自媒體當道，YouTuber有需要負擔企業社會責任嗎?
近期加入了YouTube Premium的行列，展開有事上班沒事油土伯的日常，而作為視聽者發現YouTuber的生態圈很適合拿來解釋企業社會責任這件事，注意！我說的是YouTubER！不是YouTube這家公司（它隸屬Google，該負的責任Google要擔）。
為什麼說YouTuber的生態很適合拿來解釋企業社會責任？
從今年比較有爭議的案例來看，無論是Lo-fi House的抄襲事件、博恩二創《CHINA》的侵權事件或是Blaire左撇子525愛自己日的原創爭議（不知道也沒關係可以點連結去看看），這幾個事件共同的爭議點就是「非原創」，聽起來是創作者很容易遇到的問題，可能是惡意為之，也可能是無心之舉，但無論是哪種都受到網友們熱烈的討論與抨擊，那麼網友們真的都是正義魔人所以才如此憤慨嗎？
我們可以換個角度想，如果今天YouTube上所有的頻道都是一個獨立營利的企業，那麼這些爭議就會變成像商業中剽竊專利、侵犯智慧財產權、盜取公司機密一樣，簡單來說就是山寨，一個想要永續經營的企業不會以賣山寨產品為主要營利（試想一下如果台積電都賣山寨的７奈米晶圓，蘋果還會找它當供應商嗎？），也因此誠信經營是企業所必須擔負的社會責任。
同理，套用到YouTuber身上，作為產出影片（產品）給視聽者（消費者）看的頻道（企業），必須誠實有信用，堅持原創，才能獲得視聽者真心的認同與支持。
而這邊也發現一件有趣的事，或許是YouTube的影片對於大眾來說更加平易近人，因此會用更高的標準去審查YouTuber，但凡事一點小錯誤都會被放大檢視，甚至很容易在網路上引起輿論進而被媒體報導；反而企業在誠信上有所疏漏時不一定會被大眾發現，甚至媒體也不會報導（或是直接被公關壓掉，相較之下YouTuber不太可能這麼做），通常會爆出來的都是極大的弊案或是醜聞，如果消費者或股東都能夠用審查YouTuber的心態來檢視公司營運，相信台灣的企業誠信經營會突飛猛進，證交所從此不必擔心。
但你可能會想，企業如此多，小小消費者如我哪有空去一家一家檢視，而且有些事企業要藏就算求神問卜也不會知道，這裡重點就來了！企業社會責任很重要的一環就是要透明揭露，無論是透過年報還是CSR報告書，必須將企業在公司治理、環境永續、社會關懷等面向的資訊及正反面消息公開，讓所有利害關係人可以隨時檢視。
這就可以回應到YouTube上最近也很鬧騰的黃標爭議，簡單來說YouTube為了落實身為平台監控內容的責任以鞏固廣告主，開始嚴格審查YouTuber製作的影片，但凡有腥羶色或是血腥暴力等違反YouTube規範的內容都會被標上黃標，限制廣告投放，進而影響YouTuber的收益，這樣的作為看起來是有在履行企業社會責任，但是對努力創作優質內容的YouTuber來說成為壓力，這個問題該怎麼解？我從志祺七七的頻道上看到了一個很棒的示範。
推薦大家去看看志祺七七回應黃標事件的影片，影片中除了解釋黃標爭議也提出了該頻道針對這件事的回應──公開揭露所有被黃標的影片，套用到真實企業中就像是將所有有品質瑕疵的產品列成清單告訴消費者（不完全等同，但是大概是這個意思），這樣的舉動並不是在告訴視聽者我們製作的內容不好，而是在與視聽者溝通，並吸收視聽者的意見進而調整、優化內容。
這是非常值得被肯定的，企業銷售產品、提供服務也應當如此，無論是因為外在法規或環境限制或是自身疏漏而導致的錯誤，都應該誠實揭露並嘗試與消費者對話，掩蓋只會造成更大的反彈，以YouTuber來說，比較成功的溝通案例可以看Blaire左撇子回應525愛自己日爭議的道歉影片，失敗的我就不提了。
最後，無論作為企業或是YouTuber，都應該為自己生產的產品、創作的內容負起責任，也許YouTuber還稱不上企業，也沒有那麼大的使命，但是身為必須不停受到大眾檢視的自媒體，應當也要發展出一套因應的準則，如果未來發展出YouTuber的社會責任報告書/影片，好像也會蠻有趣的呢！
Every time you spend money, you’re casting a vote for the kind of world you want.
同理可證
Every time you watch YouTube video, you’re casting a vote for the kind of world you want.
希望大家享受YouTube影片的時候也別忘了做一個有溫度的人，給彼此多一點尊重及包容。
#永續雜談 #CSR #YouTube
