de clientes: informações sobre os comportamentos de compra e pesquisa online das pessoas consumidoras que ajudam os(as) profissionais de marketing a entender melhor seu público-alvo;
- Dados financeiros: números concretos que ajudam profissionais de Marketing a medir o desempenho e comparar com concorrentes;
- Dados operacionais: insights sobre processos de negócios que podem levar a um melhor desempenho e custos reduzidos.
Embora o objetivo principal do Marketing permaneça o mesmo — promover e vender com sucesso produtos ou serviços –, o Big Data mudou a maneira com que profissionais de Marketing alcancem esse objetivo.
A seguir, vamos explorar o passado, o presente e o futuro do Big Data no Marketing e como ele está impactando as estratégias de negócios
O surgimento de Big Data em Marketing
Embora não haja dúvida de que o Big Data tenha se tornado a palavra da moda para profissionais de Marketing e executivos em meados dos anos 2000, o termo está em circulação desde o início dos anos 1900, e o conceito de análise de dados pode ser rastreado até os tempos antigos.
O processo de análise de dados e uso de descobertas para influenciar decisões ocorre há séculos; contudo, a principal diferença agora é que profissionais de Marketing têm acesso a mais dados — um bilhão de terabytes a mais.
Juntamente com a enorme quantidade de dados, o termo “Big Data” também se refere aos principais desafios associados ao armazenamento e análise desses copiosos dados que são criados todos os dias à medida que a Internet se torna mais acessível aos consumidores.
A explosão do Big Data foi importante para o Marketing porque representou uma diferença significativa no tipo de dados da pessoa consumidora que profissionais de Marketing coletaram.
Vinte anos atrás, os dados coletados envolviam transações no ponto de venda, respostas a campanhas de mala direta e resgate de cupons; agora, são compras online, taxas de cliques, comportamento de pesquisa, ações de mídia social, geolocalização e assim por diante.
Essa mudança impactou profundamente as estratégias de Marketing devido ao novo acesso a informações detalhadas sobre o público-alvo.
Em resposta à explosão do Big Data, nossa equipe mudou os esforços de Marketing para o HubSpot, um software online que pode lidar com a crescente quantidade de dados do consumidor. Começamos a alavancar o Marketing de entrada, uma estratégia de Marketing baseada em dados (e baseada no consumidor). Não é de surpreender que a nossa linha de entrada tenha crescido na mesma linha do tempo que o Big Data — a partir de 2005 e atingindo total fruição nos últimos dois anos.
O surgimento do Big Data provocou a necessidade de novas abordagens de Marketing e ferramentas para ajudar profissionais de Marketing a obter informações importantes a partir dos dados gerados pelos consumidores.
O estado atual do Marketing
90% de todos os dados do mundo foram criados nos últimos dois anos. O Big Data está aqui e não pode ser ignorado por profissionais de Marketing.
De várias maneiras, os dados se tornaram uma forma de moeda para os(as) profissionais de Marketing — sem mencionar que as empresas que investem e utilizam adequadamente o Big Data podem economizar uma moeda monetária substancial. Hoje, utilizando Big Data, profissionais de Marketing podem obter informações precisas sobre os tipos de conteúdo e mensagens mais eficazes em cada estágio do ciclo de decisão do consumidor.
Há três mudanças importantes que eu recomendo implementar, com base em informações de Big Data:
1. Compartilhe conteúdo especializado, relacionado ao seu setor e mercado
Nossa análise mostra consistentemente que as pessoas estão mais interessadas na expertise que as empresas têm para compartilhar do que em seus produtos ou serviços. Um conteúdo útil recebe taxas de cliques mais altas e, portanto, atrai mais clientes em potencial para os sites dos clientes, onde eles têm acesso a informações adicionais da marca.
2. Publique conteúdo especificamente para o estágio de decisão da pessoa consumidora
Com o Big Data, profissionais de Marketing podem obter informações sobre os tipos de conteúdo e mensagens mais eficazes em cada estágio do ciclo de decisão do consumidor.
Seguindo essa ideia e uma estratégia de entrada, nossa equipe de Marketing tomou a decisão de segmentar o blog e o conteúdo social em três campanhas: conscientização, consideração e decisão, com mensagens específicas para corresponder a cada fase do ciclo de decisão. Isso permite que clientes alcancem os membros do público-alvo onde estão no processo e forneçam as informações necessárias para a nossa base.
3. Implemente um software avançado para análise de Big Data
O Big Data atingiu um ponto em que “big” é um eufemismo bruto. De fato, 2,5 quintilhões de bytes de dados são gerados todos os dias. Chegou a um ponto em que nenhuma equipe pode lidar com tudo isso. Um software avançado projetado para analisar Big Data é essencial para manter-se atualizado com as informações recebidas sobre o comportamento do seu cliente.
Além disso, os seguintes pontos de marketing podem ser aprimorados pelo Big Data:
- Botões de call to action (CTAs);
- Desempenho dos anúncios;
- Mensagens para engajamento, como curtidas, seguidores, compartilhamentos, cliques e inscrições;
- Programas de fidelidade;
- Personalização do cliente;
- Automação para processos internos mais fáceis.
O futuro do Marketing baseado em Big Data
Até 2025, prevê-se que mais de 150 trilhões de gigabytes de dados precisem de análise.
Para o Marketing, isso significa que, com o passar do tempo, aumentará ainda mais a necessidade de ferramentas avançadas para analisar e armazenar dados.
Portanto, é seguro dizer que muito em breve todos os esforços de Marketing precisarão investir em software online especificamente voltado para o gerenciamento de Big Data.
Além disso, vale mencionar que as ferramentas de Big Data de hoje vão precisar evoluir ou ficarão desatualizadas amanhã.
Obter uma vantagem competitiva em seu respectivo campo se tornará mais difícil à medida que mais grupos de Marketing tiverem acesso aos mesmos dados do seu consumidor. Isso exigirá que profissionais de Marketing se destaquem por meio da inovação.
À medida que o mundo avança para um futuro focado em dados, o sucesso dos esforços de Marketing será inteiramente baseado na atenção aos detalhes da análise de dados e na atuação efetiva de insights, para implementar mudanças que proporcionem os melhores resultados.
A pessoa consumidora sempre teve voz, mas agora ela fala principalmente por meio de dados, e qualquer profissional de Marketing precisa saber ouvir efetivamente.
