How do large-scale online shopping festivals handle traffic surges?
LOTTE Homeshopping is a leading shopping brand in South Korea, a TV home shopping brand of Lotte Group.
Amid the challenges brought by COVID-19 in 2020, LOTTE Homeshopping organized the ‘Korea Gwang-Keul-Jeol’ as the industry’s first and largest online shopping event to convey a message of hope to the public and contribute to the revitalization of the domestic economy.
For this event, LOTTE Homeshopping has prepared for a year, which featured the participation of over 2,200 brands, offering a discounted sale of products amounting to KRW 300 billion. Additionally, KRW 11.9 billion in shopping support funds were provided to 60,000 customers.
LOTTE Homeshopping prioritized service stability for the event among the others. As service failure during such large-scale events could easily lead to customer churn, seamless service delivery was an essential factor for success.
For this, LOTTE Homeshopping chose NetFUNNEL to protect and control the large inflow of traffic from the server.
NetFUNNEL is a virtual waiting room solution that protects online services from interruption by intelligently managing traffic inflows at the front end of the server.
With the assistance of NetFUNNEL, LOTTE Homeshopping achieved the milestone of surpassing one million cumulative orders within just five days. Even in a situation where daily average order numbers increased by over 50%, they successfully operated the large-scale service without encountering traffic issues or disruptions.
In addition to increasing the number of orders and sales, it has more than tripled the amount of paid member orders, which has greatly contributed to securing and maintaining customers.
Based on this success, ‘Korea Gwang-Keul-Jeol’ has established itself as a recurring annual large-scale shopping event, with more than 2 million orders each time.
롯데홈쇼핑은 대한민국을 대표하는 쇼핑 브랜드로, 롯데그룹의 TV 홈쇼핑 브랜드입니다.
2020년 코로나 19로 어려운 시기를 겪던 가운데 국민에게 희망의 메시지를 전하고 국내 경기 활성화를 돕기 위해 업계에서 최초이자 최대 규모의 온라인 쇼핑행사로 ‘대한민국 광클절’을 개최했습니다.
이 행사는 2,200여 개의 브랜드가 참여하여 3,000억 원 규모의 물량을 할인 판매하였으며, 고객 6만 명에게는 119억원의 쇼핑 지원금을 제공하였습니다. 이 행사를 위해 LOTTE Homeshopping은 1년을 준비하였습니다.
이러한 상황에서 LOTTE Homeshopping이 집중한 것은 서비스의 안정성 이었습니다. 이와 같은 대규모 이벤트에서의 서비스 장애는 오히려 고객 이탈의 원인이 될 수 있기에, 성공을 위해서는 안정적 서비스 제공이 필수적이었기 때문이었습니다.
이를 위해 이들이 선택한 방법은 대규모 트래픽에서 서버를 보호하고 제어할 수 있는 NetFUNNEL이었습니다.
NetFUNNEL은 가상 대기실 솔루션으로, 서버의 앞단에서 트래픽 유입을 지능적으로 관리하여 서비스 중단을 방지함으로서 서비스를 보호해줍니다.
NetFUNNEL과 함께한 LOTTE Homeshopping은 5일 만에 누적 주문 100만 건을 돌파하고, 하루 평균 주문 건수가 50% 이상 증가한 상황에서도 트래픽 이슈나 중단 없이 대규모 서비스를 성공적으로 운영했습니다.
이는 주문건수 및 매출 증대와 더불어 유료 회원 주문 금액이 3배 이상 증가하는 등 고객 확보 및 유지에도 크게 기여했습니다.
이러한 성공을 토대로 ‘대한민국 광클절’은 매년 1–2회 개최되는 대규모 쇼핑 행사로 자리매김하며, 매 회 주문 건수는 200만 건을 돌파하고 있습니다.
The most crucial aspect of large-scale online events is the uninterrupted quality of services. However, how can one respond when predicting the number of customers is challenging? LOTTE Homeshopping is a notable example of successfully managing large-scale online shopping events every year.
Check out the success through the video and stay tuned for more stories on traffic management!
대규모 이벤트에서 가장 중요한 것은 끊김없는 서비스입니다. 하지만 고객의 수를 예측할 수 없을때는 어떻게 대응할 수 있을까요? 여기 매년 대규모 온라인 쇼핑 이벤트를 성공적으로 치뤄내고 있는 롯데홈쇼핑이 있습니다.
영상을 통해 성공을 확인하고 트래픽 관리에 대한 더 많은 이야기를 알아보세요!
