深度會員經營：解決廣告成本居高不下的終極解答
會員經營三步驟– 蒐集、分眾、溝通，成功鎖定客戶心
當消費者重視隱私成為不可逆的趨勢，再加上難以預料的社群演算法變化，廣告成本居高不下、轉換率持續下滑也成為了必然的結果，伴隨著的無非是商家們的一片哀嚎。
廣告成本日益增長，增加曝光、獲取新客的成本隨之水漲船高，首當其衝的品牌主們競相追逐的替代方案究竟是什麼呢？
這邊我們可以很肯定地告訴你，深度會員經營絕對是有效解答之一。
什麼是會員經營？為什麼需要重視會員經營？
《哈佛商業評論》研究中提到，獲取一個新客的成本比留住舊客多出五倍，甚至更多。尤其當廣告精準投放的難度增大、成本日漸增加，守住老客戶、深耕會員經營成了我們不得不重視的課題之一。而且與新客戶相比，既有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，花費更高出 31%。換句話說，若無法保持老顧客的忠誠度，企業的穩定營收將受到威脅。
『深度會員經營』重點在於「與消費者之間建立長期合作互信的關係」，透過積極與顧客互動、提供卓越的產品和服務，甚至是運用問卷調查等手段，深耕既有客戶群體，有效激發顧客忠誠度，並從中獲得持續穩定的營收！
4 種好處，告訴你會員經營帶來的優點
總體來說，深耕會員經營，到底可以為商家帶來什麼好處？
- 提升客單價，創造穩定營收
優秀的會員關係經營，能夠做到良好的分眾機制，對於高價值客戶進行客製化且精準的行銷策略，進而提高客單價。舉例來說，平時我們逛網購，可能會收到折扣碼、免運卷等優惠，而這些都是商家讓消費者提高客單的策略之一，而會員經營＋分眾行銷策略，則可以透過客製化的優惠制定，不僅最大化轉單率，更有助於增加忠誠客戶的黏著率與客單價，穩定公司營收！ - 提高顧客忠誠度
會員經營策略之一，無非是建立穩固的溝通渠道、定期與消費者互動。穩固溝通渠道的背後，代表的是消費者對品牌的信任，因為信任所以交付個資、願意與你開展溝通，而恰到好處的溝通則可以展現品牌的貼心之情，當商家與顧客之間不僅是冰冷的交易關係，更有助於提升顧客之於品牌的喜好、提升顧客忠誠度！ - 客製化精準行銷
會員經營，代表你能夠更清晰地掌握顧客的個人資訊、行為資料，換句話說，你也可以更明確地將客戶進行分眾，並根據不同的顧客群體，進行客製化的訂定不同的廣告目標與行銷策略，執行精準的行銷策略！ - 掌握顧客樣貌，降低新客獲取成本
什麼？做好會員經營，居然還能降低新客獲取成本嗎？
是的，你沒看錯。現在的廣告成本之所以升高，最大的原因在於社群平台難以精準掌握顧客樣貌，然而，當你有了既有顧客的清晰輪廓，你便可以透過輸入既有會員輪廓，精準設定相似的廣告受眾！從既有客戶的周圍人群下手，獲取新客不再是難事！
「你想要留住舊客，還是獲取新客呢？」
我們知道，真正的商家在面對這個問題時，答案肯定是『兩者全包』。
然而，兩者全包卻也有策略上的優先順序之分。『兩者全包』的前提，在於企業主能夠重新調整經營策略，加強對於『深度會員經營』重視。這樣不僅有助於提高品牌忠誠度，更有助於降低獲取新客戶的成本、建立可持續發展的商業模式。藉由優秀的會員經營策略，企業能夠鞏固市場地位，迎接未來挑戰，並實現持續成長與獲利。
延伸報導閱讀：SurveyCake x 宜得利，開創會員經營新價值
我該如何經營品牌會員？會員經營3步驟：蒐集、分眾、溝通
既然知道會員經營的重要性了，但我究竟該如何開啟會員經營第一步呢？我該如何留住這群舊客戶，並將其培養成『重要客戶』呢？
這邊整理了萬用的「會員經營 3 步驟」，讓你對於會員經營有個最基礎的了解！
- 蒐集顧客資料：經營會員，總得先知道你的顧客是誰
不知道你平時有沒有注意過，現在無論是走進實體店還是網路購物，商家都會希望你留下部分個資，譬如電子郵件、手機號碼等，美其名是為了寄送優惠卷或累積會員點數，又或是提供有用資訊，然而事實上，商家背後打著的算盤，都是要藉此手段留下消費者的個資，作為後續行銷用途！
常見的蒐集方式包括滿意度問卷、官網彈窗填寫 Email、Pos 機輸入手機號碼等，這些都是有效蒐集消費者資料，同時也是建立會員資料庫、開展會員經營的第一步！ - 顧客分眾：精準區隔，有效輔助未來決策與行銷策略
說到顧客分眾，那麼你一定不可不知道 RFM 模型。事實上， RFM 模型衡量客户終身價值的重要工具和手段，也是 CRM 系統中不可或缺的顧客分眾模型之一。
RFM 指的就是 Recency（最近一次消費時間）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。透過三個維度的比較，便能夠有效做出顧客區隔，並基於此區隔，針對不同群體的顧客進行分眾行銷與深度會員經營！維繫老顧客、撈出回頭客、守住流失客，通通都從顧客分眾開始！ - 客製化溝通：客製化的內容與體驗，牢牢抓住消費者的心
你知道嗎？在現在的消費市場中，消費者最忌諱的便是亂槍打鳥的標準化訊息。事實上，消費者不僅熱愛客製化購物體驗，根據 Accure Pulse Check Report 的調查，有 91% 的消費者更願意於提供個人化體驗的品牌進行消費，除此之外，根據 SmarterHQ 的調查，有 72% 的消費者只願意接收經過客製化的品牌訊息，甚至有 82% 自認為高頻率消費者的顧客表示自己只會在提供個人化體驗的品牌進行購物。
消費者熱愛量身打造的訊息與體驗，因此，當你準備好了顧客的分眾，清楚了解每群分眾的需求以後，請大膽與他們建立溝通橋樑、打造專屬內容吧！
會員經營大不易，策略的執行與新工具的引入勢必是一場大工程。但是，請不要擔心，我們可以從最基礎的問卷做起！
透過問卷，不僅可以在最一開始蒐集會員資料，更可以在顧客成為會員後了解他們對於產品或服務的想法，甚至可以從會員之中蒐集新產品的回饋等等。而在過程中最重要的是，品牌要讓會員感受到填答問卷這件事是有意義的！如前面提及的，品牌應運用蒐集而來的資訊在後續為會員分別提供個人化的內容，或是在發送問卷的過程中提供實質的獎勵，讓會員直接的感受到好處與紅利。
問卷是會員經營的最佳起手式之一，從顧客資料的蒐集到分眾都能一併協助你完成，想進一步知道如何用問卷做到深度會員經營嗎？歡迎繼續閱讀以下文章，了解展開會員經營的三大步驟！
延伸閱讀：會員經營怎麼開始？會員經營策略起手式，由問卷開始！
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