Sosyal Medya Takibi 101 : Dinlemenin Gücü

Sosyal medya takibi hakkında temel bilgiler ve kullanım alanları

‘Sosyal Medya Takip, markanızın süper gücüdür!’

Arthur Canon Doyle’un Sherlock Holmes romanlarında birçok kez söylediği gibi “bilgi, başarılı bir çıkarımın temeli”. Eminiz ki Doyle, sosyal medyadan edineceğimiz bilgilerden bahsetmiyordur, ama biz şu sonucu çıkarabiliriz; bilgiyi keşfetmeden, güçlü ve doğru stratejiler kurmak ne yazık ki mümkün değil!

Sosyal medya takibi, markaların değerli bilgilere ulaşmaları için kuvvetli bir araç. Markalar, ürünler, rakipler veya aklınıza gelen herhangi bir konu hakkında insanların ne düşündüğünü bilmek doğru karar almanızı sağlayacaktır.

Sosyal medyadaki pozisyonunuz ve algınız ile ilgili bilgilerin bütünüdür. Sosyal dinleme, markanızın süper gücüdür!

Neden sosyal medya takibi?

Durmaksızın içerik üreten, fikirlerini paylaşan, beğendiği ve beğenmediği şeyleri anlatan milyonlarca insanın bulunduğu sosyal medyayı takip ederek yapabilecekleriniz temelde sizin hayal gücünüze kalmış. Uçsuz bucaksız bir veri dünyasında en önemli beceri, büyük verinin doğru kullanım alanlarını belirlemekte.

Veri denizinde seyahat etmenin en etkili yolu, doğru sosyal medya takip aracını kullanmaktan geçiyor. BoomSonar gibi gelişmiş bir takip platformu yardımıyla dilediğiniz filtreleri koyarak, yüzlerce amaç için sonuçlar ve analizler alabilir, aldığınız sonuçları ihtiyaç duyduğunuz tüm alanlarda kullanabilirsiniz. Sonuçları isterseniz kampanyalarda, satış analizlerinde, lokasyon bazlı hedeflemelerde, CRM stratejisinde, sosyal medya planında, rakip analizinde, Ar-Ge projelerinde ve aklınıza gelen her alanda kullanabilirsiniz.

Diyelim ki sosyal medya reklamlarınızı verirken daha niş bir kitle hedeflemesi yapmak istiyorsunuz. Hedef kitlenize doğru anahtar kelimeleri aratarak ulaşabilir, ilgi alanlarını belirleyip reklam panelinize tanımlayabilirsiniz. Dediğimiz gibi, aslında her şey sizin hayal gücünüze kalmış, tabii eğer hayallerinizi gerçekleştirebilecek kapasitede iç görü sağlayan bir programınız varsa.

Sosyal Medya Takibinden Ne Elde Edebilirim?

Sosyal medya verilerinden çıkartılabilecek sayısız sonuç olsa da, kısa zamanda en büyük etkiyi yaratabileceğiniz bazı temel aktiviteler ön plana çıkıyor. Sosyal medya verilerini kullanarak en önemli kazancı elde edeceğiniz bazı alanları sizler için inceledik.

Pazar araştırması
Eğer yeni bir servis veya ürününüzü piyasaya çıkarmak üzereyseniz, tam da ihtiyacınız olan şey web ve sosyal medya takibi yapmak. Pahalı ve zaman alan odak grubu çalışmaları yerine, bu çalışmaları desteklemek için kullanabileceğiniz sosyal medya araştırmaları, çok sayıda fırsat sunabilir.

Web siteleri ve sosyal medya kanallarında yapacağınız Pazar Araştırmaları ile ürün veya hizmetinizin rakiplerini araştırabilir, hedef kitlenizi tespit edebilirsiniz. Hedeflediğiniz kitlenin, rakip ürün ve servisleriyle ilgili neler konuştuğunu analiz etmek size doğru strateji ile ilerleyip ilerlemediğinize dair çok yararlı geri bildirimler verecektir.

Tabii, burada nitelikli bir araştırma yapabilmeniz için seçeceğiniz platformla ilgili sormanız gereken bir çok soru var:

1- Araştırma yaptığınız dilde kaç tane haber, yorum, şikayet, forum gibi web sitesini ve blogu tarıyor?

2- Sosyal ağlardaki konuşmalarda yoğun içeriğin çıktığı dönemlerde içerikleri eksiksiz şekilde tarayabiliyor mu?

3- Twitter ve benzeri kanalların herkese açık alanları dışında, tüm verilerine doğrudan ulaşımları var mı?

4- Web sitelerini haber sitesi, forum, blog gibi yalnızca birkaç ana başlıkta mı, yoksa derinlemesine mi sınıflandırıyor?*

• BoomSonar 1 milyonun üzerinde Türkçe web sitesini toplam 2.350 farklı ana kategori ve alt kategoride 6 kırılımda derinlemesine sınıflandırır. Bu derin kategorileme sadece Türkiye’deki değil, dünyadaki takip programları içerisinde de eşsizdir ve pazar araştırması yapan firmalar için sıra dışı fırsatlar sunmaktadır. Örneğin, ürününüz hakkında haber yapan Alanya’daki yerel sitelere derinlemesine filtreleme ile doğrudan ulaşabilirsiniz: Basın Yayın / Yerel Basın / Gazeteler / Akdeniz Bölgesi / Antalya / Alanya

5- Nasıl bir iç görü sistemi var? Veriyi ne derinlikte ve ne doğrulukta nitelikli hale getiriyor?

6- Araştırmanıza özel sınırsız veri ekranları (dashboard) özelliği var mı?

7- Eğer otomatik duygu analizi (auto sentiment) kullanarak bir araştırma yapmayı planlıyorsanız, kullandığınız platform bunu nasıl bir doğruluk oranında yapıyor?

Gelişmiş takip platformları kullanarak konuşmaları, yorumları veya cevapları pozitif, negatif ve nötr olarak ayırabilir, konusuna veya kullanıcıların gösterdikleri duyarlılıklara göre sıralayabilirsiniz. Ancak, yine de her zaman İşte tam bu noktada işlenmiş veriyle oynamaya başladınız!

Mevcut ürün ve servisleriniz için geliştirmeler yaparken sonuç verilerini kullanabilir, sizin fark etmediğiniz ama kitlelerinizin ihtiyaç duyduğu şeyleri görebilir, servis veya ürünlerinize tekrar şekil verebilirsiniz. Kenarda kalmış bir şikayet veya yorumu görüntülemeniz, bu konuda bir aksiyon almanız, markanızın algısını bambaşka bir noktaya taşıyabilir.

Marka elçileri tespiti
Markanızı gönüllü olarak savunan, bilinirliğinizi arttıran ve ürünleriniz hakkında eğitici bilgiler paylaşan kişileri tespit etmek istemez misiniz? Sosyal medya takibi sizi bu kişilere götürerek, onları fark etmenizi sağlayacak bir araç. Unutmayın, kriz anlarınızda bile sizi savunan marka elçilerinizle yakın ilişkiler geliştirmek, ileriye dönük çok güzel bir stratejinin başlangıç noktası olabilir!

Paylaşım kanalları belirleme

Sosyal medya takibiyle en çok etkileşim ve geri dönüş aldığınız sosyal medya kanallarını tespit edebilirsiniz. Belki de hedef kitlenizin daha az aktif olduğu platformlara harcadığınız zamanı, başka bir kanala harcamanız daha iyi olacaktır. İnanın, hedef kitleniz sizi hiç ummadığınız bir platformda bekliyor olabilir.

Stratejileriniz sadece kanal bazlı olmak zorunda değil, sosyal medyada hangi konuşmaların hangi lokasyonlarda yapıldığını da tespit edebilirsiniz. Lokasyon bazlı sonuçlar belki tedarik noktalarınızdaki problemleri tespit edebilir veya sizin satış stratejilerinizi de iyileştirebilir mi dersiniz?

Sizin hakkınızda en çok paylaşım yapılan kanalları keşfetmeniz, içerik türlerinizle ilgili stratejilerinize de yön gösterebilir. Örneğin hedef kitleniz görsel iletişim yoluyla sizinle iletişime geçmeyi tercih ediyor olabilir, ama siz metin içeriği bazlı başka bir mecra üzerine odaklanmış olabilirsiniz. Tam da bu noktada sosyal platformları dinlemeye ihtiyacınız var.

Sosyal CRM stratejileri 0luşturma
Eğer amacınız CRM stratejinizi oluşturmak veya geliştirmekse, sosyal medya takibinden faydalanabilirsiniz. Sosyal CRM stratejinizin başarısını ölçebilir, hali hazırdaki müşterinizle olan ilişkilerinizi analiz edebilir, kampanya sonuçlarınızı izleyebilir veya sadece operasyonel kararlar alabilirsiniz. Müşteri ilişkilerinizi yönetmek ve yeni müşteriler kazanmak da tamamen sizin elinizde.

Sosyal CRM alanında rakiplerinizin stratejilerini de analiz ederek kendi stratejilerinizle kıyaslayabilirsiniz. Kim bilir, rakibinizin başarılı olduğu bir strateji size çok daha iyileri için fikir verebilir.

Kriz yönetimi
Online medyada krizlerin çok değil sadece 10 dakikada kontrolden çıkabildiğini biliyor muydunuz? Online medya henüz hayatımıza girmemişken çıkan krizleri ve şimdi internette saatler içinde tüm imajı değişebilen, birden binlerce müşteri kaybeden markaları düşünün. Bu ana kadar sosyal medya takibi çok ilginizi çekmediyse de burada bir süreliğine durup, markanızı ne gibi tehlikelerden koruyabileceğinizi düşünmenizi öneririz. Online itibarınızı doğru yönetmeniz, markanız açısından neredeyse her şeyden daha önemli olabilir.

Bir krizde söz konusu marka sadece kendi şirketiniz de olmayabilir. İşbirliği yaptığınız veya servis aldığınız bir şirketin krizleri de sizi çok ilgilendirebilir. Satış hacmi yüksek bir tekstil markanız olduğunu ve tek bir kargo markası aracılığıyla müşterinize servis verdiğinizi düşünelim. Bir gece ansızın hizmet aldığınız kargo firmasının çok büyük bir kriz yaşadığını, kullanıcıların sosyal medyada markayı boykot ettiğini düşünün. Olaylar büyümeden, henüz konu sizin markanıza sıçramadan eş zamanlı haberdar olmak ve müdahale edebilmek istemez miydiniz?

Rakip analizi
Öncelikle rakiplerinizin güçlü ve zayıf noktalarını görmek, şirketinizin geleceği ve stratejileriniz açısından çok önemli. Rekabet analizi ajanslar ve şirketlerin pazarlama, halkla ilişkiler ve itibar yönetimi stratejilerinde yön bulabilmeleri için kritik bir öneme sahip. Rakiplerinizi takip ederken, yapmanız gereken değişiklikleri fark edebilir, yaratıcı fikirler alabilir ve aksiyon alabileceğiniz yeni alanlar keşfedebilirsiniz.

Nasıl bir yaratıcı fikir alabilirim ki diyorsunuzdur belki de. Mesela ‘Ben uçak bileti satıyorum, neden Fransa’da geçen filmlerle ilgili yazılar yayınlayayım ki?’ diye düşünen bir uçak bileti satış firmasısınız ve rakibinizin yaptığı benzer bir çalışmanın çok fazla etkileşim aldığını gördünüz. Bu belki de sizin kendi çalışmalarınız hakkınızdaki önyargınızı kıracak, size birçok yeni fikir edindirecek. İçerik yönetimi tabii ki sadece bir örnek, birçok farklı alanda yeni stratejiler keşfedeceğinize eminiz!

Ton analizi
Ton veya sentiment analizi, kişilerin bir ürüne, servise ya da herhangi bir konuya karşı olan algılarını ölçmenizi sağlayan bir çalışma. Hakkınızda ne kadar pozitif, ne kadar negatif, ne kadar nötr düşünce olduğunu ölçme, önemli öngörülere ulaşmanızı sağlayabilir.

Marka algınız ile doğrudan alakalı bu konunun, ne gibi kararları etkileyebileceği üzerine yakın zamanda yapılmış bir analizle birlikte düşünelim. Çok popüler bir kahve markası için yapılan bir duygu analizi, markanın kahve karıştırma çubuğu çok ince olduğu için, şekeri iyi karıştıramadığını tespit etti. Araştırma sonunda anlaşıldığı üzere, müşteriler kahvesine karışmayan şekeri bol bol koyduğu için markanın şeker masrafı epey artıyor, müşteriler de kahvelerine karışmayan ve dibe çöken şeker yüzünden kahvenin sonunu içemiyordu.

Tek bir analiz sonucunda 3 olumsuzluk da tespit edilmiş oldu. Marka karıştırma çubuklarını değiştirdi, şeker tüketimi azaldı, müşteri memnuniyeti arttı. Siz de belki ürününüzün soğuk illerde iyi performansla çalışmadığını, ürününüzün hedef kitleniz tarafından tüketilmeye uygun olmadığını, nemli bölgelerde ürününüzün yan etkilerinin oluştuğunu ve daha birçok ufak ama etkili sonuç elde edebilirsiniz. Kim bilir, şirketinizin geleceğini etkileyecek kararlar bir kenarda sizin keşfetmenizi bekliyordur!

Sonuç

Sosyal medya verilerinin markalar için sunduğu fırsatlar, yalnızca saydıklarımızla sınırlı değil. Her marka, sosyal medya verilerini kullanarak başarısını arttırmanın yollarını bulabilir, performansını arttıracağı yeni alanlar keşfedebilir. Daha başarılı bir online marka yönetimi için sosyal medya takibine bir an önce başlamalısınız.

Neden BoomSonar Suite?
400'e yakın global ve ulusal marka ile çalışan BoomSonar Suite, eş zamanlı web & sosyal medya takip, yönetim, analiz ve iç görü platformudur. Akıllı algoritmaları ile dijital dünyanın sunduğu fırsatlardan maksimum şekilde fayda sağlamanız için tasarlanmıştır.

Daha fazla bilgi almak ve/veya demo talepleriniz için lütfen bizimle http://www.boomsonar.com/tr/iletisim/ adresinden iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan ve de neden daha iyi olduğumuzu anlatmaktan mutluluk duyarız : )