Hedef kitlenin deneyimini iyileştiren dijital mükemmellik (case study)
Thinkerfox, bir yazılım şirketi olarak doğru müşteri ve takım arkadaşlarının dikkatini başarılı bir şekilde çekmekte zorlanan bir dijital varlık sahibiydi. Spectailor ekibi olarak biz de, Thinkerfox için hedef kitlesine daha kolay ulaşmasının yepyeni yollarını tasarladık.
Proje Sahibi Hakkında
Thinkerfox, temelinde veri ve planlama olan bir yazılım firmasıdır. Büyüme ve sürdürülebilirliğe katkıda bulunabilmek için geliştirme, strateji ve teknoloji ile; markaların yazılım ihtiyaçlarını uçtan uca karşılayan çeşitli hizmetler sunar.
“Birinci sınıf bir ürün sunmanın yanı sıra, Spectailor projeleri yönetmek konusunda çok proaktif ve organize. Arayüz tasarımının dışında, paha biçilmez iş geliştirme desteği sağladılar.”
Serhat Uzunçavdar, Founder of Thinkerfox
Neler Yaptık?
Bu proje için dört ana hizmet verdik ve aşağıdaki proje planını takip ettik;
Kullanıcı Araştırması
Hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve acı noktalarını keşfettik, davranış modelleri geliştirdik ve stratejik kararlar verebilmeyi kolaylaştıracak veriye dayalı temeller oluşturduk.
UX Tasarımı
Kullanılabilirlik sorunlarını giderecek yeni bir bilgi mimarisi ile hedef kitle için yepyeni ve daha kolay bir deneyim tasarladık.
UI Tasarımı
Her markanın vizyonu sayesinde büyüdüğüne inanıyoruz. Bu yüzden Thinkerfox’un hedef kitlesi ile doğru iletişimi kurabilmesini sağlayacak özel bir arayüz tasarladık.
Prototip Geliştirme
“Bu platformun temel hedefi nedir?” Müşterimizin kritik sorularının cevaplarını yatırım öncesinde keşfetmesine yardımcı olduk ve sağlıklı başarı kriterlerini netleştirdik.
Proje Hedefleri
Kolaylık
Yazılım hizmeti satın almak doğası gereği yeterince karışık bir süreçti. Bu yüzden bilgi mimarisini kurarken süreci basitleştirmeliydik.
Esneklik
Farklı karakteristik özellikleri olan iki hedef kitleyi de kapsayacak şekilde esnek bir deneyim tasarlamalıydık.
Dönüşüm
Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını hızlıca tespit ederek, Thinkerfox ile kolayca etkileşime geçebilecekleri bir dönüşüm süreci tasarlamayı hedefledik.
Cazibe
Doğru ekip arkadaşlarını kolayca bulabilmelerini sağlayacak, çift yönlü bir iletişim tasarımı için kurum kültürünü sitenin her alanında doğru ve yeterli şekilde aktarmamız gerekiyordu.
Kullanıcı Araştırması
Potansiyel Müşteriler
Çalıştıkları firmada teknoloji ihtiyaçları belirlemekle görevli ve bu konularda karar verme insiyatifine sahip profesyoneller.
Çalışan Pozisyonları
IT Yöneticisi
İş Birimi Yöneticisi
İş / Veri Analisti
Proje Yöneticisi
İhtiyaçlar
Bilgi almak
Teklif almak
Referansları görmek
Yönlendirme almak
Potansiyel Ekip Arkadaşları
Thinkerfox’un hizmet alanlarında uzmanlık sahibi, yetenekli, kariyerlerinde yeni bir arayış içinde olan profesyoneller.
Çalışan Pozisyonları
Yazılım Mühendisi
Proje Yöneticisi
Data Analisti
İş Analisti
İhtiyaçlar
Açık pozisyonları görmek
Thinkerfox’u tanımak
Kurum kültürünü anlamak
İş başvurusu yapmak
Bilişim Teknolojileri
%64
İş hedeflerini gerçekleştirebilmek için en temel faktörün teknoloji olduğunu belirten KOBİ’lerin oranı.
(CompTIA, SMB Tech Buying Trends Report / 2019)
%72
Organizasyonlarında data odaklı bir kültür kurmakta zorlandıklarını belirten yöneticilerin oranı.
(NewVantage Partners, Big Data and AI Executive Survey / 2019)
%12
2020 yılında global IT endüstrisi için beklenen %3.7'lik büyüme içerisinde yazılımın payı.
(NewVantage Partners, Big Data and AI Executive Survey / 2019)
Çözümler
Değerler ve önceliklerin deneyime taşınması
Thinkerfox’un değerleri ve öncelikleri projenin ilk gününden itibaren belirlendi. Buradaki zorluk, hedef kitle deneyimine müdahale etmeden bunları bilgi mimarisine başarılı bir şekilde entegre etmekti. Bu zorluğun üstesinden gelmek için, planlama ve keşif aşamalarında Thinkerfox’un ilgili ekipleriyle (pazarlama ve yönetim) bir dizi 1–1 oturum gerçekleştirdik ve etkileşimi buna göre uyarladık.
Potansiyel müşterilerin önünü açmak
Araştırmamız, Thinkerfox’un potansiyel müşterilerinin bir ortak görüşü olduğunu ortaya çıkardı. Bir yazılım hizmeti satın almak, doğası gereği belirli bir ihtiyacın tetiklediği bilinçli bir karar olduğu için, web sitesine her zaman önceden tanımlanmış bir ‘amaç’ ile geliyor gibiydiler. Ancak, konuyla ilgili rehberliğe aynı derecede ve hızlı bir şekilde ihtiyaçları vardı. Bu nedenle, bir navigasyon modülü tasarladık ve potansiyel müşterilerin tıklama oranının, ilgili hizmetlere oranını kolaylaştırdık. Gezinme aracımızın mikro kopyası için, izleyici iç görülerini kullanarak deneyimi kolaylaştırdık.
Kolaylaştırılmış Navigasyon
Teknoloji sektörlerindeki hizmetlerin birçok alt kategorisi vardır, bu da listelemeyi veya gezinmeyi çok zorlaştırır. Farklı hizmetler arasında navigasyonu kolaylaştırmak için, onları dört ana kategoriye ayırdık. Hizmet detaylarını ise, ilgili ayrıntı sayfalarında sunmayı seçtik ve kullanıcılar için daha sorunsuz bir navigasyon yolculuğu oluşturduk.
Erişilebilirlik
Renk Paleti
Online platformlarda kullanıcı ile iletişimin tek yolunun görseller olmadığına gönülden inanıyoruz. Tüm kullanıcıların rahatça deneyimleyebileceği bir platform yaratmak, renk körlüğü yaşayan kişiler (12 erkekten 1'i, 200 kadından 1'i) de dahil olmak üzere her türlü iletişim engelini düşünerek herkes için erişilebilir özellikler oluşturmamız anlamına gelir.
Bir projede, tasarımın her birimini renk körü kişiler için erişilebilir kılmak için metin ve butonlar ile arka planı arasındaki kontrast oranı en az 4,5:1 olmalıdır. Bu, görme bozukluğu veya renk körlüğü olan kullanıcıların ekranlarındaki metni görmelerine ve okumalarına yardımcı olur.
Sonuçlar
%40
Web sitesi açıldıktan sonraki ilk üç ayda Thinkerfox ile buradan iletişime geçen potansiyel müşterilerin oranındaki artış.
%62
Lansmandan sonraki ilk altı ayda, web sitesindeki ortalama oturum süresi oranında artış.
%23
Lansmandan sonraki ilk iki hafta içinde web sitesinden hemen çıkma oranındaki düşüş.
%2
Bu projenin kazandığı global ve yerel ödüllerin sayısı.
(Horizon Interactive Awards & Altın Örümcek Ödülleri)
Mobil Deneyim
Thinkerfox.com ziyaretçilerinin % 75'inden fazlasının mobil cihazları tercih ettiğini göz önünde bulundurarak, platformlar arasındaki kullanıcı deneyimi farklarını keyifli ve etkili bir şekilde dengelemeye öncelik verdik.
Sadece ‘uyum sağlamadık’, aynı zamanda mobil cihazlarda etkileşim kurmanın daha iyi yollarını da yarattık. Bunu yaparken, İletişim Bilgileri ve Yol Tarifleri gibi mobil önceliklerin karşılanmasını sağladık.
İlginiz için teşekkür ederiz!
Spectailor Hakkında
Spectailor olarak, çalıştığımız markalar için değer yaratan çözümler tasarlamaya devam ediyoruz. Karmaşık süreçleri kolaylaştırarak kullanıcı deneyimini geliştirmek için çözümlerimize göz atabilir ya da 30 dakikalık ücretsiz bir strateji oturumu talep edebilirsiniz.
Farklı projelerimize göz atmak için ise aşağıdaki yönlendirmeyi kullanabilirsiniz.
