Design Jam à Startup Garage, l’atelier favorisant la confiance
À tout problème, sa solution ! Si les challenges en matière de protection des données personnelles sont réels et importants, ils représentent également de véritables opportunités d’innovation. Une pression qui repose notamment sur les dix jeunes entreprises de notre Startup Garage. C’est pour cette raison que Facebook a mis en place des outils complémentaires pour un accompagnement intégral. En effet, nous nous sommes toujours engagés à soutenir l’écosystème des startups en créant des outils visant à favoriser la confiance, la transparence et le contrôle des données personnelles. Nos ateliers « Design Jam » font partie intégrante de cette démarche.
Il n’existe pas de solution miracle, et encore moins pour les défis en matière de protection des données et de confidentialité. Afin d’améliorer la prise en main de ces nouveaux usages créés par la digitalisation, il est nécessaire de trouver des solutions ensemble. En effet, nous pensons que les défis les plus difficiles exigent une collaboration de différentes perspectives, et nos ateliers visent justement à faciliter ces échanges.
La méthode Design Thinking au cœur de notre démarche
Cela fait plusieurs années que nous avons déployé des méthodes de conception à l’échelle mondiale mais c’est depuis 2017 que nous réunissons des experts légaux en protection de la vie privée et des designers dans le cadre de ces ateliers que nous avons intitulés « Design Jam ». Ces workshops d’une journée permettent aux équipes du Startup Garage notamment, d’élaborer des solutions et de les mettre en forme en temps réel. Ils se déroulent dans le monde entier et, à Paris, nous invitons les participants du Startup Garage afin de les aider à trouver des solutions créatives à leurs propres défis.
La méthode appliquée afin d’aider les startups à créer des produits et des services autour des données personnelles : le Design Thinking. Cette approche de pensée créative désigne l’ensemble des processus qui aident à employer la même démarche que celle qu’aurait un designer, mais appliquée à un autre domaine. Celle-ci est utilisée dans le but de résoudre un problème ou de débloquer un projet d’innovation, et se base sur plusieurs étapes : définir, synthétiser, prototyper, tester et itérer.
Objectif principal : comprendre les utilisateurs et leurs besoins
Chacune des startups participant au Startup Garage s’attaque à des problèmes variés et à des challenges différents, aussi, nous devons adapter l’accompagnement personnalisé. Pour ce faire, nous comptons sur les contenus du Trust, Transparency and Control Labs. Ce laboratoire d’innovation se spécialise dans l’amélioration de l’expérience utilisateur autour de la data. Leur mission ? Placer les internautes aux commandes de leurs propres données. Initié et soutenu par Facebook, ce dispositif travaille désormais avec plus de soixante organisations, y compris de grandes entreprises mondiales, des startups, des organisations civiques et des institutions universitaires.
Ces ateliers adaptés et personnalisés réunissent des experts de divers domaines pour aider les entrepreneurs du Startup Garage notamment. Ceux-ci accompagnent les startups dans l’identification des problématiques autour des données et de la vie privée ainsi que dans l’élaboration d’une solution.
Une problématique, plusieurs solutions
La startup Entourage s’est prêtée à l’exercice au mois de septembre à Paris. Dans le cadre du développement de cette application, les nouveaux utilisateurs souhaitaient comprendre pourquoi ils devaient partager des renseignements personnels pour faire partie de cette communauté caritative sociale. Pourtant, cette collecte de données est essentielle pour les développeurs afin d’établir des profils d’utilisateurs fiables. Mais comment expliquer l’importance du partage d’informations aussi sensibles pour bâtir une communauté et une relation basée sur la confiance ? L’équipe de la Design Jam s’est alors concentrée sur le processus d’inscription où l’utilisateur est invité à fournir des données, et sur la façon dont Entourage pourrait expliquer en quoi ces informations sont nécessaires, ainsi que les avantages afférents.
Pendant ce workshop sur la journée, les startupers ont travaillé sur les étapes rencontrées par l’internaute et ont retracé eux-mêmes le parcours utilisateur. Après avoir établi le contexte du produit et identifié le problème, les équipes ont dû répondre à la question « comment pourrions-nous solutionner ce problème ? ».
Le résultat ? L’interface précise désormais clairement ce qu’elle utilise comme informations, pourquoi et comment. Des explications récurrentes à chaque étape de l’inscription évitent toute ambiguïté sur leur utilisation et renforcent les valeurs éthiques et la transparence sur les données qu’applique la communauté de services Entourage.
Au delà des résultats, la Design Jam permet également aux entrepreneurs d’appréhender leur solution différemment. Cet exercice a permis de clarifier les actions possibles du côté de l’utilisateur, et ainsi d’offrir une meilleure expérience et d’augmenter l’utilité du service proposé.
Même chose pour la startup Chance qui souhaite créer et maintenir un climat de confiance avec ses utilisateurs. Cette solution de coaching professionnel pour « matcher » candidats et entreprises a besoin des données. Lors de la Design Jam, l’objectif des équipes a été d’expliquer pourquoi ils ont besoin de poser des questions si personnelles.
L’équipe de la Design Jam a, dans un premier temps, retravaillé les premiers écrans de l’expérience Chance sur un ton plus humain et conversationnel. Puis, en introduisant un personnage et en utilisant un langage simple et direct, le candidat s’est senti immédiatement en confiance. Le redesign du parcours a également des implications comportementales qui augmentent les chances de succès du service et surtout pour l’utilisateur de trouver du travail : en effet, encourager un partage spontané des informations c’est pouvoir proposer un recrutement plus pertinent et mieux ciblé.
« L’atelier nous a fait repenser notre vision de la créativité et de la propriété du design. Nous nous sommes rendus compte qu’au lieu de consacrer toute notre énergie à notre vision du produit final, c’était plutôt dans les méthodes et dans les processus de conception que nous devions placer notre créativité. »
Des solutions sur le long-terme
Nous sommes fiers de ces réussites et continuerons à faire notre possible pour aider les jeunes entreprises à revoir leur approche en matière de protection de la vie privée dans leur conception.
Mais le travail ne s’arrête pas à la fin du workshop, les startupers continuent de collaborer avec les équipes de la Design Jam et l’agence Meaningful jusqu’en décembre. Ce studio de design stratégique et de recherche parisien a pour mission de les aider à mettre en œuvre les solutions conçues lors de la Design Jam. Le tout en quatre étapes : développement, test, enseignements et amélioration des solutions.
Une collaboration avec des experts qui semble déjà porter ses fruits : « L’atelier nous a fait repenser notre vision de la créativité et de la propriété du design. Nous nous sommes rendus compte qu’au lieu de consacrer toute notre énergie à notre vision du produit final, c’était plutôt dans les méthodes et dans les processus de conception que nous devions placer notre créativité », confie
, PDG d’Axeptio, après la Design Jam de septembre.
