關於新零售 : 或許一切都不過是假議題？

數位時代思維跟POS思維之間的鴻溝，新與舊之間的拉扯與抗衡，最後都是一場關於「人」的課題。

營運周會結束，一個其他部門的高階主管趕緊跑來我身邊關切:「妳還好嗎?我擔心妳覺得難過不好受，可是不要放在心上喔!」

是這樣子的，早上的會議裡，實體通路主管說線上給的價格實體通路無法快速跟價，影響業績達標。然後總經理一句:「線上跟線下的價格不是一致嗎?」然後整桌15個人、30隻眼睛全望向我這邊。

「跟大家說明，由於目前公司採用的平台機制在販促上無法做到買一送一的設定，僅能以優惠折扣來走，所以我們線上走兩件5折，當然，這樣或許在選擇價差較大的兩件單品上會有些影響，在商品部門要求後，我們以排列組合計算出兩件54折是整體平均價差與實體通最相近的，平均算下來這系列商品每件會比實體貴24元。不過如果消費者買兩件單價一樣的外套，在線上買會比線下貴200元。」我試圖好好解釋。

總經理最後沉默，望向通路主管:「依據目前這個平台日業績狀況，佔大盤不到百分之一的營業額，我想應該不是影響的因素吧?」

商品部主管說:「平台的確有其限制，所以線上團隊也非常努力在現有的框架內維持價格的一致了。」

但是通路主管仍不斷緊咬著在我到職前工讀生上錯一件商品的價格(8折變成7折)，以及線上一個活動的兩檻折扣間漏設定一個邏輯避免折上折，咬著價差的議題不放。

因為「兩件五折 VS 買一送一」的事件，導致我在周五下班前被急急如律令地被要求下架商品、損失了業績不說，還有白投放的廣告成本。

「兩件五折 VS 買一送一」真的有這麼一山不容二虎嗎? 在這個線上線下沒有距離的時代，當然，我們要提供消費者無縫的體驗，但也要考量市場的生態，例如在我將商品下架前，也「政治正確」地提醒商品部們實體通路正值周年慶，有銀行、分期、百貨滿額、通路集點、會員兑點等活動，但是新的線上平台可是什麼都沒有的啊!

但終究，我們也不能落入這個二維的思考。我們必須冷靜下來，跳脫自己的位置，關照他人。其實新零售之於我，是由內而外都要打通那個屏障，創造真正的流動，無關乎用了什麼解決方案與科技技術，而是心，開創包容的心，換位思考的心。站在對方的腳色，想像自己是消費者，究竟消費者需要的、期待的是什麼呢?

其實在新零售的路上，內部的最大問題往往是敵人就是自己。回到今天，當我被安慰的時候，我告訴安慰我的那人:「沒關係的，我也待過幾百個直營據點的品牌，這是必經的過程跟路途，我懂每個人都有自己的壓力，但我也認為我們必須改變，先從認清真正的問題與敵人是誰開始，才有意義。」

你呢？你也困在鴻溝間還在努力嗎？歡迎跟我分享你的披荊斬棘。