FunNow 如何從 0 到 1 攻佔跨境市場，突破疫情組建海外團隊快速成長當地業務？（下）
《 SparkTalks 創業思博客》EP2. FunNow x SparkLabs Taipei
《SparkTalks｜創業思博客》是由國際創投暨新創加速器 SparkLabs Taipei 推出的 Podcast 頻道，這是由創業家打造為創業家所成立的全球加速器網絡，我們專注為早期創業家提供為期約 3 個月的加速器計劃，協助新創走向國際市場。除了媒合國際級導師與資源、專注協助團隊服務快速擴張外，我們也致力協助團隊募得後續投資。這個節目我們聊團隊、聊產品、聊市場！讓 SparkLabs Taipei 跟你一起做好進入國際市場的準備，Dream Big, Go Global！
《SparkTalks｜創業思博客》第二集我們邀請到第一屆校友 FunNow 共同創辦人暨執行長 TK Chen! 我們今天就來聊聊 FunNow 從早期創建，到現在每年出現人人討論的火鍋節，不但熬過疫情的衝擊，甚至透過併購與合作從台灣拓展日本、香港與馬來西亞市場，新創跨境營運從 0 到 1 擴展海外市場的實戰經驗！
接續上一篇文章中，我們聊到了 FunNow 的創業源起、新創如何選擇適合的第一站海外市場、新創在發展東南亞 ＆ 東北亞市場的差異，如何找到適合的跨國市場營運人才，以及為何 FunNow 選擇併購的方式拓展馬來西亞市場。
📍 若想知道以上解答，歡迎前往 FunNow 如何從 0 到 1 攻佔跨境市場，突破疫情組建海外團隊快速成長當地業務？（ 上 ）觀看！
在上一篇訪談中我們聊到 FunNow 評估過自己組建當地團隊成本、時間後，決定併購馬來西亞當地的訂位服務新創 TABLEAPP（ 類似台灣的 EZTABLE ) ，讓雙方的服務與客群都能迅速升級與拓展後，接下來我們就來瞭解 FunNow 是採用什麼樣的方式，避免併購後出現的問題，並讓大家都能目標一致、共同成長。
通常併購團隊後，很容易遇到營運問題，解決方法又為何呢？
通常透過併購後的團隊，一定會遇到企業文化衝突的狀況，FunNow 會透過以下幾點去解決這樣的問題，融合雙方的文化與團隊
- 共同文化與語言的培養
TK 認為併購後最重要的是 FunNow 的文化可以確切的落地。第一步，把 FunNow 員工與 TABLEAPP 員工搬到同一間辦公室，設計更多的團隊聚會、團隊活動餐等等促進團隊合作的活動。透過這些步驟，將兩個團隊的距離拉近，促進團隊成員的感情。
2. 讓雙方目標一致
併購後需要讓雙方團隊的目標一致，因為若目標不一致很容易造成後續的營運困難。希望團隊都把彼此當作自己人，為了共同目標而奮鬥。因此把目標拉起與對齊，就是非常重要的。而且這樣的方式，不是一次就能解決的，需要透過長時間不厭其煩地執行，讓雙方都是 We 的共識，而不是 You and I 的合作。
3. 設定階段性目標，透過小 wins 帶來足夠的成就感與培養領導力
領導力的展現，是透過一次次的帶領大家完成挑戰，打贏勝仗而逐漸構成的，透過一次次的成績，威信就會逐漸展現。就像若是一個對大家都很好的將軍，但每一次都打敗仗，到最後也不會有人跟著你。
所以 TK 認為若遇到這樣的領導力挑戰，可以設定小目標，打贏小勝仗，累積起來就為幫助到主管的領導力。嘗試幾個目標，透過 campaign 或是 project 的模式，先去執行，會比 Operating 直接設定一整年的目標還要好。
併購後需要落實 FunNow 的文化，那FunNow 的企業文化又是什麼呢？
FunNow 的企業文化就是 Make People Happy ，對於內部的文化有強調三件事情
- Be a Professional, Not a Worker
希望每一個人進來 FunNow 團隊的人都是在成就讓 Consumer Happy 的企業使命。希望大家進來工作都是抱持的解決一件事情的態度，而不只是完成一件事情，並且通常大家在解決的事情，也是當下市場上的痛點。所以希望 We’re a Professional, not a Worker.
2. Be Direct, Be Proactive, Be a Team Player
希望任何事情的溝通，都可以非常的直接，因為通常越直接的溝通，越有效率，耗費的摩擦也會越小。雖然這件事情在文化的貫徹是需要花時間培養的，因為東方人的習慣比較含蓄，尤其台灣人通常都比較溫良恭儉讓，希望大家都可以 Be Direct.
至於 Be Proactive, 對於創業來說非常的重要，因為你需要維持積極樂觀的心態迎向挑戰，否則每天都會遇到很大的挑戰或是負面狀況。在撞牆時，需要 Be Proactive 才能去解決這樣的阻礙。
最後 Be a Team Player, 團隊合作是非常重要的。新創需要的不是英雄，而是一隊會打勝仗的隊伍。
3. Red flag, Deadline, Upward Reporting
當團隊的成員碰到困難時，希望大家都能及時地舉起紅旗求救，因為越早舉起來，大家越能齊心協力的幫助你解決問題。台灣文化通常比較不鼓勵求救，但 FunNow 很鼓勵團隊中的人遇到問題，需要盡快地跟大家說你遇到的困難。 Deadline 就商業的場合來說，一直都是非常重要的。最後是 Upword Reporting, 希望大家都能主動地告訴你的主管，你正在做什麼事情、進度到哪邊，而不是讓主管需要時時刻刻的關注你的進度。希望透過這樣的方式， FunNow 最後的組織不是一個正金字塔的形式，而是倒金字塔。
新創在國際拓張時，台灣人外派比較好，還是直接雇用當地人比較好？
TK 提到在海外市場擴張初期時，台灣外派團隊的角色比較像是傳教士，把總部的信念、信仰、對產品的了解，還有過去在台灣成功跟失敗的經驗，傳授給當地的團隊。最終要在當地打仗的是當地的團隊。所以 FunNow 在當地市場有 95–98 % 都是雇用當地的人才，很少不是 Local Hire。TK 認為當地人才會了解當地的市場與當地的消費者，尤其 FunNow 屬於 Life Style 服務，需要很了解當地人吃、喝、玩、樂的習慣。若是以業務、BD 等職務而言，當地人一定有更多當地的累積人脈，可以協助 FunNow 開發商家。TK 認為在業務拓展與行銷上，還是仰賴在地的團隊，並相信在地團隊會比台灣團隊更了解當地的市場。
FunNow 是怎麼進行跨國團隊的管理跟溝通的呢？
就算是台灣人的團隊，也會有溝通的問題，更何況是跨國。所以出海才難，難在不只有你的產品適不適合出海，更難在你要靠哪群人出海？出海後你到底要找哪一些人來運營？
FunNow 在海外擴張的這幾年也有蠻多 Culture Shock. 像是台灣人與日本人對於用字差距就很大。日本人說還好，其實不一定還好，可能已經蠻嚴重了，但若是馬來西亞人說還好，可能其實就真的沒那麼嚴重。國情差距與字詞的用法，其重要性與嚴重性也會完全不同，再加上工作型態的不一樣，互相需要學會彼此尊重。
像是馬來西亞有齋戒月的文化，從早起到日落是不能吃東西、不能喝水與吞口水，在這段時間工作效率就會比較差，若是雇用當地的團隊，勢必要在這段時間調整工作的時段。藉由尊重彼此的文化，去協調適合的工作時間，像是若以齋戒月為例，就是把工作時間調整為下午到晚上等等。
而各種文化衝突間，都是需要經過磨合的，靠管理層的智慧，去扮演潤滑劑的角色，而跨國團隊的部署一定會遇到這樣的撞牆、失敗，甚至是不必要的衝突，而那些衝突也不是來自於目標不一致或是想法不一致，而是來自於溝通發生的摩擦，而這些摩擦是來自於大家的背景不同，有不同的文化背景、語言與溝通模式。
公司內部要怎麼刻意設計一些方式，來讓大家有互動減少摩擦呢？
疫情前 FunNow 很重視小小的慶祝活動，像是換了一個辦公室、達成一個目標等等，大家就會一起喝一杯，叫外送聚餐、喝酒等等。 TK 認為在休息的狀態下互動，促進團隊感情，比在正式場合促進團隊互動，會更快更有效。這可能也是為什麼日本職場文化中，下班後的小酌會如此重要。FunNow 就是希望大家 Having Fun, Right Now，所以從創業一開始到現在，不只在總部，甚至在每一個國家，都很鼓勵大家有這樣的慶祝儀式，不論是大事或是小事，都會提供團隊一定的預算，讓大家可以有這樣的慶祝場和彼此互動。甚至是像簽到一個很好的店家，或是辦了一個很好的活動，也會鼓勵員工攜家帶眷的一起去體驗。
FunNow 因為有來自於各式各樣與背景的人才，因此內部會很鼓勵大家把自己的知識分享出來，這些知識不一定對於工作必然有幫助，但可以協助大家了解每個人的思路與脈絡。像是日本同事會分享餐桌禮儀，而馬來西亞同事會分享齋戒月的來由，因為疫情也比較難以做跨國的 Team Buidling，靠多分享，讓不同部門、國家的 Team Member 把距離拉近。
在過去這兩年疫情期間 FunNow 是怎麼迎向疫情的挑戰
疫情對於 FunNow 在日本的發展造成非常大的影響，因為日本餐廳對於外國人而言很難預訂，只要對方聽到你不是講日文，有很大的機會無法順利預訂。所以過去 FunNow 日本市場很大一部分的訂單來自於去日本遊玩的觀光客，但因為疫情的關係，觀光客大量減少，甚至無法進入日本，對於 FunNow 日本收入造成衝擊。FunNow 很重視日本市場，所以日本團隊編制為較大的規模，薪資也相較高。所以疫情對於 FunNow 日本市場而言是很大的挑戰。日本的 GM 一開始面對疫情，先 Downsize 組織，並且運用當地政府的資源（疫情津貼）獲取一些補助，維持日常的營運。
而疫情對於東南亞市場而言就是不停的封城再開放，這樣的來來回回，對於當地營運團隊非常的艱難。但十月開放後東南亞團隊能夠迅速扳回一城，獲利大幅成長，是非常值得嘉許的！
而台灣的團隊，最困難的是 2020 年封城三個月的時候，當時也沒有人在外出，所以營收也有受到影響。
經過疫情的洗禮，現在回頭看，市場上撐過並存留的競爭對手也不多，而 FunNow 受到的影響相對也比較沒有那麼嚴重，因此目前是一個大好的機會運用手上的戰力攻下東南亞市場，打贏國際盃。現在來看，疫情造就了一個危機，也是一個很大的機會，希望藉由疫情與台灣的優勢，FunNow 能成為亞洲第一的生活娛樂品牌。
FunNow 發現 Campaign 的模式對於 Brand Awareness & Traffic 來說是最好的方式，因此他們決定每一季推出一個比較大的 Campaign 來拓展市場，每年在第一季 3–4 月會推出火鍋節。之所以會推出火鍋節，是因為發現台灣餐飲市場中，火鍋為最大的品項。台灣人非常喜歡吃鍋，不論春夏秋冬都愛吃。在 5 月也緊扣五一勞動節，推出按摩節，透過各式各樣的活動，讓大家都可以慰勞自己的家人與員工。
近期也同時開放了電影預訂的服務，因為電影對於都會人的休閒娛樂，是非常重要的。但因為電影的機制會跟以往的預訂機制較為不同，電影牽涉到選位機制，過去工程團隊花了非常多的時間確保電影選位的流程順暢。 FunNow 保證他們的電影票選購機制，一定是優於其他預訂平台的，現在也有相關的優惠折扣， TK 也特地提供給 SparkTalks 聽眾特殊優惠碼，只要下載 FunNow 輸入 “ SparkLabs ” 即可獲得 8 張 75 折的電影優惠，2022/ 7/31 日前都可以使用！
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