A economia do relacionamento

Acabou. Ou quase isso. Eu sei, é difícil de acreditar. Pensar em uma nova forma de fazer as coisas vai ser complicado, e se acostumar com as novas ferramentas e procedimentos vai ser duro.

Mas, acredite em mim, propagandas de produtos sem vínculos de relacionamento não conquistam mais clientes e relações de longo prazo.

É cada vez mais comum, no mundo todo, falar da experiência do cliente, da geração e entrega de valor, do relacionamento próximo e real com o cliente.

Eu não estou falando daquele e-mail padronizado que você manda para toda a sua lista de 3.000 cadastrados em um mailing. Nem daquele vídeo institucional que você passa no intervalo do jornal nacional. Estou falando de relacionamento de verdade. De trocas de ideias e experiências. De ser presente de forma relevante. De ser lembrado por ser importante. De ser único de forma individual.

Hoje, a informação viaja na velocidade da luz, ou quase isso. Somos mais acessíveis e temos mais acesso. Conseguimos atenção e o pouco caso em questão de segundos, em questão de palavras.

A conquista do cliente não se limita ao preço e à qualidade, mas também ao relacionamento emocional que é construído entre marcas e pessoas. Consumidores querem ser ouvidos, compreendidos e atendidos. Querem acesso à informações que gerem transformações em suas vidas. Dependendo do público, isso pode querer dizer sorrisos, conhecimento, relaxamento, status.

E, aí, vem a pergunta:

Como a sua marca se comunica hoje?

Isso pode ditar muito do seu sucesso como empresário, empreendedor, comunicador ou vendedor. Não adianta mais ter um ponto bem localizado ou o outdoor mais bonito. As pessoas nem olham mais para isso. O que realmente conta hoje é a capacidade de uma marca se relacionar com seus consumidores de modo a, de fato, significar alguma coisa para eles.

A sua marca tem algum significado para seus clientes? Pare de perder tempo com as coisas erradas, e seja significante para seus clientes.

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