당신의 마음을 배송합니다 — SSG 선물하기
안녕하세요, 매장서비스기획팀에서 선물서비스를 담당하고 있는 송신영 입니다.
2분기 동안 준비한 SSG 선물하기2.0 서비스를 2023년 6월 성공적으로 오픈하였는데요,
오늘은 SSG 선물하기 서비스가 1.0에서 2.0으로 개편되기까지의 여정과 그 결과를 소개해드리고자 합니다.
본격적인 기획에 앞서, 선물하기 2.0의 목적에 대해서 먼저 고려를 하였습니다.
1.0에서 부족한점을 채우고 “개선”하는게 아닌 우리 회사가 제공할 수 있는 방향과 컨셉에 맞춰 “새롭게 개편” 하는 접근이 필요하다고 생각하였습니다.
선물의 의미를 생각해보자!
여러분에게는 “선물”이란 어떤 의미로 다가오나요?
저는 “선물“ 이 고객에게 주는 의미에 대해 먼저 중심으로 잡고 기획 방향을 잡아야 한다고 생각했습니다.
선물이란 관계의 연결성 이라고 생각하였고, 즉 주고 받는 서비스에 초점을 두고 시작하였습니다.
(너와 나의 연결 고리… 믿음의 벨트… 뭐 그런거?)
때문에 매장 전시 영역만이 아닌 선물함, 선물메세지, 보답편지, 포장상품 컨텐츠 등 전반적인 서비스 영역에 주고 받는 선물서비스를 생각하며 기획을 시작하였습니다.
(담당 유관 부서에 다시 한번 감사를 전합니다🙇♀️ )
SSG 선물서비스만의 강점은 무엇인가!
우리 회사가 보여줄 수 있는 선물서비스의 강점은 무엇일까요?
SSG에서 선물 주문이 가장 많이 일어나는 카테고리부터 알아보았습니다.
뷰티가 40% 로 가장 많은 비중을 차지하고 있었습니다.
그리고 평균 선물 가격 단가가 낮음에도 불구하고 주문 건수가 많아 주문 금액 또한 다른 카테고리에 비해 크게 나타나고 있는 현상을 보여주고 있었습니다.
또한, 뷰티 선물에 대한 니즈는 대부분 백화점 상품에서 발행되고 있었습니다.
이러한 양상을 보았을 때, 매출을 위해서는 뷰티 카테고리는 우선순위로 보여줘야하고 프리미엄 무드의 백화점 상품을 중심으로 전시하는 컨셉으로 잡는게 좋다고 판단했습니다.
SSG 선물서비스만의 차별점을 보여주자!
타 서비스에는 없는 우리만의 차별적인 서비스는 없을까요?
개편이라는 프로젝트를 시작할 때 항상 고민하게되는 포인트는 바로 차별점 입니다.
유행가 마냥 유행 따라 흘러가는 이커머스에 차별점을 보여주기란 여간 어려운일이 아닙니다.
그리고 정해진 일정에 최대한의 효율을 보여주기 위해서는 현실 가능한 로직으로 기획해야 하는데요. (갑자기 기획자의 푸념으로 들리시겠지만.. 예, 맞습니다)
먼저 유의미한 데이터 탐색 및 고객의 의견에 따라 저희 서비스만의 차별점을 구현해보았습니다.
#1 자주 선물한 상품 영역 신설 (N회 선물한 상품 표기)
동일 상품을 반복해서 선물하는 행태 발견을 하였고, 역시나 뷰티 카테고리에서 많이 나타나고 있었습니다.
선물을 반복 구매할 수록 재구매율은 이렇게 상승되는 패턴을 보여주고 있었습니다. 19%(2회) → 40%(3회) → 54%(4회) → 56%(5회)
해당 영역을 신설하기 전, 타 서비스들에서는 자주 선물한 ‘카테고리’를 추천해주고 있었고 N회 구매 표기를 포함한 ‘상품’을 추천해주고 있진 않았습니다.
따로 검색할 필요 없이 내가 자주 선물하는 특정 상품이 메인에 바로 보여 선물할때 아주 유용하게 사용하고 있는 영역 중 하나입니다.
#2 선물 찾기 ( = a.k.a 선물 finder)
선물1.0 매장 내 클릭 중 추천매장이 70% 였고, 이로인해 여러가지 추천매장을 투어링하는 패턴이 존재한다는 것으로 해석할 수 있었습니다.
그 당시 타 서비스에서는 대상과 가격대별만 존재하는 간단한 큐레이션 영역만 제공하고 있었고, 모든 대상이 동일한 상황만 선택 할 수 있었습니다.
더 세부화된 상황별 큐레이션에 대한 기능이 필요하다고 생각하였고, 이로 인해 선물찾기라는 매장이 신설되었습니다.
대상별 상황별 가격대에 따라 실패없는 상품을 추천해주는 아주 똑똑한 매장이랍니다.
#3 포장 상태 확인이 가능한 포장 선물
선물주문 중 백화점상품의 주문이 45.8% 였고, 고객들의 니즈가 많은 백화점 상품으로 선물포장 촬영컷들을 준비하였습니다.
이로 인해 포장선물을 잘 보여줄 수 있는 포장선물 전용 상품유닛을 신규 개발 하였습니다.
그리고 신뢰감을 줄 수 있는 무드의 선물 포장 영상을 상시로 보여주고 있습니다.
선물하기2.0 의 서비스 방향 및 전시 컨셉은?
#서비스 방향
- 프리미엄, 가치있는 상품을 큐레이션하는 곳
- 작은 것 하나라도 믿고 보낼 수 있는 곳
- 선물을 받은 사람도, 보낸 사람도 대접받는 경험을 주는 곳
- 감성적인 만족감을 느낄 수 있는 곳
#전시 컨셉
- SSG선물하기의 감성적인 만족감을 느낄 수 있게 한다
- 프리미엄, 소비 가치가 있는 상품을 보여준다
- SSG선물서비스만의 차별점을 보여준다
#선물하기 홈 메인 화면 전시 방향
- 목적성 : 상단에 목적성 구좌를 배치해 빠른 구매에 기여한다
- 추천성 : 큐레이션 추천성을 배치해 니즈에 따라 알맞는 상품을 찾을 수 있다
- 특화성 : 하단엔 특화성 구좌로 투어링에 도움을 준다
1.0 / 2.0 화면 비교
오픈 후 실적 (YoY -한달 기준)
많은 분들이 고생해주신 덕분에 좋은 성과를 낼 수 있었습니다. 감사합니다.
#1 UV/PV 모두 증가
- UV : ▲ 344% 증가
- PV : ▲ 194% 증가
#2 매출 증가
- 전체 매출 중 선물 매출 비중 증가 : 0% → 1%
- 선물 매출 증가 : ▲ 94.25% 증가
- 백화점 상품 주문 건수 증가 : ▲ 109.74 %
#3 선물 가격대 증가
- 2022년 : 4만원 미만 > 4만원 이상 7만원 미만 > 10만원 이상 100만원 미만 > 7만원 이상 10만원 미만 > 100만원 이상
- 2023년 : 4만원 이상 7만원 미만 > 4만원 미만 > 10만원 이상 100만원 미만 > 7만원 이상 10만원 미만 > 100만원 이상
# E쿠폰/상품권 매출 증가
- E쿠폰 : ▲ 111.06 % 증가
- 상품권 : ▲ 2529.41 % 증가
선물하기 2.0 프로젝트를 마치며…
길다면 긴, 짧다면 짧은 선물서비스 개편 프로젝트를 진행하면서 단순 전시화면 영역만 생각하는 것이 아닌 “선물서비스”의 A to Z 까지 고민해볼 수 있었던 프로젝트였던 것 같습니다.
각 영역의 담당자분들 덕분에 더 효율적이고 유의미한 서비스를 고민할 수 있었습니다.
함께 고생해주신 유관부서분들께 다시 한번 감사의 말씀 전달드립니다.
선물서비스의 유의미한 개선은 계속 될 것 이며, 많은 의견 부탁드립니다!
선물하기 3.0 , 4.0 , 5.0…. 선물하기는 계속 됩니다… To be continued… : )
