2023 台灣 MarTech 工具趨勢為何？企業該如何挑選？
MarTech 是行銷(Marketing) + 科技(Technology) 的縮寫，是指一系列利用科技來協助行銷活動的工具與系統，例如客戶關係管理 (CRM)、行銷自動化 (Marketing Automation)、數據分析等等。MarTech 的出現使得行銷人員能夠更加精準地進行目標客戶定位、行銷活動策略制定和執行，從而提高行銷效果和 ROI(Return on Investment)。
專注於提供數位行銷相關趨勢報告的美國媒體公司 ClickZ，估計行銷科技在 2019 年全球市值為 1210 億美元，而台灣的市場也越趨成熟，今年台灣 MarTech 相較 2021 年數量已成長 103%。根據 SurveyCake 2023 進行的台灣零售業趨勢調查顯示，將近 70% 的企業已經使用了行銷科技工具，其中類別包括會員經營、數據分析、工作流程、社群溝通等。此外，越來越多的企業開始關注個人化和自動化行銷，希望能夠利用數據和科技手段打造更為精準的行銷體驗，從而提升客戶的忠誠度和口碑。
2023 台灣 MarTech 版圖，「數據與分析」類依舊強勁
日前亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）發布的 2023 台灣 MarTech 版圖中，SurveyCake 被歸納在內容與體驗、數據與分析、社群與關係三大類別中。我們也發現相較於 2021第一次發表的調查結果，今年達 359 個科技工具與服務，新增了 176 個，其中以「數據與分析」類增加 59 個，與去年一樣是數量增長最多的類別，而在疫情的推動下，電子商務越趨發達，「商業與銷售」類工具成長達 148%。
面對過去兩年疫情的影響，企業無不紛紛轉戰線上發展，因此衍生出不同 MarTech 工具的需求，而數據的蒐集與分析工具自然成為因應新商業挑戰的利器。不管是什麼產業都需要一套或多套貼近企業本身需求的數據相關工具，去協助蒐集分析如客戶資料、網站資料、零方與第一方數據等。
第三方 Cookie 退場，零方數據成解方
除了因應疫情導致企業主動轉往線上，也因為第三方 Cookie 的即將消逝，企業開始積極轉而蒐集第一方數據，並結合零方數據，因而間接帶動了數據運用工具的需求。事實上 MarTech 和「零方數據」之間的關聯日益緊密，「零方數據」指的是一種由消費者主動提供的「意圖數據」，紀錄著來自消費者的觀意圖數據，包括個人資料、購物偏好、需求與痛點等等。這些數據能夠補足第一方數據的缺口，幫助企業更加深入了解客戶的需求和行為，進而打造更為精準的行銷策略和個人化體驗。
舉例來說，企業可以在運用 SurveyCake 問卷蒐集零方數據後，串接行銷自動化工具，將客戶分為不同的層級，例如潛在客戶、新客戶、忠實客戶等等。對於不同層級的客戶，企業可以制定不同的行銷策略和體驗，例如潛在客戶可以通過電子郵件行銷和社交媒體活動吸引關注，新客戶可以透過個性化網站和推薦活動體驗品牌價值和產品優勢，忠誠客戶則可以透過定期優惠和獨家活動，提高他們的滿意度和忠誠度。（想了解更多關於零方數據應用？歡迎下載2023零方數據應用指南）
疫情後消費者回不去，OMO 線上線下整合成不可逆趨勢
「數位化」與「數位轉型」在近年成為顯學，更在疫情後加速發展。儘管現在實體銷售逐漸回溫，但在疫情下累積形成的線上消費習慣，讓線上線下虛實整合成為品牌永續經營的生存法則。根據 SurveyCake 2023 進行的台灣零售業趨勢調查，有 54% 的品牌正在同時經營電商與實體店面。在這樣的情況下，促使「商業與銷售」與「數據與分析」類 MarTech 工具逐年成長，協助品牌打通各個渠道的發展與數據整合，為其消費者創造無縫的消費旅程與體驗。
如何挑選適合自己的 MarTech 工具？
MarTech 工具儼然已成為當今市場行銷中不可或缺的一環，但還是有不少企業仍在觀望，更有許多員工無法說服老闆添購 MarTech 工具，企業究竟該如何判斷自身需求與挑選最適合自己的 MarTech 工具呢？
第一點：首先，企業需要了解自己的需求和行銷目標 — — 公司目前優先要進行的是經營會員還是提升品牌互動率？又或是提升品牌觸及率還是帶來新客戶名單？確認盤點之後方能將自己的行銷策略與技術工具相結合，進而達到更好的效果。
第二點：企業需要考慮自己的預算和人力資源，進而選擇最適合自己的工具。在很多現實狀況中，除了錢需要考量之外，企業更多時候是沒有相對應的「人」去發展策略和使用工具。
第三點：企業應該在選擇 MarTech 工具時考慮到其可擴展性和整合性，以確保該工具可以在未來應對企業的擴展需求，和確保他們選擇的工具可以與現有的系統或其他 MarTech 工具無縫整合。舉例來說， SurveyCake 的問卷服務能與多種 CRM、CDP、POS 機等不同系統做串接，有了相互串連的數據，企業更能實現更深更廣的應用。
審慎思考以上三點，相信一定可以在眾多 MarTech 工具中找對你的公司或工作最有助益的工具！
因應市場的變化與企業對 MarTech 的需求， SurveyCake 早已不只是單純提供問卷的工具型產品，以內容體驗、數據分析、資料串接等多個層面發展的問卷智慧 Survey Intelligence （SI）解決方案，能協助企業透過問卷設計、樣本尋找與代發及多元串接應用等功能，驅動企業找眾、曝光、互動至自動導購的一站式行銷需求。
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