意志力不夠才會一直滑手機?前 Google 設計倫理學家:那不是你的錯

Tristan Harris 看網路成癮問題,科技巨頭的產品設計需要先改變

鄧天心
鄧天心
Feb 15 · 8 min read
Photo by Hugh Han on Unsplash

當你的社群軟體上面有紅點時,會急著把它消掉嗎?每個一兩個小時就檢查一次手機有沒有通知,常常被碎片化的訊息打斷工作節奏,刪掉社交媒體 App 又忍不住裝回來,戒不掉科技產品的你可能不是意志力不夠的問題,前 Google 設計倫理學家(Design Ethicist)崔斯坦·哈里斯(Tristan Harris)認為,科技巨頭像是 Google、Apple、Facebook 的產品設計就是為了要讓使用者上癮。

前 Google 設計倫理學家(Design Ethicist)、 Center for Humane Technology 創辦人崔斯坦·哈里斯(Tristan Harris)。圖:flickr/Collision Conf(CC BY 2.0)

蘋果跟 Google 曾經在 2018 年時分別針對旗下行動裝置提供時間管理的服務,iOS 12 推出了螢幕使用時間(Screen Time)功能,Google 則為 Android 裝置打造了 Digital Wellbeing 的 App,另一項調查指出,¹2019 年美國成年人使用行動裝置上網的時間比去年多了 20 分鐘,上網時間不減反增,Tristan Harris 認為呼籲大眾抬頭,或是遠離科技產品都不能解決網路成癮問題,他從 2016 年就推行「Time Well Spent」(先暫時翻譯為「好好運用時間」)運動,希望科技公司能重新思考產品設計,讓大眾的使用行為不是被科技主導,而是有意識的使用科技。

科技並不是自由的發展

他在《Recode Decode》的採訪中提到,³引發他開始有一連串思考的,是史丹佛大學(Stanford University)的行為設計實驗室(the Persuasive Technology Lab )創辦人 — — B·J·福格(BJ Fogg),BJ Fogg 跟另外一位出版《鉤癮效應》(Hooked)的作者尼爾·埃亞爾(Nir Eyal)在產品設計領域都佔有極重要的地位,他們教導過的學生後來也都任職於大型科技公司 Facebook、Google,其中包含 Instagram 的共同創辦人麥克·克瑞格(Mike Krieger)他也是 Tristan Harris 的同班同學,採訪中也提到 BJ Fogg 喜歡在課堂中丟出許多問題強迫學生思考,例如大眾知道他們要什麼嗎?大眾的目標是什麼?

一份給內部的投影片成為起點

原本在 Google 擔任產品經理的 Tristan Harris 在內部發布 141 頁投影片《A Call to Minimize Distraction & Respect Users’ Attention》,這也成為了他的 Time Well Spent 運動起點。

Tristan Harris 認為大部分的網路使用者被限縮在既有的方式思考,很少有人主動向科技公司提出其他需求。譬如當使用者上網想要知道現在世界發生什麼事,習慣先關注 Facebook 的動態牆;想要在網路上認識一位新朋友時,可能會先使用交友軟體 Tinder,他在自己發布的一篇文章〈How Technology is Hijacking Your Mind — from a Magician and Google Design Ethicist〉中假設了一個情境,⁴當兩個人走路聊天聊到一半時,想要找一家適合的餐廳繼續,但點進 Yelp(美國餐廳點評網站)上找餐廳時,只會選擇 Yelp 上的推薦餐館,或是被雞尾酒照片吸引,結果「找個有好喝雞尾酒的餐廳」取代了原先「想找個地方好好聊天」的需求。

(編按:過去《星箭廣播》14 集〈「不科技行為」特輯 2:處理雜訊的能力〉也有談到類似的議題。)

就算你沒有上過 Yelp,類似的情況你可能也不陌生,譬如想知道透過 Facebook 查詢最近有什麼線下活動可以參加時,點進去的第一個畫面卻是五花八門的動態牆,忍不住先關注朋友貼文時你可能就忘記了原本的想法,Tristan Harris 認為這是 Facebook 為了讓大家花更多時間在上面的原因,「科技有沒有辦法提供更好的服務?」他要大家試想,如果今天 Facebook 設計是讓用戶先關注到「今晚有哪些活動可以參加?」、Twitter 的設計是讓用戶先發一則 Tweet,而不是先看到朋友的動態,會不會更符合我們原始的社交需求?

別讓科技強迫你「快下決定」

「It’s easier to fool people than to convince them that they’ve been fooled.」(比起告訴別人他被騙,騙人來得簡單許多)Tristan Harris 在自己的 Medium 上引述了馬克吐溫(Mark Twain)的名言,⁶可能也是他推行 Time Well Spent 運動的一個註解。過去他力圖改變科技產業的思維,對抗的是整個產業工程師、設計師、讓手機就像吃角子老虎機(Slot machine)一樣讓人不斷期待有什麼新事物會發生,甚至使用者一段時間沒用就渾身不自在,如今這波 Time Well Spent 運動仍持續在影響矽谷公司,如果你想知道未來的網路世界將如何變革,Tristan Harris 可能是你可以持續關注的人。


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Star Rocket 三創育成是非營利的創新育成機構, 以「人」為核心,「科技」為養分,致力成為最開放的創新育成空間,透過自辦課程跟活動策展,活絡台灣創新與技術社群,並培育創新創業人才;同時,藉由內容產製跟資料庫的建立,追蹤、記錄創新故事,啟發人們踏入創新航道。

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