UX Writing Case Study “PLN Mobile” features
Untuk kesempatan kali ini saya ingin membuat study case pada salah satu aplikasi costumer service pada aplikasi PLN Mobile yang dirilis oleh PLN guna untuk memudahkan pelanggan dalam pelayanannya. Untuk itu saya mencoba improvisasi copy write pada salah satu fitur di aplikasi PLN Mobile.
- Background
Aplikasi : PLN Mobile
Version : v5.0.56
About App : PLN Mobile merupakan aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan aplikasi pengaduan dan keluhan terpadu dan aplikasi pelayanan terpusat dengan beberapa fitur yang ada didalamnya untuk memudahkan customer/ pelanggan dalam pelayanan.
- Scenario
Nurul Hidhayanti merupakan pelanggan PLN dan baru menginstall aplikasi PLN Mobilenya. Ketika telah menginstall aplikasi PLN Mobile langsung diarahkan ke beranda yang di mana terdapat copywriting “Tambah IDPel/ No Meter”. yang menurut nya agak bingung makna copy yang dimaksud dan berfikir beberapa detik untuk memahaminya. Ketika melihat Judul Komponen terdapat copy “Daftar ID Pelanggan / Nomor Meter” baru mengerti “IDPel” adalah kepanjangan ID Pelanggan.
- Problem
Copy yang kurang konsisten dalam penulisan nya sehingga membuat User sedikit bingung atau kesulitan dalam mengartikan copy tersebut dan berfikir bebrapa detik untuk dapat memahaminya.
- User Goal
User tidak merasa bingung/ kesulitan ketika membaca copy dari fitur “Tambah IDPel” sehingga bisa langsung mengartikan maksud dari copy tersebut..
- Task
Membuat user bisa langsung memahami copy pada fitur tersebut dan konsisten dalam penulisannya.
- Screen Shoot
- Insight
- Improve Copy
- “ ID Pelanggan / Nomor Meter “
- “ ID Pelanggan / No. Meter “
Tone : Corporate / Profesional
Pada copy nomor 2 bisa menggunakan tanda baca menggunakan titik (.)
(Tanda titik dipakai pada singkatan kata atau ungkapan yang sudah sangat umum. Pada singkatan yang terdiri atas tiga huruf atau lebih hanya dipakai satu tanda titik. https://id.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Pedoman_penulisan_tanda_baca
- Kesimpulan
Dalam penulisan sebaiknya konsisten dan mudah dipahami user sehingga user tidak lama untuk memahami arti dan maksud dari copy tersebut.
- Penutup
Demikian Study case yang saya buat untuk kali ini. semoga bermanfaat. dan saya pun masih banyak kekurangan dalam penulisan study case ini karena itu saya sangat menerima masukan dan keritik dari para senior untuk bisa mengembangkannya. Terima kasih.
