那些你不能不知的社群經營守則都在這裡！｜好行銷帶你飛 III（上）
你是容易半途而廢的人嗎？常常訂了計劃卻一拖再拖，不管是對於社群經營或是建立 Podcast 品牌都是絕對的毒藥！
這集的【好行銷帶你飛】，要帶你飛越你的懶惰病，教你用各種社群工具，用少少的時間，定期產出超讚的內容！
好行銷帶你飛 III 分為上下兩集，在（上）集，我們會先帶你認識四大社群守則，建立經營社群的正確觀念；在（下）集推薦那些能幫助你實踐這四大觀念的社群工具給你。
所以社群守則有哪些？讓我們繼續看下去⋯
社群守則一：規律更新
在前兩集《好行銷帶你飛》中，我們重複提及「規律經營社群」這個概念
不管你推出怎麼樣的內容、選擇什麼平台，
培養出高互動率的基本原則仍然是規律經營。
並不是每個月都發一次文就是規律經營！而是一週數次，而次數可以依照自己的時間、相似類型 podcast 帳號發文的頻率、自己反覆試錯，或者是社群平台免費提供的洞察報告得出的最佳的發文時機、發文頻率。
社群守則二：成為你的追蹤者的朋友吧！
1. 穿上觀眾的鞋子
「如果我是觀眾，我會覺得這個有趣嗎？」
在編輯你的社群內容時，時時刻刻都要問自己這個問題。
比起高大上的，大部分人更喜歡親民的創作者！比起嚴肅的長篇大論，幽默風趣、簡明易懂的內容才是我們想在社群網站上看到的。請把嚴肅留給 Google Scholar 跟 Linkedin，幽默留給 Instagram 跟 Facebook。
那具體而言，該怎麼做呢？其實只要在製作社群素材時，時時刻刻都記得從閱覽者的角度出發就可以了。如果你平常也會瀏覽社群網站，那應該不難想像，如果你追蹤了這個帳號，你想看到怎麼樣的內容。
如果還是有點抽象，那我們提供你幾個發想的主題：
1. 熱議時事、名人（例如：美國總統大選）
2. 時下流行語、流行社群活動（例如：數個月前的像極了愛情之亂）
3. Podcast 節目來賓相關社群活動（也不要忘了 Tag 他！）
4. 新單集宣傳介紹
5. 社群活動（例如：抽獎、提問箱⋯）
沒事可以多看看其他帳號是怎麼選材的，多看多做會很有幫助！也不要忘記，將大眾感興趣的主題結合適當的幽默，你就是聽眾的寵兒。
2. 多與追蹤者互動！
你需要的是朋友，不是追蹤者。
你可能會看到帳號明明有幾萬追蹤者，但是按讚數卻少的可憐。
看到這種情況，當然我們可以不排除買粉的可能，但另一種可能是：「他的追蹤者只是追蹤者而已。」
只有 100 個粉絲但活躍互動，還是10,000 個追蹤你，卻又忽視你的粉絲比較好？價值層面而言，絕對是前者大勝後者。我們需要的不是僵屍粉，而是忠實的朋友。
在現實生活中，想交朋友，自說自話是絕對不可行的，而社群平台上同理。如果你只分享你想分享的，那麼久而久之，找不到共鳴的追蹤者，就很有可能與你漸行漸遠。
那麼，如何建立你與追蹤者的關係？這裡有幾點簡單的建議：
1.時刻注意追蹤者的需求！問問他們想看什麼、想聽什麼
2.在貼文、限時動態中提及某人物時，不要害怕標註他
3.不要忽視他人向你的提問
4.當他人提及你或標註你時，務必做出回應（例如轉發 / 回覆）
5. 回覆、轉發千萬別只是按個讚，或者是直接轉發！加上一點小評語，或著是直接開始聊天，都是幫助你打好關係的好方法
說完了互動守則，我們接著更進一步，學習如何讓我們的帳號建立獨樹一格的品牌。
守則三：把你的品牌當成一個人
1. 統一內容呈現
一個人，氣質、品味、個性都會反映在外在上，而社群同理。
不管是在貼文與貼文之間，或者是你的社群與 Podcast 節目之間，視覺、內文的一致性是王道。
想想看如果你的貼文都走氣質路線，結果你的貼文內容都像是：「今天好熱喔，嘻嘻！」或是各種空洞的內容，追蹤者會不會覺得你精神分裂？
又或者是有些貼文視覺十分精美，卻常常有貼文像是隨拍隨上傳的低品質貼文，追蹤者該如何定義你的帳號？
關於視覺的一致性，可以複習我們在《為什麼你的 Podcast 值得擁有一個社群帳號？｜好行銷帶你飛 Ⅰ》舉過的例子 — 《法客電台》與《熄燈之後》。
推出 Podcast 節目《法客電台》的《法律白話文運動》 ，仔細觀察他們的頁面，可以發現他的版色、排版、內容都有其貫徹的特色與原則。
又以 Podcast 節目《Lights Out 熄燈之後》的 IG 帳號為例，一眼望下去，你會看到專頁有一個明顯的主題色，而每篇貼文都圍繞著 Podcast 的內容，與追蹤者互動。此外，他們也會在 IG 上，通過讀者信箱的方式，與聽眾一起決定節目的樣貌。不管是互動或者是視覺、主題傳遞都值得參考。
2. 你有原創內容嗎？
如果你想從社群媒體中脫穎而出，你不能只是模仿、複製他人的內容。
簡而言之，你需要創造。原創內容是建立品牌、與競爭者做出差異的，必不可少的關鍵。
舉例而言，你可以發想一個社群單元、節目單元，是競爭者從沒做過的，也有可能是一個獨特的你與追蹤者互動的活動，全靠你想像。
靠著獨特性，你可以從百家爭鳴的社群帳戶中吸引人駐足。
舉例而言，你可以發起限時動態活動，例如以下的 賓果、成績單、My Favorite Podcast 等活動，藉活動的響應，將自己的帳號曝光給更多的用戶。這就是原創內容的良好運用。
3. 你的帳號與節目精神分裂了嗎？
必須記得你的社群帳號跟你的節目相輔相成，不要讓你的社群帳號跟你的節目偏得太遠，社群帳號可以有你更日常的一面，但是不要讓他成為你的個人帳號了。Podcast 帳號，我們建議著重於節目、相關議題的討論。
守則四：隨時修正社群策略
監控你的社群數據
現在大部分的社群平台都會提供洞察報告，你有好好看過你的洞察報告嗎？這週的追蹤成長是下跌還是上漲？互動率提高還是降低？是什麼原因導致的？
打開你的 FB粉專、IG帳號，點開你的洞察報告！以下我們會介紹幾個關鍵數據，教你簡單評估帳號的社群成效！
上圖為 FB 所提供的洞察報告數據概覽，其中請注意被標註數字一到五的欄位。這五項是評估社群成效時，較常參考的社群數據：
- 發生在粉絲專頁的集客力動作：
粉專上聯絡資訊或是行動呼籲按鈕（Call To Action）被點擊的次數，需要注意的是，Call To Action 按鈕是可以自行設定的，它可以是官網連結、電話號碼、節目連結等等。 - 粉絲專頁的讚：
非常直觀，就是每天新來按你的粉專讚的人有多少。可以注意曲線的高峰在哪一天，而那一天發生了什麼？從讚數漲幅相對高的天數，你可以找出怎樣的內容更吸引人。 - 貼文觸及人數：
看過你任何一則貼文至少一次的用戶人數，此指標是估計值。注意曲線的漲跌幅，找出怎麼樣的內容有更大的擴散率。 - 回覆情況：
這裡會顯示你的回應率與平均回覆時間。如果你的數據比期待中的要低，那可能要積極一點了。 - 粉絲專頁的追蹤者：
與粉絲專頁的讚通常會有幾乎一致的走勢。（因為本質上差不多）
除了掌握你的粉絲專頁的數據，也不要忘記查看粉絲上線時間！看看你的粉絲什麼時候在線上，抓準時機發文，才能獲得最高的互動＆觸及率喔！
從這些數據，你可以推測出哪些動作為你帶來粉絲，又是哪些內容不受追蹤者青睞，甚至可以找出最佳的發文時段！通過持續的觀察，你會逐漸掌握發文的訣竅，並時時刻刻跟上你的粉絲的喜好。
社群守則雖然看起來很抽象，但實踐起來其實意外的簡單，因為
社群經營的中心思想即是滿足觀眾的需求。
當然，你不可能第一時間了解你的聽眾／觀眾到底在想什麼，但只要肯反覆嘗試、持續觀察，逐布落實這些簡單的原則，你就能經營一手好社群！
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