大家花在社群媒體上的時間已經遠遠超越了電視、網站的時間,人們往往透過Facebook了解到最新的新聞,而不是透過新聞網站。(連Yahoo新聞都要發佈新聞在Facebook上面)。據統計,目前台灣Faceobok每月活躍用戶達1500萬人、每月行動用戶達1300萬人。望眼看去,有多少人低著頭看自己的手機要不就是玩手遊,要不就是看FB,你就知道Facebook在台灣人生活中舉足輕重的角色。所以每一家公司要推廣自家的產品難免都離不開FB的粉絲團,然後最多就是Instagram,俗稱IG,還有line,但是line的官方粉絲團畢竟不是一般中小企業可以觸擊的境界,所以還是屬於少數大財團的遊樂場。

Anyways,妳是粉絲團的小編嗎?還是網站的社群媒體經理?妳每一天花費了多少時間再社群媒體的流量分析,籌備規劃跟做一些瑣碎的事情上?相信只要跟行銷有關的人,生活都離不開社群媒體吧?

雖然STYO也是屬於一個社群類的網站,但是在前期還是需要透過其他的社群網站引導流量。。。目前我們主要是透過Facebook跟Instagram 還有ppt 相關的版面來推廣我們的內容。

但是在新創公司裡面,社群媒體管理相對需要更加的靈活,與其制定每天需要做什麼,我們先制定最重要的metric指標,然後整理出來了社群管理必須要做的6件事情,接下來如何完成這些指標就讓我們的社群媒體經理自由發揮!

社群媒體管理必須要做的6件事情

  1. 了解最重要的Metric 是什麼,根據這個Metric來制定社群媒體的策略
  2. 建立適合受眾族群的優質內容來源管道
  3. 發佈內容,不斷的測試不同的情境(可以是發布的時間,族群,內容,等等)
  4. 追蹤分析內容跟Metric的成效
  5. 主動維持與社群用戶的互動
  6. 透過社群連結更多新的用戶跟族群

這是在STYO的社群媒體管理必須要做的6件事情。

那妳是如何規畫妳的時間? 如果你能夠了解一下其他的負責社群媒體的經理人是如何分配安排他們的時間,也許對你自己的時間規劃能夠有更多的理解跟優化(我想每一個在數位媒體行業工作的人員都已經怕了這個字了吧)

社群媒體工具網站Socialcast 整理了一個(正常)的社群媒體經理的所需辦完成的事項清單跟時間:

早上
檢查電子郵件
回复和轉po文章
發佈到社群媒體
發表部落格文章
分享用戶有興趣的內容
與內部團隊跟進新的idea

下午:
寫部落格文張,創建內容
與團隊溝通社群媒體的重要性
重溫和跟進上傳到社群媒體網站的內容

晚上:
回顧一天的統計報表
報名相關活動、會議
安排預設社群媒體半夜跟早晨的文章
再次檢查電子郵件

基本上社群媒體經理的standby時間幾乎是整天的,這待辦事項清單跟你很像嗎?

有些人是專職的社群媒體經理而有些人只是屬於兼職的社群媒體工作,尤其是行銷企劃,可能要負責許多不同的職責,對他們來說粉絲團推廣只是行銷的一個環節。

不管你是屬於哪一種,整體來說社群媒體經理會有12個任務,可能每個人可以根據自己所花費的時間來決定每一個任務所花費的時間跟效應。

社群媒體經理的12個任務

  1. 整理內容
    社群經理需要整理發佈在在社群媒體的內容。除了平時需要留意相關行業的網站之外以確保有大量的資訊來源,跟需要花許多的時間閱讀內容以確保內容是符合受眾族群的需求並且能夠與公司的理念是一致的。
  2. 生成跟新
    一旦你找到你想要分享的內容,社群經理就需要要花一些時間來生成介紹。妳需要位妳的內容設立一個聳動的標題來吸引用戶點擊閱讀(但是不能太誇張),並且要能夠找到用戶在意的關鍵字。
  3. 決定發布時間
    準備好跟新的內容之後就要決定調度的時間,將妳準備要發佈的文章調度發佈在不同的時間,根據最多用戶上線的時間點發布道社群媒體網站上。
  4. 發布
    如果你針對的市場是有多個社群媒體(如果像美國的話就可能需要同時使用Twitter, Pinterest,LinkedIn),可以嘗試使用社群媒體的工具。
  5. 記錄指標
    一旦跟新上線之後,妳需要分析指標,有多少的點擊?有多少的互動。當然前提是妳要先確認哪一個指標對你來說是最重要的。
  6. 分析
    有了指標的數據,妳就可以分析然後決定後續的策略。舉例來說,透過不斷的分析跟觀察妳可能會發現更設合的文章類別,發佈時間,或者是其他優化的機會。如果有發布連結到自己的網站的時候,別忘了要將每一個連結加上追蹤碼,透過Google Analytics 來分析,這樣是比較準確的。
  7. 回應
    當你發佈了新的內容後,用戶會開始反應妳的文章,也有可能是他們會直接反饋一些信息在妳的社群媒體上。妳每一天都應該花一部分的時間在回應這些信息,不管是的回覆,還是按讚,發郵件或者是其他的互動。
  8. 聆聽
    除了在社群媒體上的直接對應,妳可以透過搜尋或者是其他的工具來找出關於妳或者是你品牌的對話。有很多的對話是發生在跟你沒有直接關係的管道上,透過這些工具可以找出其他的機會。
  9. 互動
    除了被動的回應妳還可以主動的去觸及妳的社群跟其他的用戶。妳可以透過留言、討論、追蹤、加好友、按讚、轉發內容或者是發起一些活動來與妳的社群互動。
  10. 協助
    有時候,用戶會透過社群媒體提出問題,可能是產品售後、物流、網站的漏洞、使用方法,等等。這些都適合社群媒體經理來處理(如果公司內部有專門的客服團隊的話,可以將這些問題交給他們處理)
  11. 規劃藍圖
    未來社群媒體的規劃藍圖是什麼?每隔一段時間就必須將自己抽離瑣碎的小事去思考這個宏觀的問題。
  12. 試驗
    透過日常做事的過程中不斷的測試新的idea,檢驗結果,分析數字,重新發佈生成再重來。不斷的優化。

社群媒體經理除了這12個任務之後,不同的網站也出其他不同的建議,可以來參考一下:

Mindbrew Creative’s Daily 8

瀏覽社群媒體的最新消息,熱門話題和對話
盡量重複利用你的最新作品的照片。可以同時發佈道Facebook,Twitter,Pinterest,Instagram,和Tumblr(類似美國的痞客邦)。
與你的粉絲與追蹤者互動

The Hero X Social Media Checklist

Facebook
尋找並且按讚5個粉絲團
每天回應2個粉絲團
每天發佈2則與品牌相關的內容
一定要包含call to action的字眼(例如,回覆、按讚、分享)
加 hashtags (#) 所以你的文章會出現在熱門話題裡面
記得在文章裡面tag用戶跟粉絲團

Instagram
每天至少一則照片,盡量要加地點
在敘述裡使用適合的hashtag
每天追蹤10位新的用戶
每天至少回覆5則留言
每天要like 20─30則照片
最好在每一個平台都使用一樣的照片,如果照片來源是來自你的用戶社群,盡量連到回去

Blog/Blogger Outreach
每天寫一則部落格
關注追蹤的部落客,每天留言在2─3個部落格上
每天追蹤一個新的部落客
轉發部落格的內容在所有適合的社群媒體上
透過社群媒體與這些部落格聯繫

Hootsuite 社群媒體經理每天的7個習慣

  1. 了解妳的用戶如何討論妳的品牌
  2. 關注妳的指標 — 關注妳關鍵的社群媒體指標─觸及、互動指標,新粉絲,網站的CTR,廣告的ROI,還有按讚數,等等。
  3. 知己知彼,要關注追蹤妳的競爭者。
  4. 多認識人
  5. 每天分享至少一篇”客戶滿意“的故事
  6. 保持客戶的服務
  7. 建立你的內容來源管道

Business 2 Community 的每日清單

每個帳戶至少發一次內容
按讚給昨天的留言
每個網站都要留5個回覆
聯繫一個新的人
分享一則其他人的內容
回覆所有有價值的信息

不同的社群經理有不同的代辦事項,如果每一個人每件事都需要做可能會發瘋吧,所以請根據妳自己的需求來決定妳需要做的。

要成為一個成功的社群媒體經理,你必須要先清楚知道自己的metric,根據這個metric,來決定哪一個任務對你來說是最重要的,透過分享好的內容,不斷的測試不同的情境,然後要不停的與他人互動溝通,畢竟社群社群,還是需要不斷的去SOCIAL 交際。

所以你花多少時間在社群媒體的管理上?

source: Buffer

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