Business Agility e a Maturidade Organizacional
A tal da agilidade chegou em ondas aos diversos mercados e indústrias no mundo, primeiro como ‘coisa de time’ ou squads. Depois, virou ‘movimento de massa’, com as abordagens de escala e as tribos. E então surgiu o insight: agilidade não é esporte de time, é um esporte organizacional. Chegamos assim à fase da agilidade nos negócios, a Business Agility.
Bem, caso você esteja buscando uma definição oficial de Business Agility por aí, é provável que não a encontre. O mais próximo que achei de uma conceituação formal foi esta aqui:
Business Agility é um conjunto de capacidades, comportamentos e modelos de trabalho que proporciona às empresas flexibilidade, resiliência e liberdade para atingir seus propósitos, independente do que aconteça no futuro.
— Business Agility Institute
Nenhuma menção a métodos ou frameworks específicos. Também não há qualquer referência a squads, tribos ou agilidade em escala. E isto pode gerar um alívio aos que preferem construir o seu próprio caminho, como também pode gerar desconforto e insegurança àqueles que têm necessidade de algum direcionamento, passo a passo ou conjunto de melhores práticas.
Particularmente, gosto de abordar Business Agility usando o modelo de pensamento Flight Levels, o que significa identificar onde estão as oportunidades para a agilidade em cada camada informacional dentro de uma organização. Eu disse camada informacional, não camada hierárquica.
Em uma imagem: procuro pontos de alavancagem e catalisadores de mudanças nessas caixinhas roxas, que muitas vezes são um ‘limbo’, uma terra de ninguém, na grande maioria das empresas. Sim, geralmente trabalhamos nas caixinhas verdes, e isso é necessário, mas quando nos limitamos a elas produzimos apenas otimizações locais.
Cada camada informacional tem seus próprios desafios, porém, do meu ponto de vista, a camada tática é a que contém uma boa parte dos emaranhados em um sistema organizacional: nela, os anseios da empresa ganham contornos de ações e estas demandam um poder de orquestração dos atores envolvidos. É aqui que os conflitos não resolvidos da camada estratégica aparecem, exigindo ‘me vejam’. Também é na camada tática que sentimos em primeira mão o impacto dos acordos realizados no âmbito estratégico (ou da falta deles).
A arte de firmar acordos
Acordos são pactos, contratos, entendimentos formais ou informais entre 2 ou mais pessoas. ‘O combinado não sai caro’, diz o ditado. Então, criamos políticas explícitas para garantir transparência com todas as partes interessadas. Esperamos ter clareza das regras do jogo, principalmente quando elas mudam. Conhecer as motivações por trás dos acordos faz toda a diferença. O porquê é a cereja do bolo!
A maturidade organizacional guarda estreita relação com a forma com que os acordos de mudanças são criados, comunicados, modificados e/ou cancelados. Por exemplo:
#1. Criamos um acordo a respeito de quais objetivos farão parte da estratégia para os próximos meses ou anos.
#2. Geramos outro acordo com relação às ações que vamos empreender para atingir esses objetivos.
#3. Elaboramos mais um acordo quando alteramos a prioridade desses mesmos objetivos.
Quando uma mudança é necessária, é esperado que revisemos alguns acordos que talvez não façam mais sentido. A sua organização atua neste estágio de consciência?
A maturidade de Business Agility
Segundo a definição lá do início deste artigo, Business Agility ou simplesmente BA, trata-se principalmente de um conjunto de competências organizacionais que um sistema empresarial precisa desenvolver. Boa parte dessas capacidades tem a ver com gerenciar acordos de mudanças. Vou citar 3, a título de exemplo:
1#. Definição de papéis e responsabilidades.
2#. Alinhamento organizacional e coordenação de interdependências.
3#. Definição dos resultados de negócio esperados de forma quantitativa e atingível.
Em todos os casos, quando a maturidade ou estágio de consciência é baixo, surgem sintomas que chamamos de ‘problemas de comunicação’, ‘desalinhamento’ ou ‘desengajamento’.
Empresas são sistemas complexos, dentro de ecossistemas igualmente complexos. O intuito de medir ou avaliar a maturidade de Business Agility é muito mais sobre identificar em qual estágio de consciência está a empresa ou suas unidades de negócio, sob as lentes das competências necessárias para a criação de acordos que suportem:
1#. A implementação de mudanças intencionais (por motivos internos à organização) ou
2#. A adaptação às mudanças incidentais (por motivos externos).
Em estágios de maturidade baixa, as mudanças são empurradas aos envolvidos pelos decisores, juntamente com a gestão das consequências. Em estágios de maturidade alta, as mudanças são acordadas e, se necessário, repactuadas, observando-se os interesses das partes, os benefícios, os impactos e os riscos.
O Radar de Maturidade de Business Agility
Com base na definição conceitual de BA e nas capacidades organizacionais descritas pelo Business Agility Institute e também inspirada em diversos radares de agilidade disponíveis no mercado, criei este artefato no Miro e uma dinâmica de mensuração de maturidade que dispensa questionários de assessment. Se você conhece a dinâmica Lean Coffee, vai se sentir em casa.
O radar tem 8 dimensões, subdivididas em 3 competências fundamentais, totalizando 24 tópicos de discussão. Para rodar a dinâmica, você vai precisar do template abaixo, de uma pessoa facilitadora e de um grupo de pessoas impactadas pela agilidade na sua empresa, cadeia de valor ou unidade de negócio.
A escala de maturidade para mensuração é esta, adaptada da ‘régua’ usada pelo Business Agility Institute:
1#. Pré-Crawl (< 25%): maturidade muito baixa. Visão estratégica e decisões operacionais priorizam apenas os lucros.
2#. Crawl (>= 25% e < 50%): maturidade baixa. Visão estratégica alinhada ao cliente. Decisões operacionais ainda priorizam os lucros.
3#. Walk (>= 50% e < 75%): maturidade média. Decisões orientadas ao cliente em todos os níveis da organização.
4#. Run (>= 75% e < 100%): maturidade alta. Forte alinhamento entre os interesses de clientes, acionistas, executivos e equipes.
5#. Fly (= 100%): maturidade muito alta. Todo o sistema organizacional está a serviço dos interesses dos clientes. Em caso de conflito, os interesses dos clientes têm prioridade sobre os interesses das outras partes interessadas.
Como utilizar este board do Miro:
O artefato é de uso livre e as orientações para facilitadores estão no próprio quadro. Ele está com permissão apenas para leitura, pois é um template, dessa forma você precisará copiar o board. É simples:
- No rodapé da imagem acima, clique no botão de seta ao lado do texto “Template Business Agility Maturity”;
- Como na imagem abaixo, clique no botão de engrenagem e depois acesse “Board \ Make a copy”;
3. Faça login no Miro e salve a cópia do board em sua conta de usuário.
O que esperar do Radar de Maturidade de Business Agility (e o que não esperar)
Você vai encontrar um passo a passo para rodar a dinâmica, uma descrição das 24 competências organizacionais, uma escala com os níveis de maturidade, dicas para facilitadores e participantes, uma área para registrar insights, um parking lot e um espaço para feedback.
Você não verá um corpo de conhecimento, assim como no KMM (Kanban Maturity Model), explicando em detalhes práticas, cadências e/ou ferramentas que a sua empresa poderia ou deveria utilizar para alcançar alta maturidade em Business Agility. Explore caminhos e alternativas.
Sinta-se livre para criar experimentos e combinar este mecanismo de avaliação de maturidade com outros do mercado!
Referências:
