飯店民宿必備！住宿滿意度範本，有效聆聽顧客心聲
讓你的顧客服務更貼心，提昇住宿品質以吸引更多回流客
讓旅客不再是過客。
隨著觀光旅遊蓬勃發達，2018 年入住國內觀光旅館人次高達 1,218 萬，人數還年年遞增。國人旅遊意願提高，想大賺觀光財就必須好好經營旅客住宿體驗，聆聽旅客心聲、優化現有服務、提昇住宿品質才可能吸引更多回流客，並為你建立好的口碑。
這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包」的概念，設計一份針對飯店民宿常用到的「住宿滿意度範本」，協助你掌握旅客住宿體驗。
如果看完這篇文章你很喜歡這份範本，透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能，你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷！話不多說，馬上看下去吧！
問卷架構
視覺與文案
不管是問卷、表單還是調查，視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光，就算內容設計得再好，沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的表單。
視覺
以住宿滿意度表單來說，可以擺放相關旅館或客房照來提高問卷吸睛度。
文案
為了讓顧客有意願填寫問卷，開頭歡迎文字扮演非常重要的角色，包括問卷目的為何？問卷主要內容是什麼？如果能在開頭就強調清楚，填答者也會更有意願及耐心繼續看下去。
資料調查
闡明問卷目的及主要調查內容後，就可以設計問題調查消費者基本資料。
如何讓旅客填寫問卷：分享問卷（連結、嵌入碼、QRcode）
製作完問卷後該如何讓旅客填寫？
SurveyCake 後台提供 3 種問卷分享方式－「網址連結、嵌入碼以及 QRcode」。你可以將問卷連結 Email 給旅客填寫，也可以嵌入官網。當然，對旅館來說最方便的就是印出 QRcode，放置於房間桌上供旅客掃描填寫。
輕鬆查看數據分布：統計圖表
回收表單資料後，系統會針對回覆自動生成統計圖表，方便你一眼查看資料分布狀況。
單選題結果會以「圓餅圖或長條圖」的方式呈現 ; 矩陣題結果會以「雷達圖」的方式呈現。
你知道嗎？升級 SurveyCake 專業版你還可以…
預先帶入房客資訊：預設值
不要挑戰旅客的耐心。一般人出門旅遊不會想多花時間填寫旅館表單，表單的問題越少，顧客完成填寫的機率越大。
房客在入住前已於訂房時輸入基本資訊（e.g. 姓名、電話等），旅館方也有入住房號。想想看，在你打開問卷表單的當下，發現這些基本資訊都事先帶好了，對旅館貼心的印象一定大大加分，也能省下不少填答麻煩。
旅館人員可以事先透過「預設值」將基本資訊帶入問卷中，不僅服務貼心，也能減少旅客填答的負擔，提高問卷回覆率。
快速抓出符合特定條件的資料：篩選組合
若想檢視旅客組成（e.g.居住地）或抓出特定回饋的旅客（e.g.不滿意），透過「篩選組合」將符合特定條件的資料從所有回覆中單獨抽離查看。
如下圖，若我們想查看對旅館不滿意的女性旅客填答狀況，輸入指定條件後即可直接查看這些人的填答明細。
從數據中得到更有效的洞察：交叉分析
如果光查看統計圖表不夠，還想比較不同年齡層和滿意度間的關係，透過「交叉分析」功能可以輕鬆比較兩變數間的關係。
如下圖，如果我們想比較不同年齡層對旅館的滿意度回饋，只要輸入特定條件，即可產生交叉分析表及統計圖表供查看分析。
查看特定時間內的數據：日期區間篩選
偶爾因為過年過節帶來大量人流，透過「日期區間篩選」即可查看指定時間內的住宿狀況。如下圖，若你想查看 10/10~10/13 雙十連假的表現，輸入指定時間後即可單獨查看此時間區間內的數據。
有效追蹤再行銷：Google Analytics、FB Pixel
如果你想進一步了解填答者輪廓，如使用裝置、國家、年齡、興趣…等，你可以在問卷埋入「Google Analytics 追蹤碼」，協助你記錄每位填答者的來源及輪廓，並透過報表方式呈現。
如果你想針對填過問卷的人投放臉書廣告進行再行銷，你可以在問卷中埋入「Facebook Pixel」協助你追蹤這些填答者。畢竟填過問卷的人對產品一定更有印象，向這群人下廣告的轉換率自然會比陌生客群高。
提升填答誘因：明細抽獎
想讓旅客填答問卷，最直接的方法就是提供填答誘因－抽獎。但最後又該如何抽出中獎者呢？透過「明細抽獎」你可以直接在問卷後台從所有回覆中隨機抽出幸運兒，不用再額外匯出問卷資料跑隨機抽樣，讓你用問卷玩抽獎活動更輕鬆！
串接客服系統、寄送優惠簡訊給旅客：Webhook
你可以將問卷和旅館的客服系統串在一起，只要有不滿意的問卷回覆送出，客服系統馬上會跳出通知，旅館經理就能立即處理。若想做進一步的行銷推廣，也可以在旅客送出問卷後自動寄送優惠簡訊。
透過「Webhook 串接」，你可以依據問卷蒐集到的答案，自行開發 API 進行個別行為觸發，建立更客製化的問卷應用。
感謝填寫：感謝頁轉址按鈕
消費者填完表單後，要記得感謝對方的填寫。另外，若有其他活動宣傳或行銷導流需要，你可以透過「自訂感謝頁」或「感謝頁轉址按鈕」安插任何網頁連結（例：活動頁面、官網、粉絲團），引導填表者送出問卷後點選前往該網頁（如下圖「了解更多優惠活動訊息」按鈕）。
SurveyCake 專業版，讓你建立的不僅僅是一份問卷。透過預設值、篩選組合、交叉分析、GA / FB Pixel、明細抽獎、Webhook、感謝頁轉址等進階功能來協助你更有效率地優化住宿品質。（立即免費升級專業版）
註冊會員後，該如何套用問卷範本？
參考下篇文章，你可以快速熟悉如何在問卷後台套用範本。
