Her Çalışan 300 Mağaza Gücünde
TeknoSA’da “müşteriye özel mağaza” deneyimi devri başlıyor. TeknoSA’da çalışanlar “çevrimiçi”!
TeknoSA’da her çalışan 300 mağaza gücünde
Türkiye teknoloji perakendeciliği lideri TeknoSA, 300’e yakın mağaza, 3 bin çalışan ve müşterilerini, 15 bin ürün ile “bir” noktada buluşturarak “Bağlantılı Mağaza” projesini hayata geçirdi. Tam donanımlı ve birbirleriyle etkileşim içinde olan TeknoSA çalışanları, müşteriler için 81 ildeki TeknoSA mağazalarında alışverişi keyifli ve kolay hale getirecek.
Teknoloji perakende sektöründe birçok ilke imza atan TeknoSA, yeniliklerini bir adım öteye götürüyor ve “Bağlantılı Mağaza” projesiyle, 300’e yakın mağaza, 15 binden fazla ürün çeşidi ve 3 bin çalışanını birbirine bağlıyor. Sektörde bu kapsamda ilk kez geliştirilen sistem, Intel işlemcili 3 bin adet tablet aracılığıyla müşteri bilgilerini, tüm mağazaları ve ürün stoklarını 3 bin mağaza çalışanın parmaklarının ucuna taşıyor. Sistem, çalışanların ürünler hakkındaki donanımını artırıp, stok takibini anlık hale getirirken, müşteriye özel, kesintisiz, daha kolay teknoloji alışverişi ve hizmet deneyimi sunuyor.
“Bağlantılı Mağaza” sistemi tüm TeknoSA mağazalarını tek bir mağaza haline dönüştürürken, çalışanlar ve tüm diğer platformlar birbiriyle entegre oluyor. TeknoSA mağaza çalışanları, ellerinde bulunan tabletler aracılığıyla müşterilere; ürünü seçme, filtreleme, karşılaştırma ve ürünün tamamlayıcı aksesuarlarındaki fırsatları görebilme, ürünün finansal opsiyonlarıyla tanışabilme imkanı sağlıyor. Müşteriyi tanıyan sistem sayesinde, müşteriye geçmiş siparişlerine göre öneriler geliştirmek, kendisine özel kampanyalar sunmak kolaylaşıyor. Tüm mağaza çalışanlarının da biriyle etkileşim içinde olması sayesinde, müşteri nerede olursa olsun, hangi ürünü isterse istesin çalışanlar bilgi sahibi olurken, kasaya gitmeden sipariş oluşturulabildiğinden müşterilerin kasada sıra bekleme sorunu da ortadan kalkıyor.
TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan: “Bağlantılı Mağaza ile her çalışan, 300 mağazaya hakim olacak”
Intel ortaklığı ile yürütülen proje kapsamında müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedeflediklerini belirten TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan, konusunda uzman ve eğitimli çalışanların, müşteri memnuniyeti ve kesintisiz müşteri deneyimi yaratmak için kritik olduğuna vurgu yaptı. Bağlantılı Mağaza projesine ilişkin değerlendirmesinde Türkiye’nin 81 ilindeki 300’e yakın mağaza, 3 bin mağaza çalışanı ve 15 bin ürünü bir noktada bağladıklarının altını çizen Bülent Gürcan; “Uzun zamandır odak noktamız olan her kanaldan kesintisiz hizmet anlayışımız çerçevesinde önemli bir adım daha attık. Mağaza çalışanlarımız ellerindeki tabletler aracılığıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ürünü, en avantajlı fiyat seçenekleri ile en kısa sürede sunacak. Her çalışanımız artık 300 mağazanın tümüne hâkim olabilecek. Birbirleriyle etkileşim kurarak müşterilerin beklentilerine daha iyi cevap verecek.
