讓 SurveyCake 協助你在行銷四階段取得先機!
解鎖問卷行銷場景,提供創新解方
SurveyCake 能提供行銷人員多元的使用場景,協助行銷人在不同的活動中達成目標。我們也一直致力於了解行銷人所面對的難題並希望能藉由 SurveyCake 的切角提供有效的解決方法。
近期我們製作了一份行銷趨勢報吿,向超過 600 位行銷從業人員發放調查問卷,了解到 2023 年普遍行銷痛點、行銷人需加強的能力、AI 應用趨勢、以及問卷行銷上的困難點,並彙整出 4 大洞察。如果您對《SurveyCake 行銷趨勢調查報告》有興趣,歡迎點此下載!
接下來我們將介紹行銷的四個階段(市場調查、品牌曝光、品牌互動、會員經營),以及 SurveyCake 在每個階段能提供哪些幫助!
1. 市場調查|取得貼近市場的數據資訊,為後續制定精準策略
在產品開發前,企業常會利用市場調查問卷,了解目前整體市場狀況、潛在消費者的需求與期待,以及競品在市場上的聲量和使用率,作為未來產品研發與優化的參考。同時,企業也會透過市調問卷,研究現有的會員輪廓與消費行為,找到品牌或產品的相對應受眾,後續在建立品牌定位、制定行銷策略就能更加精準。
藉由 SurveyCake 進行市場調查時,可以從以下三大重點開始思考:
市調問卷方向&發放對象:先釐清想要利用這份問卷解決什麼樣的痛點、想要獲得哪些數據資料,你是要做產品/服務的市場調查,還是產品前測、又或是消費者行為研究?不同目的的調查問卷所對應的發放對象會因而有所不同,SurveyCake Audience 問卷代發服務可以協助精準找尋特定受眾,做問卷投放。總之,一定要先思考此份問卷的目的,有了目標和動機後,後續建立問卷架構時也才會更輕鬆!
市調問卷設計&題型:確定市調的類型後,就可以依據問卷蒐集目的擬定問卷架構,參考相關的研究或報告,列舉所需資訊與調查面向,如:品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等,再從中建立問卷題目。有了初步的問卷雛形,在設計題目上就會更加容易!
市調問卷分析:在進行市調後,便需要針對蒐集來的數據進行分析,在 SurveyCake 問卷中,你可以使用計算模式、篩選組合、交叉分析、標籤等功能,輕鬆得出洞察,為接下來制定數據導向的行銷策略。
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2. 品牌曝光|觸及更深更廣的受眾,擴大知名度
在行銷漏斗的上層,行銷人員會透過各個渠道讓品牌得以曝光,其中可以劃分為「PESO」,分別代表付費媒體(paid media)、贏得媒體(earned media)、分享媒體(shared media)及自有媒體(owned media)。品牌需要先考量自身的定位、優勢、及預算資源,選擇和分配不同渠道的曝光比重。當然,也需要搭配不同的行銷內容和策略相輔相成,才能最大化品牌的聲量。
SurveyCake 問卷在品牌曝光的環節中,如果運用得當,便能加強擴大品牌聲量。例如,零售品牌在做產品前測時,先透過自有渠道發送問卷,並在問卷中置入追蹤碼,後續在產品上線時,便可以利用線上廣告,精準瞄準當時填寫問卷的受眾,甚至是類似受眾,以進行有效的宣傳曝光。
進行行銷活動時,除了透過廣告增加曝光,如果想要在線上達到自然擴散的目的,也可以考慮使用獎勵的方式吸引受眾。舉例來說,貝殼放大的專案利用問卷加上 SurveyCake E-Tickets 電子票券服務,以「填問卷送 LINE Points」吸引民眾觀看問卷中的集資影片和回答測驗,提升對於產品的認知與興趣,進而轉為購買。
延伸閱讀:貝殼放大|透過獎勵輔助的問卷行銷,填答率翻倍更放大專案聲量
3. 品牌互動|與顧客深入互動,提升品牌心佔率
在這個數位化的時代,品牌成功與否不再僅僅取決於產品或服務的質量,更重要的是如何與受眾建立聯繫,激發他們的參與和忠誠。現今的顧客不想只是等著被廣告打中,或是被動地被推銷 ; 他們更渴望與品牌互動,從中了解品牌、獲得更多雙向的溝通。除了花高成本進行的線上線下活動,其實透過問卷,也能與你的顧客進行互動,甚至加乘互動成效!
透過 SurveyCake,你可以與你的顧客在不同接觸點進行互動:
- 製作與產品或服務相關的趣味測驗或是遊戲
- 活動現場即時分享觀眾問卷填答結果
- 透過 SurveyCake 白名單驗證功能,舉辦 VIP 用戶專屬活動
SurveyCake 客戶之一的知名家電品牌使用 SurveyCake 心理測驗模組,透過官網彈窗以及 LINE OA 推播,吸引顧客進行心理測驗的填寫,精心設計的測驗內容能幫助填答者找到適合或喜愛的家電產品,進而依據測驗結果推送個人化的產品頁面。
知名家電品牌使用 SurveyCake 心理測驗模組,透過官網彈窗以及 LINE OA 推播,吸引顧客進行心理測驗的填寫,精心設計的測驗內容能幫助填答者找到適合或喜愛的家電產品,進而依據測驗結果推送個人化的產品頁面。
4. 會員經營|多渠道整合顧客資訊,提供個人化體驗
身為行銷人一定都知道,舊客帶來的效益通常遠大於新客,《哈佛商業評論》研究中就提到,獲取一個新客的成本比留住舊客多出五倍,甚至更多。尤其當廣告精準投放的難度增大、成本日漸增加,守住老客戶、深耕會員經營成了我們不得不重視的課題之一。而且與新客戶相比,既有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%,花費更高出 31%。換句話說,若無法保持老顧客的忠誠度,企業的穩定營收將受到威脅。
透過 SurveyCake 你可以設計問卷蒐集會員資料、分析顧客行為,但很多人不知道的是,品牌還可以根據問卷回答進行貼標分眾、規劃會員經營,和串接第三方平台(CRM、CDP、POS、Social CRM、EDM等)進行個人化行銷。
若想了解更多問卷多元情境的應用,或是對我們的 SurveyCake ENTERPRISE 有興趣,歡迎與我們聯繫!填寫企業版體驗表單後,將會有專人和您聯絡,了解貴單位的需求和想法。
如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!
SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。
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