Amazon, c’est pratique, quand cela fonctionne !

Oui, je dois avouer, j’ai passé commande sur Amazon !

Je suis un activiste/progressiste centriste, un anarchiste modéré, et donc un révolutionnaire pépère ! Quand c’est plus pratique, je cède à la terrible tentation de commander par Amazon. Mais sans en abuser !
Mais cela me permet aussi, de les tester !

J’ai tenté de commander le maillot de mon second grand, au magasin directement : Compliqué, expédition en Suisse couteuse, et tarif « plein » (normal, il faut favoriser les revendeurs…)

En plus, Adidas Suisse fait de la ségrégation envers ma carte bancaire mobile-banking ‘Revolut’, à moins que ce ne soit leur partenaire ‘Paypal’ qui y soit allergique, ou à moi, car c’est un autre géant que j’ai aussi chatouillé à plusieurs reprises: Hum, à tirer au clair cela…

Du coup le 1er Septembre, je passe commande sur Amazon : Livraison prévue pour le 7 septembre, OK!

Mais finalement, pas de livraison prévue pas avant le 4 octobre !

C’est bien dommage, j’avais commandé depuis Amazon, car cela était annoncé plus rapide que depuis le site du fabricant ! Si j’avais su...

Vous pouvez modifier votre commande disent-ils ! Modifier votre commande:

Je ne suis pas né de la dernière pluie, et je prends bien en préférence les produits vendus par Amazon, et non des web marchands hébergés chez eux. Car il y une meilleure garantie sur les retours (j’ai déjà eu commandé des chaussures de Sport, dont visiblement la taille annoncée devait être au standard asiatique, et donc retournée sans frais !)

Sauf qu’ici, cela a été expédié !

Avec un Transit d’un mois ?

Le 3 septembre, colis remis au transporteur à Leiptzig (DE), le 7 colis scanné à Grimbergen (Belgique) ?

Evidemment, s’il faut passer par la Belgique pour venir en Suisse !

Délai pour livrer le colis en Suisse, depuis la Belgique, 25 jours ?

Amazon ne dispose peut-être pas encore de la livraison par Drone ici, alors, ils ont réquisitionné des mulets ?

Pour être écologique, c’est une bien meilleure idée. Et visiblement, à 24 km par jour, on les ménage les mulets, c’est bien…

Mais bon, comme je ne crois pas que cela soit le cas, sinon je l’aurai maintenue cette commande, on va laisser tomber Amazon… Alors, annuler !

Ah ben non, c’est pas possible d’annuler, puisque la livraison est partie, c’est fini…

Chemin de croix, annuler ma commande chez Amazon !

Vous pouvez modifier votre commande disent-ils !

Bon alors, finalement, pas si compliqué, même si je suis passé par plein d’écrans d’aides et d’options inutiles.

Par exemple, ne pas passer par « Retourner ou remplacer », car il faudra attendre de recevoir le colis pour le retourner… Mauvais plan.

Je te montre: Si tu retournes… A ben j’essaye de retourner là où j’avais trouvé l’écran que j’ai utilisé pour leur écrire, purée de galère… Je suis passé par où ?

Modifier votre commande: https://www.amazon.fr/modifiercommande?ref_=TE_tex_ss

Bon alors, en fait c’est dans l’écran “Solutions rapides” que j’ai trouvé le bouton [Nous contacter], si si, en bas à gauche :

Et effectivement, tu ne le trouves pas facilement, il faut passer par l’aide:

On sent qu’ils ont un problème de volume à traiter, et sont motivés à nous empêcher de pouvoir leur écrire ! Faut vraiment en avoir envie et s’accrocher !

Et dans la partie de dessous, miracle, je peux générer un email ! Incroyable !

Oui, raconter tout cela par téléphone, c’est plus rapide, mais pas facile à partager !

Ah mince, je me suis réjouis trop vite, comment je fais pour “sélectionner un aricle” ? Je tourne en rond, je reviens au même endroit, ah oui, il faut cocher la petite case en face du seul article de ma commande

Alors Saviez-vous chère Amazon, que cette situation « pue » le process « fake » avec juste la volonté de piéger le consommateur et de ne pas lui permettre d’annuler « facilement » sa commande. Mais ceci est un jugement, et peut-être, que ce n’est pas vrai… Suis-je le seul à vivre ce type d’incident, louche ?

En tout cas, UPS, ils disent que c’est pas chez eux

Alors, un bug, ou une arnaque ?

Bon, il leur faudra peut-être plus de 60 secondes et répondre à mon email ci-dessous

Voici mon message:

Salut Amazon,
C’est quoi c’est histoire de colis parti de Leipzig et reçu en Belgique, et qui va mettre presque un mois pour venir chez moi ? Du coup, il est enregistré parti chez vous, et je ne peux donc plus l’annuler ! Ma demande est simple, est-ce un acte volontaire pour réduire les annulations de commandes, ou bien un accident exceptionnel ?
Pour m’en assurer, je poste cette question en mode public: 
Vos réponses et commentaires seront welcome.
https://medium.com/p/2a7d703634a3
Dans tous les cas, merci d’annuler cette commande, on va faire autrement et passer par le fabriquant directement. Nous avions choisi Amazon car livraison annoncée plus rapide, et moindre frais sur la Suisse. Mais visiblement, c’était un ‘Fake’. si Amazon s’y met aussi maintenant, en qui pourrions-nous avoir confiance… Pas au GAFAM semble-t-il ?
Avec mes plus cordiales et sincères salutations, pour les esclaves salariés d’Amazon qui vont me lire, il paraît que vous êtes vachement mal-traités d’après les rumeurs. Mais peut-être que la rumeur est un fake, elle aussi !
Est-ce qu’Amazon possède-t-elle des valeurs ? Lesquelles ? Une commission d’éthique ? Une vraie avec des pouvoirs, ou des pantins pour le marketing ?
Pour Amazon elle-même, la personne “morale”, je réserve mes salutations, en lui souhaitant simplement de soutenir un vrai progrès au bénéfice de tous les humains, et non d’asservir les humains pour le bénéfice de quelques…
De tout coeur avec tous pour de meilleurs futurs !
Pascal, +33 673 063 983, http://pascal.kotte.net
Hacktiviste modéré, mais engagé.

Call reçu le jour même, moins d’une heure après: Un très gentil esclave, pardon, employé d’Amazon: A qui je vais devoir donner une “note” de satisfaction via le lien sur l’email ci-après, mais voici mon résumé:

“Erreur de stock en France, et il a donc fallu passer commande en Allemagne, d’où le délai”… Mais c’est OK pour annuler la commande. “Nous allons demander au transporteur de retourner la commande, et nous rembourseront dès que l’article sera revenu…” (Ah bon, tu ne vas pas en profiter pour provisionner ton stock France? Et on se demande de quel trou noir il va revenir ton colis…). Ah mon avis, mon très gentil interlocuteur, n’avait pas la moindre idée du pourquoi, comment, et de ce qu’il se passe réellement au sein du géant Amazon, c’est normal !… Ou pas…

Voici l’email:

Bonjour,
Suite à notre conversation, je suis désolé d’apprendre que votre colis n’a pas été livré à la date prévu.
Je vous présente nos sincères excuses pour le désagrément causé par cet incident et viens d’alerter le département en charge des transports.
Cependant, je tiens à vous informé que l’article “adidas Essence Core 3-Stripes Linear Boxer de Natation Garçon, Noir/Blanc”, FR : M (Taille Fabricant : 152) n’a plus été disponible dans notre stock et nous avoons due nous réapprovisionné dans notre centre d’expédition et de dépôt en Allemagne.
C’est la raison pour laquelle votre colis a rencontré un retard.
Afin de vous apporter mon aide et de remédier à la situation, je vous confirme avoir demandé le retour de votre colis auprès de du transporteur.
Votre commande sera remboursée dès réception du colis par notre centre de retour, sur le mode de paiement utilisé pour cette commande. Vous recevrez un email vous confirmant la transaction et elle apparaîtra sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Si vous avez utilisé une e-carte bleue, veuillez noter que les remboursements sont effectués sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de la commande, le remboursement pourra donc avoir lieu.
Chez Amazon.fr, nous sommes très attentifs à vos remarques et nous accordons toute notre attention aux critiques comme celles-ci car elles nous permettent d’améliorer nos services et de rectifier les incidents dans l’acheminement des commandes.
Je vous remercie donc d’avoir pris le temps de nous faire part de cet incident. Nous espérons que vous nous laisserez à l’avenir une nouvelle occasion de vous prouver l’excellente qualité de nos services.
J’espère avoir été utile et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Merci d’avoir choisi Amazon.fr.
Ai-je résolu votre problème?
Si oui, cliquez ici s’il vous plaît : 
http://www.amazon.fr/gp/help/survey?p=A1BGFMAHCAC3Z3&k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_1
Si non, cliquez ici s’il vous plaît : 
http://www.amazon.fr/gp/help/survey?p=A1BGFMAHCAC3Z3&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_1
Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d’aide : http://www.amazon.fr/aide
Cordialement,
Service Client Amazon.fr 
Nous nous efforçons de bâtir l’entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez. 
http://www.amazon.fr

Bigre, que de fôtes, heureusement que j’ai prévenu que j’allai publier cela… Bon j’en fait moi aussi, pas si grave. (Merci de me faire un commentaire privé pour toutes corrections sur mes posts à moi…)

Quelle note mets-je ? A-t-il un Bonus si je mets excellent ? J’eusse mis excellent si l’humain que j’avais au bout du fil avait pris position et répondu à mes autres questions, maltraitance chez Amazon, conseil éthique ? Mais visiblement, il n’en avait pas envie, alors je ne l’ai pas chahuté plus que cela.

Très gentil mon interlocuteur ! Mais trouvez un moyen d’éviter de transformer vos salariés en robots bien obéissants et totalement dénués d’avis personnel, d’émotions, de sensations ! Car “être professionnel” en devenant un simple répétiteur des instructions et processus imposés.. .Je comprends que vous soyez en train de travailler à les remplacer par des vrais robots. Cela les maltraitera moins, vos employés. Mais alors, sans travail, pris par les robots, comment allons-nous acheter vos produits ? (Pascal Kotté)