이커머스에서 vision기술 활용하기
SSG닷컴은 비전 기술을 어떻게 활용하고 있을까?
먼저, 비전 기술이란 뭘까요?
컴퓨터 비전(Computer Vision) 기술은 기계가 시각적 세계를 해석하고 이해할수 있도록 컴퓨터를 학습시키는 다양한 방법을 연구하는 인공지능 기술입니다.
주로 이미지, 동영상 등의 데이터로부터 유용한 정보를 얻기 위해 사용되는데, 자연어 처리(Natural Language Processing) 기술이 사람의 언어를 분석하여 의미를 파악하는 기술이라면 컴퓨터 비전 기술은 사람이 눈을 통해 보는 대상들을 분석하고 이해하는 기술이라고 생각할 수 있습니다.
예를 들면, 이미지 또는 동영상 속의 물체를 찾아내고 분석하거나 자율주행 차량의 실시간 촬영 이미지로부터 차선, 차량, 사람 등의 위치를 빠르게 찾아내는 기술 등이 있습니다.
이러한 컴퓨터 비전을 구현하기 위해 쓰이는 최근 주요 기술들은 아래와 같습니다.
그렇다면 대체적으로 산업 전반에 어떻게 활용되고 있을까요?
뉴스 기사에 자주등장하는 자율주행, 의료 영상 분석, 제조 공정 관리 분야에서도 로봇공학과 결합하여 활용하고 있습니다.
더불어서 이미지에서 얼굴이나 문자를 인식하여 활용합니다. 명함을 인식해서 연락처로 저장해주는 서비스나 이미지에서 얼굴을 인식하여 화장한 모습을 보여주는 것도 비전 기술을 활용한 서비스입니다.
아마존에서는 비전 기술을 탑재하여 ‘아마존 고’라는 서비스를 선보였습니다. 고객이 앱을 켜서 매장에 진입한 다음, 물건을 쇼핑하고 나오면 자동으로 계산됩니다.
아마존은 자율주행차에 적용된 저스트 워크아웃 테크놀로지 기술(Just Walk Out technology)을 매장에 적용하였습니다.
고객이 쇼핑하는 동안 자율주행 센서가 부착된 원형카메라가 따라다니며 구매목록을 확인하고, 카메라와 센서로 고객의 동작을 인식하는 비전 기술이 포함되어 있습니다.
이러한 기술을 SSG닷컴에서는 어떻게 활용하고 있을까요?
가장 대표적인 예는 쓱렌즈입니다.
쓱렌즈는 현재 패션, 유아동, 생활 등 다양한 카테고리 대표이미지 object detection, image classification, image retrieval (feature extraction) 의 과정으로
상품의 유사이미지를 찾아주는 기능입니다. 특히 패션 카테고리에서는 성별, 기장, 스타일, 패턴, 소재, 컬러까지 세분화하여 분류해 줍니다.
따라서 고객은 쓱렌즈 기능으로 사고 싶은 블라우스의 사진을 찍어서 검색하거나, 맘에 드는 상품과 유사한 다양한 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다.
다양한 이커머스에서 쇼핑을 위해 이미지 검색 서비스를 많이 사용하고 있으며, 쓱닷컴 역시 2017년 발빠르게 도입한 바 있습니다.
그뿐만 아니라, 2019년에는 광학문자인식기술(ocr) 모델을 개발하여 이미지 내 문자를 식별해 주는 기능까지 제공하고 있습니다.
이처럼 비전 기술은 고객에게 직접적인 서비스 뿐만 아니라 상품운영을 위한 품질 관리측면에서도 활용되고 있습니다.
RMS(Risk Managemet System)는 상품 정보와 OCR 추론 결과를 조합하여 위험요소를 차단하는 시스템입니다.
그중 RM 키워드 추출은쓱닷컴 상품의 대표, 상세, 품질이미지 안에서 관리가 필요한 키워드를 탐지하고 있습니다.
원산지/제조국, 가품이나 허위 광고 등에 해당하는 RM키워드를 추출합니다. 모든 상품을 일일이 눈으로 검수할 수 없지만 OCR과 RPA 기술이 더해져 적은 인력으로도 꾸준한 상품품질을 관리하고 있습니다.
추가적으로 축산물 상품의 위험 이미지를 검출하는 서비스도 있습니다.
점포상품의 경우 포장된 상품에 부착되는 라벨에 온라인 판매에 부적합한 위험요소를 OCR로 찾아내 노출하지 않도록 관리하고 있습니다.
또한, 이미지품질체커 서비스에서는 아이템마켓에서 위너 선정에 활용하는 하나의 지표인 상품품질지수 속 이미지의 품질을 체크하고 있습니다.
대표 이미지의 배경이나 구성, 텍스트 포함여부, 사이즈, 테두리 등을 파악하여 판매자가 등록하는 상품의 이미지 품질을 관리하도록 돕습니다.
다양한 영역에서 위험요소를 찾고 품질을 관리하는걸 자동화할 뿐만 아니라 셀러의 편의를 위한 자동화 측면 활용도 있습니다.
현재 SSG닷컴에서는 셀러가 편하게 상품을 등록할 수 있도록, SSG 개런티라는 서비스를 운영하고 있습니다.
명품 디지털 보증서 발급 대상 상품의 경우, 셀러가 수입면장을 등록해야 합니다. 이때 파일을 업로드하면, 수입면장 수십 장에서 주요 정보를 추출하고 해당 정보를 uni pass로 유효성을 검사합니다.
또한, 신고번호부터 적출국까지 영문과 숫자가 혼합된 20자리 이상의 정보를 단 몇 초만에 입력할 수 있습니다.
또 다른 측면으로는 특정 고객을 위한 활용입니다.
시각장애인을 위해,쇼핑에 대한 더 세세한 정보 전달로서 이미지 내에서 상품 영양정보를 추출하고 해당 정보를 보이스로 제공하는 서비스도 운영되고 있습니다.
쓱닷컴은 고객이 직접 경험할 수 있는 서비스부터 셀러의 상품관리 편의성을 높이는 서비스까지, 다양하게 비전 기술을 활용하고 있습니다.
단순반복업무의 자동화로 인건비를 절감하고 관리의 효율성을 높일 뿐만 아니라, 신기술에 대한 고객의 사용성도 고려하고 있습니다.
이러한 기술을 적용하기 위해서는 방대한 Data set의 준비부터 여러 모델을 비교하며 결과를 테스트하는 수많은 과정,
아주 작은 0.001의 정확도를 높이고 더 나은 방향으로 설계하기 위한 노력이 필요합니다.
가끔은 공들여 보낸 시간에 비해 큰 성과가 없어 실망할 수 있지만 매번 도전하고 꾸준하게 준비하는 비전파트와 AI팀에게 응원 부탁드립니다.
22년도에도 다양한 서비스에 비전 기술을 활용한 모습으로 찾아뵙겠습니다 :)
