กลยุทธ์การหาและเพิ่มลูกค้าของ Pomelo

“ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omni Channel”

จุดเริ่มต้นของ Pomelo Fashion นั้นได้ก่อตั้งขึ้นที่ประเทศไทย เมื่อปี 2556 เป็นแบรนด์ ออนไลน์ แฟชั่น ที่ปัจจุบันขายทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และพร้อมจัดส่งกว่า 40 ประเทศทั่วโลก ที่เน้นเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงวัยทำงาน ที่ชื่นชอบการแต่งตัวสไตล์เกาหลี ผู้ร่วมก่อตั้งเป็นชาวเอเชียนอเมริกัน 2 คน คือ เดวิด โจว และ เคซี่ เหลียง เริ่มแรกมีการพัฒนาออกแบบเสื้อผ้าแบรนด์ตนเอง และขายผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก โดยมีทั้งช่องทางเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน และในปี 2561 บริษัทเริ่มปรับช่องทางการขายเป็น Omni channel

Pomelo นั้นจะเน้นการขายที่ช่องทางออนไลน์ แต่ด้วยความเข้าใจธรรมชาติของธุรกิจแฟชั่นที่ physical contact อย่างการได้สัมผัสเนื้อผ้า การได้ทดลองใส่จริงๆ เป็นเรื่องสำคัญมาก Pomelo เป็นอย่างมากจึงมีหน้าร้านเพื่อรองรับสิ่งนี้ เดวิด เล่าว่าหน้าร้านเป็นการทะลายกำแพงระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เขามองว่าร้านเป็น physical extension of the app เพราะทุกส่วนเป็นส่วนผสมทางการตลาดและเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกัน ที่เรียกว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ omni channel

สำหรับ Pomelo นั้น เป็นสตาร์ทอัพที่ ไม่เน้นในเรื่องของการทำโปรโมชั่นหรือการลดเเลกเเจกเเถม เเต่เน้นไปที่การสร้างเเละพัฒนาสินค้าที่ดีกว่าเเละสร้าง Ccutomer Experience ที่ใช่ที่สุดให้กับลูกค้า เพราะเชื่อว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยั่งยืน

โดยเคล็ดลับความสำเร็จของ Pomelo มาจาก 4 เรื่องหลักคือ การมีทีมงานหลงใหลในแฟชั่นอย่างแท้จริง ใช้เทคโนโลยีออกแบบเสื้อผ้า ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และมีวัฒนธรรมองค์กรที่ชัดเจน

Partner: Ka Thipsalalee St

ขอบคุณข้อมูลจาก : Pomelo สตาร์ทอัพฟาสต์แฟชั่น , Pomelo กับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni Channel

“บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชา Startup Studies by Kia Saijai P. สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่นค่ะ”