WHY

Il y a quelques mois, j’étais sur les bancs de l’école. Je me souviens du cours le plus incroyable de ma scolarité : La Génération Y. Ou comment dire à une bande de jeunes comment ils vivent, travaillent et se comportent. Bien entendu, cela était souvent inexact, bourré de raccourcis, et mettait sur un Piédestal une génération qui n’a définitivement rien d’exceptionnel. En quelques mots, cela me rendait assez dingue que l’on puisse faire un cours entier sur ce sujet. Et puis j’ai découvert Simon Sinek. Je suis tombé amoureux et nous allons nous marier…

Non, plus sérieusement, j’ai compris l’unique raison pour laquelle nous vivons une période unique. Maintenant que cela fait 3 ans que je donne des cours, je peux le dire, la notion de génération qui serait différente, plus créative, comprenant comment Internet fonctionne, est une connerie. (Ce n’est pas une question de génération, mais de curiosité, quel que soit l’âge. J’aurai l’occasion de revenir sur ce point dans un prochain billet).

Par contre, le Y ou encore “Why“ est un sujet qui me passionne depuis que j’ai découvert Simon Sinek. Dans un TED brillant et un livre appelé “Start With Why“, Simon explique que beaucoup d’entreprises ne vous vendent pas un produit, ils vous transmettent des valeurs, des raisons d’être, de vivre. En d’autres termes, si vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, arrêtez de communiquer sur ce que vous vendez, communiquez sur ce pourquoi vous vendez.

Se poser la question “pourquoi“ a un seul but : redonner du sens. Cette question me passionne parce qu’elle permet de mieux comprendre les transformations majeures que vivent nos sociétés.

Informer > Communiquer > Converser

Le deuxième homme fort de cette année, pour moi, est Gary Vaynerchuk. Avec la Medialab Session, nous avons eu la chance d’être partenaires d’une de ses soirées à Londres. Son dernier livre “Jab Jab Jab, Right Hook : How to Tell Your Story in a Noisy Social World“ nous explique que nous étions dans le monde de l’information, puis de la communication, et aujourd’hui la conversation. À l’époque de l’information, l’entreprise informait de manière descendante les cibles qu’elle souhaitait toucher. Ensuite, elle a décidé de prendre en compte les feedbacks de ses clients, et de lui répondre. Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, il existe déjà des communautés qui parlent de l’entreprise, de ses champs d’expertise, ou encore de son marché. Écouter ces discussions, c’est comprendre comment une entreprise peut répondre aux besoins de ses futurs clients. Une entreprise doit d’abord comprendre comment répondre aux besoins de ses clients, comment créer de la valeur dans cette relation avant même de vendre quoi que ce soit. C’est cette relation qui permettra de faciliter la vente, car vous créez du sens dans cette relation. Lien plus fort qu’une simple relation de vente.

J’aimerais vous parler d’une entreprise marquante dans ce domaine : Dropbox. Toute la stratégie de cette entreprise est de faire comprendre à ses utilisateurs qu’ils avaient tout à y gagner de s’engager et de recommander l’application à leurs amis. La vie de cette entreprise a débuté avec une vidéo montrant le fonctionnement de Dropbox, vue par quelques centaines de milliers de personnes souhaitant être prévenues quand le logiciel sera disponible : ENGAGEMENT. Une fois que les utilisateurs installent leur Dropbox, ils peuvent partager cette bonne nouvelle et gagner de l’espace disponible : ENGAGEMENT. Pendant plusieurs années, le Drew Houston, le CEO répondait lui même aux clients : ENGAGEMENT, il donnait son numéro de téléphone pour plus de simplicité : SUPER ENGAGEMENT. Plus de 100.000 app utilisent l’API de Dropbox : ENGAGEMENT.

Voilà comment remettre du sens dans une relation : créer des relations engageantes entre deux personnes (physiques ou morales). Voilà, je crois, LA grande transformation des enjeux de communication aujourd’hui.

Action !

En 2013, mes études terminées, j’ai décidé de me lancer dans l’aventure entrepreneuriale avec comme objectif : aider les entreprises à redonner du sens à leur activité pour mieux s’engager auprès de leurs communautés.

L’entreprise est une aventure, portées par différents acteurs, sans qui l’histoire n’aurait aucun sens. Tout l’enjeu est, je crois, de permettre aux entreprises de pouvoir se raconter en engageant leurs clients, leurs collaborateurs, leurs partenaires, leurs fournisseurs, afin de vivre une histoire commune, et donc redonner du sens dans ces relations.

Grâce à une première année en auto-entreprise, j’ai décidé de créer une agence appelée Story Tailor, dont le lancement officiel sera début 2014.

Pourquoi Story Tailor ?

Story, parce qu’une histoire est une illustration d’un message, parce qu’une histoire permet de créer de l’adhésion et d’élaborer des stratégies de communication puissantes. Une marque, une entreprise véhiculent des messages qui doivent être illustrés pour mieux s’adapter aux différents canaux et co-contruire une histoire avec ses clients. L’adhésion viendra de la capacité à raconter une histoire solide, ensemble.

Tailor, car comment demander à ses clients de co-construire une histoire commune avec leurs propres clients, si l’on ne s’applique pas soi-même cette règle. Voilà pourquoi je souhaite créer une agence de tailleurs, pour donner de la dynamique et de lien à une matière brute de qualité déjà présente. La co-construction d’une stratégie est obligatoire pour donner du sens à un accompagnement, et mieux comprendre son client. Cela passe par des sessions de travail en commun en décloisonnant nos réflexions vers l’ensemble de l’entreprise. Les premiers ambassadeurs d’une entreprise sont souvent ses salariés.

Story Tailor est une agence qui me tient vraiment à coeur. Après une année d’expérimentation, cette seconde année est dédiée au développement. Je vous expliquerai plus en détail les process, avec quelques cas clients dès le lancement de Story Tailor.

À très bientôt,

Romain

PS : Je ne vous parle pas de la Medialab Session, mais ça bouge aussi de ce côté là. De très bonnes nouvelles en cette année 2014 aussi, à commencer par notre travail avec LIFT 2014 que mène Yann (@Shalf) en Suisse, la superbe entrée en matière de Neila (@Neila_R) avec notre communauté Londonienne et la prépa de la Medialab Session [Stage] & [PlayGround] en mars à Paris. (Stage, Play quoi ?? je vous expliquerai ☺)