類別：零售、電子商務、全渠道營銷
創辦年份：1993
文章摘要
MaBelle 使用Delight Creator ，設計出「售後服務問卷」語音版，操作和Google表單或SurveyMonkey差不多，簡單易用。
簡述一下您的業務
MaBelle於1993年成立，是首家實行明碼實價的鑽飾連鎖店。經過不斷的努力，MaBelle現已發展成為香港一家網路最廣的鑽飾連鎖店，引領時尚鑽飾潮流，並成為了現代女性生活的一部份。
為何選用Delight Labs 的語音設計平台？
對於數碼售銷團隊而言，客戶的反饋及建議，永遠是我們的設計推廣計劃的重要材料。我們一直透過門市及網上發佈問卷，恭聽顧客意見。是次與Delight Labs合作，旨在增添更多渠道，讓顧客提出意見，變得更方便就手。
Delight Labs 協助MaBelle團隊，把網上問卷稍加編輯，變成語音問卷。顧客可按自己的習慣，使用任何聊天App 或語音助理，例如Google助理、Siri、Alexa、Samsung Bixby、WhatsApp、臉書Messenger、 微信等平台做問卷，節省了打開網站、閱讀等枝節，整個過程可以傳統文字，或者以語音問答的形式進行。希望為客人帶來新穎的購物體驗。
無論在香港或者國際上，Delight Labs的使用體驗都是最簡單、易用的。我們只需在她的平台上，輸入問卷內容，按發佈，即可在不同渠道上送出問卷。將來要修改問卷，這個平台可以一鍵更新，毋須每個渠道都跑上去做修改。
可以分享一下Delight平台的使用體驗嗎？
這裏有一示範影片，展示顧客進行語音問卷的體驗。我們選擇了廣東話和英語兩種語言，根據客戶的手機或智能裝置的語言，直接顯示客戶自定的語言進行，務求令用家感受到MaBelle的貼心服務。
您怎麼使用Delight？
MaBelle使用Delight Creator 建立語音問卷。設計問卷的過程，其實和使用Google表單或SurveyMonkey 大同小異——輸入問題和選項，按發佈鍵，搞掂。
Delight 的多媒體編輯功能，是另一個很棒的特色，讓語音App看上去更吸睛。我們可以添加圖片、超連結或是上戴影片。多媒體編輯功能，也貫切Delight的簡潔介面，使用上和在社交媒體發佈帖文無異。
Delight Creator 對您的商務有何裨益？
Delight 是市面少有的語音App設計工具，她幫助我們：
- 以輕鬆方便的形式，收集顧客意見及建議
- 迅速開拓Google助理、Alexa助手等的嶄新渠道，吸引新一代消費者
- 協助MaBelle擴展Z世代及科技愛好者等新客源
故此，團隊正在研究一些新的語音App，例如善用語音助理去進行其他工作，例如：
- 查詢訂單及貨品追蹤
- 重購商品
- 宣傳推廣優惠，等等
團隊相信語音App作為一個用家主導的平台，將是大勢所趨。我們期待見到更多用家使用和提供意見。
