當問卷與社群客服結合，會迸出什麼新火花，帶來哪些效益？
SurveyCake x Super 8 問卷模組，串接全渠道社群客服，個人化互動體驗再升級！
Cookieless 時代即將來臨，促使品牌必須強化自己在零方數據和第一方數據的蒐集。第一方數據是企業本身所擁有的數據，而零方數據則是顧客主動與品牌分享的「意圖數據」，紀錄著來自消費者的個人資料、購物偏好、需求與痛點等。
SurveyCake 提供各種問卷應用方式讓企業得以輕鬆蒐集零方數據，而互動性高的社群是蒐集數據的重要渠道，當問卷結合社群，能為品牌帶來寶貴的數據累積和無限的商機。
為了提供企業用戶打造更多元的問卷應用場景，SurveyCake 聯手 Super 8 一站式全渠道社群對話行銷服務 ，推出全新問卷模組，協助企業透過跨渠道社群發送問卷調查，並將資料自動匯入 Super 8 客戶管理系統。在蒐集數據的同時，也完善顧客樣貌、建立標籤、甚至進一步展開自動化行銷旅程。
本文將介紹 SurveyCake x Super 8 問卷模組的三大亮點，帶你了解這個解決方案能如何協助提升問卷互動填答率、打造個人化會員行銷活動，和執行後續自動化旅程，提高行銷效率！
問卷填答預帶，無需再人工比對
我們都曾經遇過明明才剛填寫完個人資料加入會員，在系統中要領取優惠或是進行其他動作卻要再輸入一遍剛剛已經填過的個資，讓人覺得繁瑣與浪費時間，事實上這對於品牌來說，也可能導致錯失了與消費者互動的寶貴機會！
現在，利用問卷模組中 SurveyCake 的「別名」功能於問卷中事先埋入每位會員的 UID ，就可以知道每份問卷的填寫者背景，不用讓填答者再次輸入姓名、身份等資訊。
預帶 LINE / FB / IG 社群好友身份到問卷中，對於品牌而言，不需再花費大量人力與時間進行人工比對 ; 對於消費者而言，不用再進行繁冗的步驟，填寫身份資料。過去許多的品牌在進行問卷調查時無法提升填答率的痛點就是，顧客經常覺得填寫身份資料是一件麻煩的事，索性直接跳出不進行填答的動作。現在，會員身份可以被預帶至問卷中，對於品牌與顧客來說無疑是雙贏！
問卷回覆轉換 Super 8 標籤，後續自動化行銷
品牌在執行行銷活動時經常會面對「不知如何精準分眾」和「成效難以追蹤」的難題，但其實只需要運用「標籤」這一個關鍵機制，便可以輕鬆解決。顧客貼標不僅能依據特定條件劃分顧客和了解顧客喜好需求，更為後續執行個人化行銷推播以及打造個人化服務和產品奠定關鍵基礎。
在 SurveyCake x Super 8 問卷模組中，當顧客填答完 SurveyCake 問卷後，問卷回覆可自動轉換成 Super 8 的標籤，並歸納整合進 Super 8 客戶資料管理後台，根據顧客分類，自動傳送個人化訊息。
舉例來說，當護膚品牌在問卷中詢問顧客 Ivy「目前有的肌膚困擾或希望改善的項目為何？」，而 Ivy 勾選了「膚色」、「痘痘」、「毛孔」後，系統會自動進行顧客貼標，接下來品牌便可以依據這幾個標籤，提供相對應的產品優惠，更可以事先設定好自動化劇本，依 Ivy 的問卷填答進入不同的自動化旅程，提升客戶體驗，提高轉換率，同時節省時間和精力。
問卷後結合獎項發派模組，超強填答誘因
為了更有效地與會員互動和蒐集會員資料，品牌可以利用自動化的獎勵機制，讓填答者在填寫完問卷後，即時收到贈品兌換券、購物金、Line Points 等。而透過 Super 8 多元的 5 大遊戲：輪盤、拉霸、刮刮卡、發票模組、優惠券，更能讓填答者與品牌的互動率大幅提升！
實際玩法 1：問卷導入社群，迅速增粉
品牌透過不同渠道發送問卷調查給尚未加入社群的顧客，後續再透過 SurveyCake 的自訂問卷感謝頁與感謝頁轉址，去引導顧客加入社群，並以遊戲獎勵當作誘因。透過這樣的方法，品牌可以更容易讓顧客轉入品牌經營的社群，迅速增粉。
實際玩法 2：發送社群既有會員，黏著度up
透過社群定期發送問卷給既有會員做填寫，再進行遊戲互動，讓會員與品牌建立更深的連結，也可以趁此機會，進行消費者或滿意度調查，加以了解顧客的想法，蒐集相關數據。
進階玩法：提供個人化優惠，送禮送進心坎裡
前面提及的標籤功能，也能與遊戲互動模組進行結合！舉例來說，當護膚品牌的顧客 Ivy 在填寫問卷的過程中表示希望改善的項目為痘痘時，這時候可以透過事先設定標籤去觸發獎項的發派，Ivy 就可以藉由遊戲刮刮卡的方式，去獲得去痘凝膠的相關折扣或是贈品。這樣一來，Ivy 能得到適合她的優惠，而品牌也得到與顧客拉近距離和提升產品購買率的機會。
SurveyCake x Super 8，問卷串接全渠道社群客服，個人化互動體驗再升級！
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本文提及的問卷資料結合全渠道社群使用功能，為 SurveyCake 攜手 Super 8 共同開發，協助品牌在經營社群的同時，利用問卷調查的機會和消費者建立關係，並打造更個人化的體驗。
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