5 Claves de la Transformación Digital que impactan al mundo
Filas interminables en el banco; esperar que alguien viaje al extranjero para encargar eso que tanto quieres (y se equivoquen en traerlo); celdillas de Excel que no te cuadran; la hoja que falta es la que más necesitas de “Las Páginas Amarillas”; la agenda que se te perdió y no sabes dónde ni con quién debes juntarte a las 4 pm; tener que suspender una reunión porque alguien no pudo llegar… En serio, ¿te imaginas tu vida sin la conexión digital? ¡Imposible!
La Transformación Digital está avanzando a pasos agigantados, especialmente en las empresas y organizaciones. Por eso aquí cinco ejemplos de cómo los computines detrás de la Transformación Digital le hemos facilitado la vida a seres humanos e industria:
1. Mayor alcance e inclusión
Quizás, el punto más importante de la Transformación Digital. Según cifras de la Subtel, el 87,4% de los hogares en Chile tienen acceso a internet, principalmente desde sus teléfonos. Ante este auspicioso escenario, en el que la brecha digital se acorta cada vez más, los desarrolladores tanto de webs y de aplicaciones tienen un universo muchísimo más amplio al cual llegar. Por lo mismo, el diseño de los servicios y productos se realizan pensando en llegar a todos y no sólo a un público objetivo o un nicho más específico como solía hacerse antes. Esto va de la mano, precisamente, con brindar una experiencia de usuario y/o consumidor mucho más accesible y satisfactoria, logrando simplificar muchísimas tareas que antes se podían realizar exclusivamente de manera presencial, como comprar un pantalón o pagar una cuenta.
Este escenario nos acerca y ayuda un poco más para alcanzar una de las banderas de lucha más importantes del último siglo: la inclusión. Todos independiente de su condición pueden beneficiarse por igual de la infinidad de servicios que se ofrecen y que están al alcance de la mano. El gran desafío es y seguirá siendo acortar la brecha digital, como por ejemplo sumar a la creciente población adulta mayor. Desafío que hoy está más cerca de cumplirse, principalmente debido a que las corporaciones y organizaciones están poniendo el foco en la usabilidad y experiencia del usuario.
2. Mejor gestión de los tiempos laborales
Otro de los cambios que vienen de la mano con la Transformación Digital guarda relación con las notorias mejoras en las formas de trabajo: Los mails de empresa, los chats laborales, los kanban digitales, las teleconferencias y otras herramientas son un gran aporte para que la coordinación y gestión de las tareas de trabajo sean más fáciles, muchísimo más ágiles y menos burocráticas. Asimismo, la generación de equipos de trabajo multidisciplinarios e internacionales y con comunicación asíncrona, se hace mucho más eficaz en pos de contar con los mejores a bordo. La coordinación entre los mismos grupos de trabajo a través de estas herramientas -que se traducen en calendarización, recordatorios- se hace más expedito y eso hace que sea posible el trabajo remoto en tareas que antes no se podían hacer de esta forma. Quizás la consecuencia más importante de esto, y que nos atañe directamente a todos nosotros, es que la relación entre tiempo laboral versus vida personal tendería a dejarnos cada vez más satisfechos. Esto se traduciría en dejar atrás las tareas manuales y/o repetitivas, para desarrollar más las habilidades sociales y creativas, lo que conlleva a la flexibilidad laboral y a mejorar la calidad y cantidad de los tiempos que dedicamos a actividades personales y no laborales.
3. La optimización y automatización de procesos laborales
Mucho se ha hablado del potencial impacto negativo que este punto podría tener en nuestras vidas laborales futuras, puesto a que máquinas y programas reemplazarían a la “mano de obra”. No obstante, la revolución digital es un hecho y para allá debemos apuntar nuestros esfuerzos. La clave para encontrar el equilibrio está en la capacitación. La capacitación en el sentido personal, por inquietudes propias, y organizacional, para invertir en los colaboradores -quienes poseen el know how de las labores productivas y por ende tienen expertiz como valor agregado- a que el tránsito hacia la era digital sea con mayor fluidez. Ante este nuevo escenario, en el que las actividades que serán o ya son automatizadas son principalmente relacionadas a la recopilación y procesamiento de datos o de carácter físico en entornos estructurados y muy predecibles, las personas deben ser capaces de encontrar en la tecnología un potencial aliado. Por ejemplo, cuando Estados Unidos comenzó a dejar atrás en cuanto a importancia productiva a los sistemas primordialmente agrícola y manufacturero, estos cambios fueron acompañados por la creación de nuevas labores y empleos que no estaban contemplados, si no que surgieron de acuerdo a la necesidad de la época y de las nuevas habilidades que se requirieron para llevarlas a cabo. Entonces, lo que tenemos aquí es que ante los cambios y desafíos que presenta la Transformación Digital, indefectiblemente surgirán nuevos puestos laborales, en los que por cierto se privilegiarán las habilidades sociales, creativas y de análisis para complementar la automatización y potenciar la innovación.
4. Sistema Financiero
Sin duda, la banca es una de las áreas con mayor tradición en la sociedad. Por lo mismo, la transformación digital supone uno de los mayores desafíos que le ha tocado enfrentar en su historia. Para esto deben apropiarse de la tecnología como una herramienta esencial, les permitirá incorporar los datos y anticipar al mercado con soluciones analíticas y eficaces. Sin embargo, la digitalización de las operaciones bancarias trae consigo los problemas y desafíos de la ciberseguridad, la que si es canalizada de una manera exitosa puede otorgar la seguridad en la propia imagen que proyectan hacia los clientes, logrando una mejor reputación. Un claro ejemplo de esto, se encuentra en la implementación de las tarjetas de crédito de prepago, una tarjeta virtual manejada desde tu dispositivo móvil, que permite realizar compras online a nivel nacional e internacional. Esta tarjeta utiliza el saldo de la carga que cada cual ha realizado, por lo que al momento de comprar si no se tiene el saldo suficiente, la operación es rechazada, resguardando al cliente ante una posible clonación y/o mal uso de la misma. Por otra parte, el camino hacia la satisfacción del cliente con sus productos ya no se mide solamente en la experiencia presencial realizando trámites, si no que va mucho más allá, a través de una experiencia integral. Otro ejemplo destacable es la iniciativa que nació en Chile y que un Banco implementó exitosamente: Los Work Café. La idea de crear espacios en los que se pueden realizar reuniones de trabajo, encontrar asesoría financiera, realizar trabajo remoto o freelancer y tomarse un café ha sido tan impactante que, por un lado, una de sus sucursales se ha convertido en la cafetería que más tazas vende al día en todo Chile y, por el otro, ya está siendo replicada en otras partes del mundo. Esto nos beneficia a todos, pues la banca se desvivirá para hacernos las cosas más sencillas en cuanto a usabilidad y experiencia personal del servicio.
5. Industria Energética
La transformación digital lleva consigo cambios en los servicios que las organizaciones proveen, dentro de los cuales uno de los más fundamentales es la energía. El foco en desarrollar redes de energía eléctrica distribuidas y descentralizadas sumado a la posibilidad de que todos nosotros podamos ayudar a generar e inyectar electricidad al sistema abre la posibilidad de nuevos trabajos, mayor eficiencia y menos impacto ambiental, como por ejemplo la generación de energía solar y eólica . Las organizaciones del sector tendrán que adaptarse para aprovechar las nuevas oportunidades del mercado, viéndose obligados a automatizar, optimizar y repensar su servicio. Uno de los ejemplos más claros -y que nos atañe a todos- es el cambio del viejo medidor análogo al medidor digital e inteligente, el cual permite una lectura del consumo de manera remota, automática y con conexión permanente, con lo cual la información de consumo que se entrega es segura y exacta. Asimismo, este nuevo medidor nos da la posibilidad de registrar la energía que nosotros mismos podríamos inyectar al sistema eléctrico a través de paneles solares instalados en el hogar, abaratando los costos económicos y colaborando sustentablemente. Quizás el desafío más interesante de poder resolver es qué pasa en caso de desastre natural. La respuesta está en experiencias internacionales que apuntan hacia la automatización en forma eficiente, descentralizada y con desperdicio cero en su generación. Pues claro está, ¿Qué podemos hacer cuando la luz se corta en tiempos digitales? Hoy, prácticamente nada.
