Vodafone Müşterisini Memnun Etmeyi Seviyor

Türkiye’de aboneleri tarafından en çok tavsiye edilen operatör olan Vodafone, müşteri memnuniyeti alanında yeni bir dönem başlattı. Vodafone, yeni Müşteri Memnuniyeti Programı ile mevcut ve yeni müşterilerine çeşitli avantajlar sunuyor. Buna göre, “Arayın Gelelim” servisi ile Vodafone’a geçmek isteyen faturalı müşterilerini adreslerinde ziyaret ederek geçiş işlemlerini yapan Vodafone, “Avantaj Cepte” programı ile de abonelerine dakika, mobil internet ve önemli markalarda çeşitli indirim ve fırsatlar sağlıyor. Vodafone, yeni Müşteri Memnuniyeti Programı ile “Siz yeter ki isteyin… Vodafone’da kolayı var” diyor.

Türkiye genelinde Net Tavsiye Skoru’ndaki liderliğini 5 yıldır devam ettiren Vodafone, yeni Müşteri Memnuniyeti Programı’nı tanıttı. Vodafone’un “Siz yeter ki isteyin… Vodafone’da kolayı var” sloganıyla tanıtılan yeni Müşteri Memnuniyeti Programı, mevcut ve potansiyel abonelerin Vodafone’a erişimini kolaylaştırmayı hedefliyor. Program kapsamında, Vodafone abonelerine “kolay erişilebilirlik”, “çekim kalitesi”, “kullanım kontrolü” ve “sadakat programı” gibi konularda pek çok avantaj sunuluyor. Buna göre, “Arayın Gelelim” servisi ile Vodafone Faturalı’ya geçmek isteyen müşteriler adreslerinde ziyaret edilerek geçiş için gerekli işlemler yapılıyor. Bu servisten yararlanmak için hafta içi her gün sabah 9 ile akşam 19 saatleri arasında ulaşılabilen 0542 542 36 36 no’lu telefonu aramak yeterli oluyor. Vodafone ayrıca, “Avantaj Cepte” programı ile de abonelerine 31 Aralık tarihine kadar dakika, mobil internet ve önemli markalarda çeşitli indirim ve fırsatlar sunuyor. Vodafone aboneleri, “Avantaj Cepte” kampanyasından sürpriz hediyelerini öğrenmek için SURPRIZ yazıp 6666’ya ücretsiz SMS atabiliyor.

Ender Buruk: “Müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlatıyoruz”

“Dijital Dönüşüm” vizyonu doğrultusunda mükemmel müşteri deneyimi sağlamak için birbirinden önemli hizmet yatırımları yaptıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Ender Buruk, şunları söyledi:

“Vodafone Türkiye olarak, müşterilerimizi yaptığımız her işin merkezine yerleştiriyoruz. Stratejimiz, her bir müşterimize bizim için değerli olduklarını hissettirmeye, müşterilerimizin sorun ve şikâyetlerini olabildiğince hızlı bir şekilde çözüme ulaştırmaya dayanıyor. Uyguladığımız bu strateji ile hem yeni hem de mevcut müşterilerimizin taleplerini en iyi şekilde karşılayarak tam 5 yıldır ‘En Çok Tavsiye Edilen Operatör’ olma başarımızı sürdürüyoruz. Şimdi de bugüne kadar müşteri hizmetleri alanında yaptığımız çalışmaları yeni servisler ve avantajlı teklifler ekleyerek bir üst seviyeye taşıyan bir programla müşterilerimizin karşısına çıkıyoruz. Türkiye’de herkese onları önemsediğimizi ve Vodafone müşterisi olmanın bir ayrıcalık olduğunu göstermek için en mükemmel müşteri deneyimini sağlamak amacıyla geliştirdiğimiz yeni Müşteri Memnuniyeti Programımız ile ‘Siz yeter ki isteyin… Vodafone’da kolayı var’ diyerek bu alanda yeni bir dönem başlatıyoruz.”