Innovasjonshistorier: Med Lean innovasjon i ryggmargen i Kolonial.no
For øyeblikket troner Kolonial.no som Norges største matbutikk på nett. Det hele startet i 2013 med 10 gründere som hadde en målsetting om å revolusjonere norsk dagligvarebransje, og siden den gang har Kolonial.no utfordret de etablerte aktørene i det norske dagligvaremarked hver eneste dag. De er det raskest voksende selskapet i sin kategori i hele Norden, og målsettingen er nå å bygge verdens mest effektive handelssystem. Lean innovasjon har vært en viktig byggestein for å komme dit de er i dag, og vi har derfor prøvd å stjele litt av tiden til CDO og med-gründer, Jon Kåre Stene, for å forstå enda litt mer om hvordan Lean Innovasjon faktisk brukes i praksis i Kolonial.no.
JON KÅRE STENE
🍏 Med-gründer og CDO (Chief Distribution Officer) i Kolonial.no, medeier i Skyfall Ventures
🎓 Bachelor i Business Administration fra BI
🚀 Ekspert på Lean, Lean Innovasjon og digitalisering med erfaring fra Schibsted ASA og Sprint Consulting
Hvordan har innovasjonsmetodikk bidratt til at Kolonial har lykkes så godt som dere har gjort?
Det er særlig to komponenter som har vært med på å sikre at vi har lykkes helt fra starten. Først og fremst har lean som konsept vært en integrert del av DNA-et vårt fra dag én. Vårt mantra var, og er fremdeles: Høyest mulig kvalitet til lavest mulig kostnad, med kortest mulig ledetid. Dersom noen av oss kom med forslag til nye ting vi “bare måtte” utvikle, fikk vi raskt en påminnelse fra CTO om at vi måtte huske å tenke MVP (Minimum Viable Product). Lean startup metodikken ble en underliggende avtale mellom oss i teamet, og vi var alle enige om at dette var måten vi gjør ting på.
I tillegg til fokuset på å hele tiden jobbe lean, har vi helt fra starten vært opptatt av å sette sammen et team som forstår at vi skal inn i en digital verden og hvilke implikasjoner dette har. Flere av gründerne hadde erfaring fra digital utvikling, noe som muliggjorde at vi helt fra starten av hadde ferdighetene til å lage ting selv, og dermed teste ting raskere. Innsiktsarbeid og hypotesetesting er viktig, men også relativt enkelt å komme i gang med. For å revolusjonere norsk dagligvare var vi helt avhengig av å også ha utviklingskraft slik at vi kunne lage MVP-er og prototyper i stor skala.
Du sier at denne tankemåten har vært integrert fra dag én. Hvordan preget dette Kolonial.no helt i oppstarten?
Det har vært viktig for oss å bygge stein for stein, og fokusere på å levere det kundene faktisk vil ha før vi begynner å tenke større skala. I starten var det ikke nødvendigvis slik at vi dokumenterte alt i et “lean canvas” eller utarbeidet skjemaer med hypoteser for alle eksperimentene vi gjennomførte, men vi hadde tankesettet med oss i alt vi gjorde. Helt i starten hadde vi eksempelvis bare 800 varer å tilby. Vi fokuserte på å ha tett dialog med kundene våre, som hele tiden kom med forespørsel om nye varer de ønsket å bestille gjennom plattformen vår. Med tett kundedialog kunne vi raskt vokse fra 800 til 3000 varer. I starten solgte vi også på kommisjon, og unngikk dermed å ha mange varer på lager. Vi solgte eksempelvis produkter fra Strøm Larsen, som tilbyr dyre kjøttprodukter som ikke kan ligge lenge på lager. De solgte vi først på kommisjon, og når etterspørselen var der kunne vi lagerføre varene. På denne måten kunne vi enkelt utvide og endre vareutvalget vårt basert på det vi lærte om kundene våre og deres behov.
Har du noen gode eksempler på eksperimenter dere har gjennomført?
Vi begynte tidlig å eksperimentere med hvordan kundene våre skulle få tilgang på maten vi solgte på Kolonial.no. Skulle den leveres på døren, plukkes opp på arbeidsplassen eller en bensinstasjon, eller skulle vi tenke helt annerledes? Vi testet blant annet en rekke ulike hentepunkter, og sørget for å innhente lærdom raskt, for så å gjøre endringer dersom det var nødvendig. Vår aller første test var et pick-up-point i parkeringsanlegget hos Aker Solution på Fornebu. På det tidspunktet hadde vi en rekke hypoteser som tilsa at dette var en god plan. Vi innså imidlertid raskt at hentepunkt på jobben ikke traff like godt som vi trodde, og oppdaget blant annet at veldig få hadde parkeringsplass, og at de første kundene våre gjerne hadde bil. Basert på denne læringen siktet vi oss heller inn på et hentepunkt på Telenor Arena som vi igjen lærte mye av. Etterhvert stengte vi hentepunktet på Aker Solutions, og fortsatte testingen på ulike bensinstasjoner.
Fokuset i denne prosessen var hele tiden å teste så raskt som mulig, for så å hente lærdom som kunne hjelpe oss til å ta de rette beslutningene. Vi opplevde at mange ble overrasket over at vi valgte å legge ned hentepunktet på Aker Solutions så raskt, men visste likevel at innsikten vi hadde opparbeidet oss pekte i retning av at det var rett. Siden den gang har vi testet en haug av ulike hentepunkter og leveringsmetoder, og du kan si at vi har gått gjennom en reise på den fronten. I dag ser vi at det er hjemlevering kundene våre vil ha, og at det er der den største veksten skjer.
Hva er annerledes med måten dere jobber med innovasjon nå og tidligere?
Vi har fra starten av lagt vekt på å identifisere hvorvidt vi har funnet et problem som er verdt å løse, og om vi faktisk har klart å finne en løsning som adresserer nettopp dette problemet. Vi har generelt hatt fokus på å bygge ting vi kunne teste, for så finne “problem-solution” og “product-market fit” som det heter på godt norsk.
Dette var særlig viktig i oppbyggingen av konseptet, før fokus etter hvert som vi vokste ble vridd mot skalering av tjenesten vår. Nå måtte vi faktisk levere. På dette tidspunktet kom også Marked.no på banen, og vi innså at vi måtte vokse raskt og sørge for at vi fikk ting til å fly. Vi visste at når kundene først brukte løsningen vår hadde de en tendens til å bli værende, men innså at nå handlet det om å skaffe oss mange kunder så raskt som mulig. I denne perioden måtte vi med andre ord endre fokus. Vi måtte kutte ned på innovasjon i selve tjenesten, og heller vri fokus over på å rigge selskapet for å takle den enorme veksten. Du kan si at vi gikk fra produktinnovasjon til “back-office-innovasjon”. Dette høres kanskje ikke like spennende ut, men uten den ekstremt krevende jobben som ble gjort i denne perioden hadde vi aldri vært der vi er i dag.
Hvordan ser så veien ut videre?
Nå bygges fundamentet for videre vekst, og vi er klare for neste steg. Nå kan dagligvarer på nett faktisk være lønnsomt. Det var det ikke mange som trodde på da vi startet Kolonial.no. Selv om vi fremdeles ser på oss selv som et nytt, ungt og innovativt selskap, må vi nå fokusere på å håndtere både “Exploit” og “Explore”. Vi må klare å kontinuerlig forbedre kjernen av forretningen vår og det solide fundamentet vi har skapt der, men samtidig sikre at vi opprettholder fart og fokus på å hele tiden teste nye ting, gjennomføre eksperimenter og teste nye konsepter. Vi må ha fokus på kjernevirksomhet, men også eksperimentell kraft. Det betyr at vi må gå tilbake til MVP-er og eksperimentering. På denne måten kan vi rigge oss for å ta vare på det vi har samtidig som vi løper raskt fremover. Vi må unngå å bli et tankskip, og heller ha smidige, men solide fregatter ;)
Ser du noen utfordringer med å jobbe med Lean Innovasjon nå som dere har blitt en etablert merkevare?
I Kolonial.no har vi aldri vært redd for å teste ting, selv etter at vi har blitt en etablert merkevare. Dersom man som etablert merkevare ønsker å gjennomføre eksperimenter og teste nye ting ut mot kundene går det som regel helt fint så lenge man kommuniserer dette godt. I kjerneproduktet vårt må vi være pålitelige, men det er ingenting i veien for at vi kan teste nye ting rundt dette. Så lenge vi setter rammene på en måte som gjør at kunden forstår at de nå er med på et eksperiment klarer vi å beholde påliteligheten. Samtidig handler det nok mye om hvilken type innovasjon det er snakk om. Handler det om å skvise ut marginer, eller handler det om å skape faktisk kundeverdi på en ny måte? Kunden er som regel mer åpne for endringer som har en positiv konsekvens for dem. Stort sett opplever jeg at folk heier på de innovative og vil at de skal gjøre det bra, og at kundene derfor er åpne for å være med!
Helt avslutningsvis vil jeg si at uavhengig av hvilke verktøy man bruker for å lære og eksperimentere så er det et underliggende fundamentet som er målsettingen. Vi ønsker oss høyest mulig kvalitet til lavest kostnad, med kortest mulig ledetid. Dette gjelder i utviklingsarbeidet like mye som i produksjon. Rammeverket for lean innovasjon er et av flere metodeverk som i aller høyest grad tilrettelegger for dette.
Kontakt Øistein dersom du vil høre mer om hvordan vi i Sprint jobber med innovasjon.
✉ Synes du det er interessant å lese det vi skriver om? Meld deg på nyhetsbrevet vårt og motta spennende lesning og invitasjoner til relevante seminarer rett i innboksen din.
