Innblikk i Sprint-hverdagen: Workshop på Kundeservicedagene

Sprint liker å være der det skjer! 30. januar var vi på plass på Kundeservicedagene på Fornebu sammen med Hurtigruten, en av våre kunder. Der kjørte Hurtigrutens Ole Sommer-Erichson (sjef for markedsføring og kundeopplevelse) og jeg workshop for en ivrig gjeng. Det ble en spennende sesjon der målet var å gi alle et innblikk i hva som skal til for å ta deres egen kundeserviceorganisasjon til et nytt nivå.

To veldig blide og fornøyde workshop-holdere på Kundeservicedagene 2019, Ole (t.v.) og meg.

Dette er andre gang Sprint holder innlegg på Kundeservicedagene. Første gang var i 2017 da min Sprint-kollega Sigrid og jeg holdt foredrag om «Lean kundesenter», ett av Sprints underområder innen lean. Så det var veldig moro å bli spurt om å komme tilbake med en ny sesjon i år😊

Kundeservicedagene er en konferanse som tar for seg temaene strategi, teknologi, innovasjon og kundeservice, med andre ord midt i blinken for Sprint! Årets konferanse hadde over 400 deltagere bestående av ledere, forretningsutviklere og andre som anser kundeservice som et strategisk viktig satsingsområde for sin bedrift, og som ser at dagens utvikling innen teknologi har åpnet nye og spennende muligheter for hva slags kundeopplevelse man kan tilby.

Under årets workshop brukte Ole og jeg praktisk metodikk kombinert med egne eksempler og erfaringer til å utfordre deltagerne på hvordan de kan løfte sin egen kundeservice. Mange av eksemplene var naturlig nok fra Hurtigruten. De står overfor store og spennende utfordringer knyttet til kundeservice og kundeopplevelse nå som de skal vokse fra å være et fergeselskap langs norskekysten, til å bli et internasjonalt ekspedisjons-cruiseselskap som leverer opplevelsesreiser over hele verden. For Sprint er det utrolig morsomt å være med på reisen Hurtigruten nå er i gang med. Å jobbe tett med toppledere og ansatte om hvordan løse både strategiske og operasjonelle problemstillinger er veldig kult!

Gjennom workshopens gruppearbeid og plenumsdiskusjoner fikk vi mange interessante refleksjoner der deltagerne delte erfaringer og synspunkter. Ett av de viktigste poengene vi kom frem til er at man er nødt til å tenke helhetlig for å klare å løfte kundeserviceområdet sitt. Det handler like mye om utvikling av mennesker som av IT-systemer — selv med dagens raske utvikling innen teknologi, vil riktige mennesker og gode prosesser alltid være grunnmuren for å kunne tilby en god kundeopplevelse.

Én av tingene som ble gjennomgått under workshopen var hvilke dimensjoner man må jobbe med for å klare å styre kundeopplevelsen, og hvordan disse dimensjonene henger sammen.

Etter workshopen var det ikke bare Ole og jeg som var fornøyde (ref. bildet øverst), flere av deltagerne kom uoppfordret med feedback på at dette hadde vært en veldig bra sesjon. Én av deltagerne uttalte til og med at «dette er den beste sesjonen jeg har vært på i hele dag. Veldig konkret og praktisk!». Superkult at vi klarer å treffe så bra med våre workshops!

Som de sosiale og engasjerte vesenene Ole og jeg er, ble det en god del mingling og interessante diskusjoner med flere av deltagerne også etter at workshopen var ferdig. På kvelden var det duket for festmiddag, prisutdeling og show som avslutning på konferansedagen. «There ain’t no party, like a kundeservice-party!»😉

Hvis du vil vite mer om hvordan vi i Sprint jobber med lean, teknologi og utvikling innen kundeservice, er det bare å ta kontakt med meg. Vi trenger også alltid dyktige mennesker som er interessert i disse områdene, så er du nysgjerrig på hvordan det er å jobbe i Sprint, sjekk ut disse sidene.

✉ Synes du det er interessant å lese det vi skriver om? Meld deg på nyhetsbrevet vårt og motta spennende lesning og invitasjoner til relevante seminarer rett i innboksen din.