FreePBX: настраиваем персональные корпоративные номера

Часто для входящих звонков сотрудникам целесообразно выделить персональные корпоративные телефонные номера. Такая потребность возникла и у нас. Ниже мы расскажем о том, какие варианты реализации этой задачи мы рассматривали и на каком остановились в итоге.

Сегодня технологии позволяют подключать неограниченное количество линий для общего офисного номера, организовывать интерактивные голосовые меню и любые переадресации. Почему же возникает потребность в выделении персональных номеров?Во-первых, клиенту проще и быстрее сразу набрать персональный номер сотрудника, а не звонить на общий многоканальный номер и искать добавочный. А об удобстве клиента нужно думать всегда.

Во-вторых, сотрудники не всегда могут находиться на рабочем месте в офисе или даже не иметь его (как, например, риелторы). Как с ними связываться?

Корпоративные сим-карты и мобильный офис

Очевидное и самое простое решение — приобретение корпоративных сим-карт для сотрудников. Но оно имеет ряд недостатков:

  1. Телефоны разряжаются, «случайно» забываются дома или в офисе, выходят из строя. Поэтому сотрудникам придется приобретать дополнительные телефоны или модели на 2 сим-карты.
  2. При использовании корпоративных сим-карт невозможно контролировать переговоры сотрудников, вести статистику по звонкам, прослушивать разговоры с клиентами.
  3. В некоторых случаях нежелательно, чтобы сотрудник знал номер мобильного телефона клиента.

Многие операторы мобильной связи предлагают услуги мобильного офиса, и в ряде случаев его использование оправданно. Но если требуются в первую очередь входящие вызовы, практически все недостатки использования корпоративных сим-карт сохраняются, а преимущества почти незаметны.

FreePBX: свобода решений для любых сценариев

В своей работе мы используем свободное решение для IP-телефонии FreePBX, которое базируется на Asterisk. FreePBX позволяет создавать крайне гибкие и удобные конфигурации системы телефонии для самых разных сценариев применения. И именно поэтому, когда встал вопрос о внедрении корпоративных номеров для сотрудников, их использование отдельно от FreePBX не рассматривалось.

Основные рассматриваемые нами варианты подключения индивидуальных номеров для сотрудников:

  1. Приобрести телефонные номера у любого оператора IP-телефонии. Выделение номеров стоит определенных денег, чаще всего за их использование взимается абонентская плата. К тому же мы хотели подключить именно мобильные номера, чтобы клиенты понимали, что им выделен личный, а не общий офисный номер.
  2. Использовать GSM-VoIP шлюзы с установленными сим-картами. Размещение шлюзов в одном месте с сервером не всегда возможно (сервер может располагаться на удаленной площадке или в помещении серверной, где просто может не быть покрытия). В этом случае нужно обеспечивать безотказное подключение шлюза к сети и питанию. К тому же качественные шлюзы стоят до 6 тысяч рублей за 1 порт.
  3. Использовать услугу Мультифон компании «Мегафон».Суть услуги в том, что к каждой сим-карте можно получить сип-аккаунт и использовать его как для входящих, так и для исходящих вызовов. Дополнительная абонентская плата за эту услугу не взимается, входящие вызовы бесплатны, а для исходящих действует отдельный тариф (1.5 руб. за минуту на все номера РФ, кроме Мегафона, и 0.8 руб. за минуту на Мегафон). Услуга предоставляется для физических и юридических лиц. Таким образом, для получения входящих вызовов на индивидуальные номера это один из лучших вариантов как по стоимости, так и по соответствию требованиям.

Подключение услуги Мультифон к IP-АТС

Для подключения Мультифона к IP-АТС сначала необходимо приобрести сим-карту Мегафон. Тариф желательно брать без абонентской платы и предоплаченных минут, так как даже при использовании Мультифона для исходящих вызовов будет действовать отдельная тарификация, и минуты из пакета расходоваться не будут.

Сразу после приобретения сим-карты потребуется вставить ее в любой телефонный аппарат и получить доступ к личному кабинету: набираем USSD-запрос *105*00#, получаем пароль и заходим на https://lk.megafon.ru/login/. Нужно проверить, какие услуги подключены, отключить все платные и ненужные услуги, а также услугу «Кто звонил». Замечено, что эта услуга может приводить к проблемам при использовании Мультифона в связке с IP-АТС.

Далее нужно включить услугу «Мультифон» и с использованием USSD-запроса *137# получить параметры для подключения, а также установить направление приема вызовов «только в Мультифон». Установить направление приема вызовов (только на телефон, только в Мультифон или одновременно на сим-карту и на сип-аккаунт) можно не только через USSD, но и просто открыв в браузере

https://sm.megafon.ru/sm/client/routing/set?login=номер@multifon.ru&password=пароль&routing=направление

Направление задается одной цифрой:
0 — только телефон,
1 — только в «МультиФон»,
2 — телефон и «МультиФон».

После этого можно выключать телефонный аппарат и вытаскивать сим-карту.

Настройка FreePBX

Настройка FreePBX для специалиста, знакомого с этой системой, не представляет большой сложности. На официальном сайте услуги multifon.ru можно найти пример настройки транка для asterisk.

Давайте посмотрим, как можно настроить подключение, на примере одного сотрудника. Все номера пользователей у нас двузначные, а номера для переадресации на личный мобильный телефон формируются по правилу 1ХХ, где ХХ — обычный внутренний номер сотрудника. Для некоего Иванова мы подключим транк от Мультифон и настроим входящий и исходящий маршрут таким образом, чтобы переадресация на его личный телефон шла не по общим правилам, но через выделенный для него аккаунт Мультифона.

Основные настройки SIP для транка.

Строка регистрации.

— картинка —

Создаем виртуальный внутренний номер 199 и в параметрах Follow Me указываем переадресацию на личный номер сотрудника (79888888888).

Добавляем входящий маршрут по DID, указывая номер Мегафона/Мультифона в 11-значном формате, начиная с 7.

И, наконец, создаем исходящий маршрут, который будет использовать транк, выделенный для этого сотрудника. Обратите внимание: такой маршрут мы создаем с максимальным приоритетом. По желанию пользователь может позвонить через свой Мультифон, добавив префикс 9. Кроме того, звонок на личный телефон этого сотрудника всегда будет уходить через этот маршрут.

Итак, мы успешно решили задачу выделения индивидуальных корпоративных номеров для сотрудников Что нам особенно понравилось:

  • все звонки попадают в статистику и записываются;
  • а личный телефон звонок всегда поступает с индивидуального корпоративного номера; при желании сотрудник может установить определенный рингтон, который будет однозначно указывать, что это рабочий, а не личный звонок;
  • затраты на звонки на корпоративные номера будут всего 1.5 руб. за минуту, а затраты времени на приобретение сим-карты и настройку FreePBX в сумме не превышают 40 минут.