【主管委屈只是主管不說】那些當了老闆後才有的感受
坊間與社群平台最容易被轉載或是互動率高的，往往都是教你如何與主管相處的文章，通常都會是「職場必備!如何與主管相處」、「如何聰明回主管話」、「向上管理心法」等解決難搞主管的教戰守則。我曾經是那個滿腹委屈、憤恨不平、覺得主管到底在機車幾點的小員工，直到後來開始做了小主管，做現在負責一個事業群，隨著一路上的成(打)長(擊)，遇過的光怪陸離與聽聞更多媲美鄉野傳奇的軼事後，不免也想要談談身為一介主管的辛酸血淚，希望讓大家少討厭老闆一點點。
以下是以我個人自身經歷與出發點的觀點，要提醒的是，如果閱讀的你，無法因為這些提點滿足你的老闆的話，恕無法負責啊(抓頭)，畢竟，慣老闆、宦老闆、蝦老闆、狂老闆，每一種的拆解招式大不同的嘛~你知道的(啾咪)。
（謎之音：這篇可能是廢文！？）
一點點背景資料: 我的現職為公司一個事業群的head(職稱經理，代理協理位置)，事業群下有三個課，每個課人數不等，加總後勤管理有20多人，同時負責了10來家實體通路管理，前線正職員工數約有30多人，轄下共約50–60名員工。
你最大的問題就是覺得你沒有問題
這點或許是職場的通病，不僅存在與員工身上，我承認這也是一些主管身上的盲點(可能還包括自己)，不過身為一個主管，在忙到分身乏術的狀況下，實在無法同一件事情解釋三遍，或是自己下來追進度；有時候聽到中階主管回答:「這我已經交代下去了」或是「我已經跟某某某說了」這種對於事情的推進沒幫助的回話，更會馬上腦中風。
偏偏現在很多的員工，或許是因為自傲、可能是害羞、也或許是因為資歷久，往往要承認自己不行可要比登天還難，那天早上九點我走到一位年輕的staff身旁，讓她幫忙上一張簽呈，並把該寫清楚的科目、條件、單位、對像口述了好幾遍，其實看著她點頭如搗蒜但卻一臉不以為意，我當下便有了不祥的預感，只是寶寶不說，最後問了一句:「OK嗎?」，「沒問題!」她信誓旦旦。果不其然，當日下午四點，staff跑過來問:「經理，請問妳早上說的簽呈可以再說一次怎麼寫嗎?」我告訴她：
當妳早上沒有將我告訴妳的資訊隨手記下的時候，我估計妳就會再來問一遍了。我不是妳的助理，如果今天這張上簽呈之前的跨部門溝通我已經協調完畢，妳只需要寫下答案、送出，就這麼一件簡單的小事，妳都還不能夠悉心處理，其他事情怎麼辦呢？
主管的時間有限，請在每一個當下就無所畏懼地打破砂鍋問到底，不要不懂裝懂，或是覺得事情簡單就不做筆記。以我的狀況來說，由於腦容量太小、事情太多，相對而言不是那麼重要的庶務，交代下去後，細節就會從記憶暫存區閃退，當staff在交辦的當下並未展現出應有的態度，這的確就踩了我的線。
另外一個狀況，則是面對「有問題的都不是我」的員工，例如說，我認為第一線主管對於所有前線員工都應要有手把手的了解與掌控，而非只是中介的傳聲工具。有次周會後我交辦了一些事項，並請中階主管追蹤進度，過幾天一早我福至心靈詢問起某個專案的進度，中階主管卻回應我:「我有請某某某追他耶!」，這樣的回答，對我來說是沒有回答。在分層組織的管理中，我認為第一線主管應該當責，對於前線的員工有最充分的了解(包含人與工作)，並能做為任何一位員工的支援，而中高階主管，需要能去驅動有效的管理，信任第一線主管回應的觀察與訊息、做出決策。我並不喜歡把手往下伸，充分授權、賦能是我對自己的要求。但在這樣的狀況，會讓我不得不勞心勞命地做「微管理」(micromanagement)，除了要問出關鍵性的問題、戳中核心點，還要把屎把尿一間扛起中間的盤根錯節，這對於營運的大方向其實並無幫助，也是對於主管心力的耗損。
察言觀色是基本盤 : 請讓老闆能呼吸喘息
我的一天是這樣開始的，早上八點半到公司，消化完系統營運派報(美日平均有30張營運報表，從公司整體表現到各事業群現況、再到商品大中小分類銷售，還有進銷存狀態、銷退回補監測、日月年的數據分析等，當然報表不會全部一張一張看，肯定有幾隻習慣性優先開啟檢視的，但這過程就會耗費1–2個小時的時間)，我通常會在中午前將目前營運狀況針對各部門分類，提供我的觀點、提醒，並羅列一些需要追蹤的事項後發佈給團隊；此外我平均每日有3個會議，毎個會議長則3個半小時，短則1–2個小時，再加上擔任這個職務，會需要三不五時到總經理或是副總的房間參與臨時的小討論，手邊除了所負責事業群的業務、還會有專案(通常與部門營運無關的專案我習慣自己處理)，這中間，還需要穿插著staff來送簽、匯報、機動的討論與必要的跨部門溝通。基本上到下班時間前，我都不會有自己的時間，而我的堅持是要優先回應長官與Staff，好讓Staff能夠在上班時間內完成該交辦的事項，常常自己總在下班時間到午夜之間才繼續留守、孤軍奮戰，消化該屬於自己要處理的事務，而我平均下班時間約為每日晚間十點後。在這樣的狀況下，我其實很討厭staff在我的加班時間來打擾，除非你的問題有其急迫與必要性(有的話，也該在上班時間處理完畢)，否則，主管的加班時間，請留給他一點私人的空間與時間吧!因為你不知道主管身上待完成的、你不知道的事情，還有要承擔的責任，該擋下的子彈，不是每一個主管都是上班沒是看股票買網拍的。
在令人抓狂的行程內，都還沒提的是常會直接面臨更上一層來的挑戰、責難、質疑，很多時候，走出會議室到位子上的時候，我心裡常常五味雜陳，有的時候是沮喪、或許有時是憤怒，交雜著疲憊，在諸多不能爭辯或是該蓋括承受的場合，儘管忍下來後，還是會需要一點時間自我消化。 這個時候，如果有什麼白目的員工秒手刀衝上來，實在不太容易看到我的笑顏。
記得有一次吧，我一場會議在17:45分結束，滿頭包的下來，回到位子上屁股才剛坐下，有位staff馬上跑過來舉手說有問題，我問她說:「跟妳約六點，讓我上個廁所好嗎?」然後起身出去，之於我來說，去廁所代表的是兩種可能，一是實在憋太久了該解放，另一種可能就是去整(宣)理(洩)情緒，那天我17:57分回到座位上，那位做在前排的staff或許因為關注著我什麼時候走回辦公室，所以搶在我走回小隔間之前就等在我的位子上，那個時刻我都感受到整個胃都在翻騰，我看著她，勉強擠出一絲絲微笑:「妳說吧!」，她問說:「經理，我不知道妳e-mail內要我算的那回櫃率的算式是什麼?」那一個時刻，我感受到自己的理智線「啪」應聲斷掉，忍不住問她說:「這個問題妳不能問一下妳的鄰居或是中間小主管嗎?這個問題google搜尋不到嗎?值得為了等我從早上九點等到下班嗎?難道你不知道我都會看e-mail並且逐封回覆嗎?妳有嘗試過找答案嗎?」。
老闆也是人 : 有情緒也會大便，請擦亮眼睛!
通常老闆們總有那幾個固定的行程與會議，這時候，我真心誠意的建議staff們可以保持一個微妙的小距離，或是換種溝通的方式。舉我自己的例子，每周二上午八點半是營運周會，每個事業體與重要部門的主管會像總經理、董事長匯報。於是，每周一肯定是最爆炸的時刻，拉資料、找原因、寫報告、開周會，就佔據了一整天的心思，通常staff都會知道不是太急迫性的東西，無須在周一時拿來讓老闆操煩，但也總有幾個傻呼呼的小朋友最愛三不五時跑過來:「我可以問問題嗎?」、「我可以給妳看個東西嗎?」要知道，營運報表的拆解上，思緒一被打斷，真心覺得要崩潰，當營運狀況蒸蒸日上的時候，或許沒事，當業績達成堪憂的時候，就請跟你的老闆保持一點距離吧!眼觀四面、耳聽八方。對於部門的營運、公司的整體狀況表現大家總是知道的，眼睛放亮一點，包準活得比較輕鬆!
通常staff給我的信息，除非有外出的行程，否則我習慣在一天內回覆完畢，我認為這已經是個挺合理的時間點，所以我也非常不喜staff總會按下「發送」鍵後就馬上跑過來問:「經理，妳可以看一下我剛剛發的信嗎?」我更介意的是透過社群平台的溝通，例如，staff常常問:「妳有看到我剛剛LINE妳的嗎?」通常這個時候，我就會說:「沒有!」
我每天平均有5,000以上的未讀LINE訊息，而社群平台不是我首要的工作媒介，這部分我是挺傳統的，我習慣公事公辦，工作上我不介意團隊們彼此之間使用社交軟體來溝通，但正事(例如會議的結論、設計的素材確認)如果不是用e-mail正式發出來的，我一概不與理會。我認為工作還是要有其流程，並且考量日後的交接、紀錄，總是需要將資訊留存在公司能access與認可的系統上，以示負責。
有的時候，特別是女人月經來的那頭一兩天，我是個會發偏頭痛、嚴重時腹部也會絞痛的人，礙於職務與工作上的責任感，我沒請過生理假，但總會有哪一兩天，其實已經痛到發冷汗了，還是需要正襟危坐，繼續辦公，這個時候，如果staff很嘻皮笑臉、或是三不五時嬉鬧一下，也會令人特別容易感到不耐。這種時候，我便不太會主動走下去找每個staff溝通，但當妳呼喊他們的名字過來，總有些一臉抬起來就眉頭深鎖、一副「吼唷~又要叫我幹嘛啦」的眼神，總會讓我想剖腹取出血淋淋的子宮丟到staff臉上啊!
每個人心中總有個脆弱的地方: 請體諒老闆的難言之隱
常常身為非管理職的員工，我們都能抱怨公司的很理所當然，很多事情與決策看似簡單，但那也正是因為我們未曾接近過權力核心，無法想像在大象般的沉重組織裏頭，可不能說變就變的。更多時候，妳必須要「政治正確」，或是要更有耐心與毅力，給予專業經理人與營運團隊一些時間。
到了一個階段，你就會發現很多事情沒有那麼簡單，一個組織、一間公司的營運，比我們想像中的複雜更多，特別包袱越大、越重的那些。說轉變很容易，但是這絕對不會是彈指之間可以發生的，中間的風險都需要有精密的計算與沙盤推演，還有更多時候結果不一定會造著預測著走。
打從權力核心來的要求從來就不會停歇，即便是成長中的組織，都要再把目標喊高了，更何況是走下坡或顛簸中的那些呢? 如果你對於現況不理解，那麼你有試著理解嗎? 每件決定都有其來有因，儘管不是每個理由都能說服得了人，但是扛的那群人說要做，我們能做的，還有什麼呢?
可能連我都不一定能認同某些決策，但是如果你參與過股東會議、董事會議、營運會議，甚至親眼見過最高位階的老闆仍會被投資人洗臉，你多少能理解，並問自己「如果我是他呢?」。無奈的是，決策下來，到了最末端，少了中間的歷程，或許會讓第一線staff覺得荒謬、匪夷所思，但這個時候，相對的，你是不是也能了解公司發生了什麼問題、面臨著什麼樣的處境、以及「為什麼?」。後來的我，即便不能認同每一個因，但是，肯定還是會幫助老闆盡可能完成那些結果。我想，如果你願意多問、多聽、多理解，老闆或許還是會給你一個相對保留、但是多一點資訊的說法(well…至少我會)。
你呢?你也是那個無奈的老闆嗎? 你也很想要好好的做好經理人腳色嗎?有什麼事情會讓你覺得委屈呢? 歡迎跟寶寶分享你的故事!
