什麼是新零售? 什麼是OMO?
在新與舊之間的阻力? 是不可跨越的轉型鴻溝，還是不過一場各自表述?
檯面上檯面下，明明就吵了好幾年的「新零售」，仍是火到不行的話題。
「新零售」一詞，最廣為人知即是馬雲在2016年阿里杭州雲棲大會上說:
電商已死，新零售才是王道！
馬雲口中的未來，純電商將不復存在，更沒有所謂的「電子商務」一詞，取而代之的只有「新零售」；意即，以體驗(人)為出發點，橫跨渠道(線上與現下)、跨裝置(手機、平板、電腦)的揉合體驗。
馬雲更以「5新＋2H」模式來因應未來的科技與產業發展，即新零售、新金融、新製造、新技術、新能源，加上文娛及健康，這是他認為的破壞式創新，而一路到現在，的確，產業被翻雲覆雨、重新洗牌，數位轉型與技術革新是各個產業共同的問題，而且這些問題絕對不會有統一的答案，只能透過快速試錯(trial and error)來摸索靠近。
沒有一個真正的解答，才是解答。就像一個對象，聊得來是一回事，深交是一回事情，若沒來個翻雲覆雨的過程，怎麼能最後確認是真命天子/女? 又，如果不去嘗試，怎麼知道對方不是? 道理很簡單，而我們從不相信媒妁之言，長輩口中的好對象，真的適合我們嗎? (那可不一定，對吧?)
經過了一陣子的感受與觀察，在不同的場域與位置上，累積了淺薄心得。
曾經我被問及離開某一份工作的主因，當時參雜著不成熟與年少輕狂，血氣方剛如我，理直氣壯:
因為所謂的新零售只是老闆對於他的老闆交差的課題，我寫著一份又一份的報告，拆解數字、分析市場趨勢、製作營運邏輯，最後都只是完美的紙上談兵，一場買空賣空的願景販售。
後來，我才了解，或許真正的問題，是他們真的不能理解什麼是新零售。就如同後來的我不理解抖音有什麼好看的，是一樣的道理吧(!?)。
再更後來，我突然覺得，就像新零售強調的「人」與「場景」，最後，理解新零售與否，可能不過是一場各自表述。而我們得要承認的是，在理性與感性之間，那些拉扯，或許就跟一個離不開壞男人的女人一樣，女人總知道結果注定要落空，可就是在那個當下放不開手，不僅讓自己精疲力盡、或許還錯過了身邊的其他機會。
就如同一些營運者擺脫不了的包袱。
或許男人不舉還能透過威而鋼重振雄風，而我們都知道，無論是破壞式創新還是數位轉型，都不是特效藥。在新與舊之間，我們都知道要改要變，但是我們都承受不住中間的陣痛期，如同剛剛提到的那位女人，總覺得在壞男人身上「可能」還有希望，而且不相信自己還能遇上更好的人一樣。
究竟，在新與舊之間的阻力? 是不可跨越的轉型鴻溝，還是不過一場各自表述?
其實，新零售從來就不是個大哉問，這樣吧，透過以下的真實案例，我想足以說明這早已經是個存在於你我能理解的範疇內的課題。
有天，當線上營運團隊詢問線下行銷團隊:「品牌臉書粉絲頁的call to action按鈕可以設定成導自有購物網的『來去逛逛』嗎?』而線下回答說:「恐怕不行唷! 這樣我們無法跟實體店櫃同仁交代呢!」
這就是傳統零售，脫不了二分法的窠臼，只有擔心你搶我、我搶你，視線上為極具侵略性的大野獸的心態，沒有一起把餅做大的意識。
有天，當線下的行銷同仁在品牌粉絲專頁接獲消費者截圖線上購物網上的產品頁面，並詢問:「你們網站上顯示完售了，請問會再補貨嗎?」第一時間馬上回覆:「您好，實體門市皆有販售，請洽各店喔！」
就是完美的O2O思維啊~你看看，這是 #一秒變成新零售人 的完美範例，線上線下就是應該要相輔相成的呢!
其實回過頭來，我們都站錯邊，大家都忘了，最重要的，是要提供給消費者無縫流暢的體驗這件事情。我們不能決定消費者的決定 (好，除非你是 Supreme，那我沒話說)，但最重要的是，無論消費者在那一個節點上跟你相遇，最後又選擇了在哪一個節點上進行消費，這都是線上線下要一起成就的，不是嗎?
你也是新零售人嗎? 你也曾參與數位轉型或是企業變革過程嗎? 你又是怎麼看待這件事的呢? 歡迎跟我分享你的心靈受創(喂~)經驗!
