Levante a mão quem nunca se referiu aos colaboradores de uma empresa como “recursos humanos”? É comum ouvirmos esse termo, pois tradicionalmente existe, em empresas, uma área que trata dos assuntos referentes a pessoas, e ela é popularmente conhecida como Recursos Humanos. Levando esse nome, “recurso”, ao pé da letra retiramos qualquer caráter de individualidade dos nossos colaboradores e os tratamos como objetos, ou seja, uma vez que perdem seu valor, são descartáveis.
Acreditamos é que nosso bem mais valioso são as PESSOAS! Elas que constroem nossa companhia e garantem a entrega do nosso resultado.
Como Business Partner, ou BP, já ouvi muitas vezes que o meu papel é “cuidar” dos colaboradores e de seu bem-estar. Mas o que seria esse “cuidar”? Esse é o melhor nome para verbalizar o trabalho da área de Gente e Gestão?
Antes de falar o que é o cuidar, precisamos deixar claro o papel de um BP; de forma macro, o BP atua em unidades de negócio com o objetivo de conectar três grandes frentes: as áreas especialista de Gente e Gestão (como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão, Avaliação de Desempenho, etc), pessoas (sejam elas líderes ou não) e o negócio, ou seja, os interesses e objetivos da unidade.
Para atuar nessas frentes, um BP ocupa quatro atribuições que são chaves para o seu bom desempenho. Nenhuma das atribuições, é mais ou menos importante que a outra, isso varia conforme a necessidade, momento e estratégia que a unidade vive. São elas:
1 — PARCEIRO ESTRATÉGICO
· Participar da construção do planejamento estratégico e prever os impactos nas pessoas;
· Analisar os indicadores de negócio e do RH e fazer a co-relação com as pessoas, criando estratégias preventivas;
· Entender a arquitetura organizacional e como isso impacta nas pessoas, cultura e negócio;
· Ajudar a identificar os melhores talentos;
· Propor ações de desenvolvimento, retenção e engajamento nas ações corporativas e recuperação de pessoal;
· Ser guardião da cultura conciliando ou intervindo nas decisões dos gestores;
· Orientar a liderança sobre o orçamento de pessoal.
2 — MEDIADOR RELACIONAL
· Conhecer pessoalmente os colaboradores e clientes mediando temas relevantes;
· Acompanhar os gestores e colaboradores na execução dos planos de desenvolvimento e recuperação dos times;
· Consultar, questionar, aconselhar as lideranças relativamente a casos individuais;
· Ouvir com empatia e atenção os diferentes os gestores, clientes e stakeholders;
· Saber detectar e diagnosticar os paradoxos entre os interesses organizacionais, lideranças, pessoas e RH;
· Acompanhar experiência de novos colaboradores nos 90 primeiros e dar suporte para novos gestores;
· Apoio em situações de carreira e remuneração.
3 — GESTOR DE OPERAÇÕES
· Garantir admissão e onboarding de novos colaboradores;
· Levantar necessidades de treinamento;
· Ser guardião das politicas da companhia, para garantir a execução correta dos processos corporativos;
· Criar hierarquia/organogramas;
· Propor e gerir pacote pessoal;
· Desdobramento de metas coletivas da unidade;
· Garantir workflows de pessoas: férias, transferências, ponto, centro de custos e grupos hierárquicos.
4 — SOCORRISTA
· Resolver problemas específicos ao nível das unidades e dos gestores individuais;
· Mediar e acompanhar solução de problemas de trabalhadores individuais junto ao Departamento de Pessoal;
· Mediar conflitos a respeito de ações disciplinares;
· Atuar em retenção de forma reativa;
· Tirar dúvidas sobre políticas e processos da empresa.
Agora, olhando para o que construímos e passamos em 2019 em nossa unidade, podemos responder aquela nossa pergunta do início.
“O papel da área de Gente e Gestão é cuidar de pessoas?”
Reestruturamos uma operação, com mais de 100 pessoas, procurando analisar os impactos em cada um de nossos colaboradores.
Analisamos e desenvolvemos ferramentas que relacionam dados de pessoas e resultados, com isso trazemos insumos para tomadas de decisão, desde recuperação de desempenho colaboradores até reconhecimento e preparação para sucessão.
Propagamos a cultura da companhia e fortalecemos cada dia mais nosso jeitão!
Tratamos cada pessoa de forma individual, não distinguindo liderança ou não. Além da escuta, conseguimos conectar falas, mediar conflitos, e ser capaz de melhorar o clima através de diálogo e transparência.
Estamos próximos de nossos colaboradores desde o seu primeiro dia na Wiz. Seu primeiro contato é conosco, geramos a melhor experiência e os preparamos com todos os requisitos para voarem alto na sua função.
Desenhamos e redesenhamos nosso organograma várias vezes, para ajustarmos negócio e pessoas à estrutura.
Somos uma das primeiras vias que o colaborador procura quando está com algum problema, seja ele de nossa competência ou não. E o que fazemos? Procuramos resolver, ou ajudá-lo a encontrar quem resolva. E acredite, já ouvimos todos os tipos de problemas.
Se pra você isso tudo se chama “cuidar” de pessoas, então a resposta é: “Sim, a área de Gente e Gestão, cuida de pessoas!”. Não tem problemas, eu chamo de DEDICAR-SE às pessoas. Nos dedicamos as pessoas, e muito, porque somos apaixonados por gente. Nós profissionais de RH, acreditamos que a área de Gente e Gestão tem atuação e impacto direto no resultado do negócio.
E você, como tem explorado o que sua área de GG de forma a oferecer às suas pessoas ainda mais, para agregar mais valor ao seu resultado final?
Plínio Magalhães — Business Partner
